80后玩家坐陣服務(wù)站專治手機(jī)“疑難雜癥”

　　文/鄔茜 鄧甄茵

　　日前，為推動(dòng)服務(wù)廳轉(zhuǎn)型為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)玩家基地”，佛山移動(dòng)積極開(kāi)展服務(wù)廳手機(jī)服務(wù)站建設(shè)，通過(guò)整合終端銷售與手機(jī)服務(wù)，為客戶提供方便、全面、快捷的手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)。目前，佛山移動(dòng)正緊鑼密鼓地進(jìn)行手機(jī)服務(wù)站的部署建設(shè)，專門通過(guò)面試競(jìng)聘挑選佛山移動(dòng)公司里面的手機(jī)玩家們，在服務(wù)廳中設(shè)立專崗，讓“手機(jī)達(dá)人”直接面向客戶，專門治理各類手機(jī)“疑難雜癥”，為佛山移動(dòng)客戶免費(fèi)提供手機(jī)優(yōu)化、軟件下載、手機(jī)咨詢、手機(jī)學(xué)堂、手機(jī)清潔五大服務(wù)的增值服務(wù)。

　　以賽促技

　　900進(jìn)100決出“手機(jī)大玩家”

　　據(jù)介紹，7月份，中國(guó)移動(dòng)廣東公司全面組織開(kāi)展2013年全省第四屆服務(wù)營(yíng)銷技能大賽，以賽促進(jìn)一線人員服務(wù)營(yíng)銷能力的迅速提升，尤其是終端銷售、應(yīng)用推薦、客戶溝通三大能力。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的網(wǎng)上報(bào)名和本地業(yè)務(wù)選拔，來(lái)自21個(gè)市公司、6個(gè)客戶服務(wù)區(qū)域中心、南方基地、電子商務(wù)中心等30個(gè)賽區(qū)的900名選手闖關(guān)成功，順利晉級(jí)。

　　7月22日至27日，最終100名選手憑借自身過(guò)硬的專業(yè)崗位技能在省級(jí)選拔中脫穎而出，成為“手機(jī)大玩家”，并獲得參加終極PK的資格。7月28日，上述100名優(yōu)勝選手在廣州新全球通大樓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)終極PK，通過(guò)“一站到底”的方式，爭(zhēng)奪10名“手機(jī)大咖”的榮譽(yù)桂冠。7月29日， 廣東移動(dòng) 給優(yōu)秀的選手們頒獎(jiǎng)，至此，由省公司組織的第四屆2013年全省服務(wù)營(yíng)銷技能大賽圓滿結(jié)束。其中，佛山公司彭素玉連闖業(yè)務(wù)考核、客戶溝通和手機(jī)實(shí)操三關(guān)，成績(jī)優(yōu)異，900進(jìn)100，成為省級(jí)“手機(jī)大玩家”稱號(hào)，并獲得終極PK的資格。

　　以賽代練

　　培養(yǎng)“1市1團(tuán)隊(duì)、1廳1專家”

　　大賽主辦方透露，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下，選手不僅要熟悉業(yè)務(wù)、善于溝通、實(shí)操過(guò)關(guān)，而且要隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，掌握公司要聞?wù)�策、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)事娛樂(lè)，才能成為一名“手機(jī)大咖”。

　　據(jù)了解，大賽由始至終均旗幟鮮明地尋找全省100名手機(jī)大玩家，并從中最終評(píng)選出10名手機(jī)大咖和1名站神，樹(shù)立全省服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿和先進(jìn)典型。通過(guò)大賽深度傳遞企業(yè)從原先的話務(wù)營(yíng)銷向終端營(yíng)銷、流量營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略，促進(jìn)一線團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的迅速提升。為配合公司的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確保1市1團(tuán)隊(duì)、1廳1專家，為客戶提供專業(yè)的手機(jī)設(shè)置、應(yīng)用下載等配套服務(wù)。

　　此次服務(wù)廳手機(jī)達(dá)人評(píng)選重點(diǎn)面向21個(gè)市公司1500間服務(wù)廳一線團(tuán)隊(duì)開(kāi)展，面對(duì)此次全省范圍的大型賽事，佛山移動(dòng)公司結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際開(kāi)展培訓(xùn)，利用這次大賽契機(jī)，培養(yǎng)“1市1團(tuán)隊(duì)、1廳1專家”，迅速提升一線員工終端營(yíng)銷能力。

