banner.jpg)
■通話、短信、上網(wǎng)等各類套餐的剩余量到月底均會清零，而超出部分則需額外付費。除了手機上網(wǎng)流量套餐，手機用戶通常還會辦理通話和短信套餐，如果套餐沒有完全使用，剩余部分就會自動清零。
記者點評：根據(jù)交易公平原則，用戶支付了某一個套餐的費用，運營商就應(yīng)該提供對應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。既然超出套餐部分用戶需要額外付費，套餐剩余部分當(dāng)然應(yīng)該歸用戶所有，要么積累到下月使用，要么折算成錢，運營商無權(quán)單方面清零。
■充值卡過期視為客戶自動放棄卡內(nèi)金額。目前，用戶購買的各種移動充值卡都設(shè)定了時間不等的有效期，如果沒有在有效期內(nèi)使用的話，卡內(nèi)話費也自動失效。
記者點評：用戶花錢買了充值卡，就相當(dāng)于向運營商預(yù)付了話費，在運營商沒有提供相應(yīng)服務(wù)前，用戶有權(quán)決定是否使用、何時使用充值卡。運營商人為設(shè)定充值卡有效期，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
■在其他增值功能業(yè)務(wù)扣取費用不足時，月租用戶的所有服務(wù)全部停止。月租套餐一般只包括通話、短信等基本服務(wù)，用戶還可能會購買彩信、彩鈴、手機報等增值服務(wù)。即使有月租服務(wù)，一旦增值服務(wù)扣費不足，依然會導(dǎo)致停機。
記者點評：增值服務(wù)是基于月租套餐上的疊加或衍生服務(wù)。如果增值服務(wù)扣費出現(xiàn)問題，運營商只能關(guān)掉相關(guān)增值功能，而不能停止月租套餐內(nèi)的通話、短信等基本服務(wù)。
■擅自變更套餐收費標準。各大電信運營商會不定期對各種套餐內(nèi)容進行調(diào)整，其中最讓民眾反感的一點是運營商會單方面更改套餐收費標準，消費者沒有任何議價的能力。
記者點評：市場主體包括買賣雙方，且不說套餐的收費應(yīng)該在一定時期內(nèi)維持穩(wěn)定，即使有必要變更套餐內(nèi)容和收費，也必須征得用戶同意。運營商應(yīng)該先向用戶解釋變更套餐的理由，征詢用戶意見，在雙方都認可后才能實施變更方案。
■捆綁銷售。消費者普遍反映，在申請寬帶開戶時，被運營商要求捆綁開通固定電話和手機業(yè)務(wù)，否則無法開戶。
記者點評：在市場交易中，買賣雙方都擁有自由買賣的權(quán)利，捆綁銷售無異于綁架消費者，侵犯他們的自由選擇權(quán)。而且，我國有關(guān)法律明確規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在交易時，沒有正當(dāng)理由搭售商品或者附加其他不合理的交易條件。
■自動開通免費體驗，贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費。
記者點評：相關(guān)服務(wù)的免費體驗也應(yīng)征得消費者同意，單方面開通服務(wù)可能給消費者造成反感和麻煩。贈送服務(wù)到期后，必須經(jīng)消費者同意，服務(wù)合同方才成立，未經(jīng)確認即擅自扣費涉嫌侵權(quán)。
(據(jù)新華社)