　　積極應(yīng)戰(zhàn)

　　佛山移動(dòng)手機(jī)服務(wù)站促服務(wù)廳轉(zhuǎn)型

　　比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的佛山移動(dòng)方面透露，該公司在賽前邀請(qǐng)公司手機(jī)玩家的成員，開(kāi)展了兩場(chǎng)有針對(duì)性的手機(jī)培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展題庫(kù)學(xué)習(xí)、比賽心態(tài)、臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)等，全面提升選手素質(zhì)。佛山獲獎(jiǎng)人數(shù)排名全省第四，并擁有首名300分滿分選手，與平日選手的手機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積密不可分。

　　據(jù)悉，本屆大賽，佛山移動(dòng)選派了30名選手參加。全省僅兩名的滿分選手，佛山占其一，而且獲獎(jiǎng)人數(shù)全省排名第4，無(wú)論人數(shù)排名或者平均成績(jī)排名，均在全省前列，經(jīng)過(guò)五天的激烈角逐，佛山移動(dòng)共有7名選手在全省600名選手中脫穎而出，榮獲全省Show出phone采“手機(jī)達(dá)人”榮譽(yù)稱號(hào)，其中全省僅兩人獲得“滿分王”稱號(hào)，鄺鍵儀名列其一。

　　另外，自2011年開(kāi)始，佛山移動(dòng)便每季度在服務(wù)廳開(kāi)展專家培養(yǎng)項(xiàng)目，在手機(jī)使用、服務(wù)營(yíng)銷方面的培養(yǎng)了160多名的一線專家人才，每月對(duì)手機(jī)專家及其后備隊(duì)伍開(kāi)展主流手機(jī)應(yīng)用安裝、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)等專題培訓(xùn)。今年1月，更是組織手機(jī)專家核心人員，組建了手機(jī)服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍，專職在服務(wù)廳開(kāi)展手機(jī)服務(wù)工作。

　　近期，佛山移動(dòng)在全市服務(wù)廳部署了基于應(yīng)用軟件安裝平臺(tái)為基礎(chǔ)的手機(jī)服務(wù)站，并安排手機(jī)服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為佛山移動(dòng)客戶免費(fèi)提供手機(jī)優(yōu)化、軟件下載、手機(jī)咨詢、手機(jī)學(xué)堂、手機(jī)清潔五大服務(wù)的增值服務(wù)。而這次參加比賽回來(lái)的“手機(jī)達(dá)人”，大多為80后手機(jī)玩家，他們也紛紛回歸到“手機(jī)服務(wù)站”專崗，以更專業(yè)的姿態(tài)為客戶服務(wù)。

　　聚焦比賽

　　手機(jī)達(dá)人談比賽

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司全面組織開(kāi)展2013年全省第四屆服務(wù)營(yíng)銷技能大賽，全省集中評(píng)選分為單選題、多選題和實(shí)操題三個(gè)環(huán)節(jié)，滿分300分，全面考察選手對(duì)公司政策的把握、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況、對(duì)手機(jī)終端的熟練程度，以及對(duì)手機(jī)終端的實(shí)際操作解決問(wèn)題的能力。佛山選手表現(xiàn)出色，下面是其中一些手機(jī)達(dá)人的比賽感言。

　　彭素玉

　　這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也提高了自學(xué)能力。我們的比賽從九百進(jìn)百，百進(jìn)十，十進(jìn)一，有視頻考試、實(shí)操題、主要考察手機(jī)操作的熟練程度，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也得到了提升，更學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。我們公司組織這場(chǎng)比賽，在手機(jī)成為生活、商務(wù)工作的趨勢(shì)中，形成一股玩手機(jī)的風(fēng)氣，讓更多人參與，也更好地為客戶服務(wù)。而且，比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛很歡快，比賽不是最重要的，主要是通過(guò)比賽體現(xiàn)了公司對(duì)手機(jī)潮流趨勢(shì)的把握。

　　陳極

　　在手機(jī)服務(wù)站，我們處理手機(jī)的疑難雜癥，通過(guò)移動(dòng)MM應(yīng)用商場(chǎng)平臺(tái)，進(jìn)入綠色的網(wǎng)站下載軟件，不會(huì)有插件，可以避免手機(jī)病毒的入侵。比賽讓我意識(shí)到了手機(jī)的重要性，不僅要會(huì)用，還要會(huì)玩。

　　另外，我們平時(shí)接觸到一些客戶抱怨使用WIFI上網(wǎng)，但是流量還是不夠用的問(wèn)題。其實(shí)在打開(kāi)WIFI上網(wǎng)的時(shí)候，同時(shí)應(yīng)該把數(shù)據(jù)連接關(guān)閉。因?yàn)槿绻�在WIFI信號(hào)變?nèi)趸蛘呤詹坏降臅r(shí)候，手機(jī)會(huì)跳轉(zhuǎn)到移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)。

　　梁春梅

　　我在移動(dòng)工作已近十年，對(duì)手機(jī)有著不一樣的情結(jié)，嘗試過(guò)更換了12臺(tái)手機(jī)讓我成為月光，也成為了手機(jī)達(dá)人。在平時(shí)的工作中，我樂(lè)意當(dāng)客戶的“手機(jī)智囊”，專門為客戶答疑解惑，解決疑難雜癥。

　　手機(jī)服務(wù)站提升了服務(wù)廳的效能，是專崗，可以大大提高客戶滿意度，而比賽則比較好玩，提升了個(gè)人的綜合能力。作為一個(gè)積極的手機(jī)服務(wù)人員，我們必須不斷更新自己的認(rèn)知程度，成為一個(gè)手機(jī)專家。

　　鄺鍵儀

　　比賽對(duì)我改變很大，之前較少玩手機(jī)，第一期比賽期間的專業(yè)培訓(xùn)，讓我變得專業(yè)，通過(guò)比賽成為手機(jī)達(dá)人，不小心在第一期比賽中拿到滿分王的稱號(hào)，客戶過(guò)來(lái)都找我問(wèn)手機(jī)問(wèn)題，我也懂得自己去研究手機(jī)。只有學(xué)習(xí)，我才會(huì)快樂(lè)。這次贏下“手機(jī)達(dá)人”評(píng)選，將是我下一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃的起點(diǎn)。因?yàn)�，學(xué)海無(wú)涯。

　　鄧斯靜

　　我們是面試競(jìng)聘進(jìn)入手機(jī)服務(wù)站。這次比賽，好玩，是全省的比賽，挖掘出了移動(dòng)公司的手機(jī)玩家，工作的時(shí)候又可以教給客戶。比賽前的準(zhǔn)備時(shí)間不多，不超過(guò)兩個(gè)星期，100進(jìn)10的時(shí)候，前一天晚上我們還在復(fù)習(xí)資料，可以說(shuō)在緊張的氣氛中獲得了綜合實(shí)力的提升。

　　鄒夢(mèng)竹

　　手機(jī)服務(wù)站是一個(gè)趨勢(shì)，這次比賽首先教會(huì)我們?nèi)ビ檬謾C(jī)、玩手機(jī)，考核大家手機(jī)應(yīng)用的熟悉程度，也考核大家的心態(tài)和綜合素質(zhì)，也提高了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。其實(shí)用心的服務(wù)就是資源，只要耐心去幫助客戶解決手機(jī)問(wèn)題，并按其所需介紹軟件，便會(huì)得到他們的認(rèn)可。

　　林靜宜

　　當(dāng)前，手機(jī)普及化，玩手機(jī)全民化，通過(guò)手機(jī)達(dá)人評(píng)選和手機(jī)服務(wù)站的設(shè)置，我們可以幫助客戶熟悉智能手機(jī)的使用，更好地服務(wù)客戶。

　　建議大家平時(shí)將手機(jī)亮度調(diào)到自動(dòng)，亮度隨光線強(qiáng)弱自動(dòng)調(diào)節(jié)，可以節(jié)省電量，過(guò)強(qiáng)屏幕光，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)傷眼噢。