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本報(bào)訊(記者王平)昨日，讀者徐先生向本報(bào)投訴稱，在艾普裝的20M寬帶，但實(shí)際沒有達(dá)到20M的網(wǎng)速，多次向艾普公司反映，問題始終得不到解決。
徐先生稱，與艾普寬帶武漢公司簽訂合同，為家里辦理20M寬帶，交了1080元費(fèi)用。7月8日寬帶安裝好，使用中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢，“看個(gè)視頻經(jīng)常出現(xiàn)‘卡’的情況，就是打開網(wǎng)頁，也是半天打不開”。
徐先生說，向艾普公司反映后，工作人員上門調(diào)試，情況有所好轉(zhuǎn)，但沒過兩天網(wǎng)速再次變慢。工作人員又上門處理，又只好了兩天，反反復(fù)復(fù)三四次。多次請人檢測網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到20M，有時(shí)連10M都不到。
艾普公司工作人員向徐先生提出，送他一部手機(jī)作為補(bǔ)償。之后，又不送手機(jī)，決定將20M寬帶改成10M，退給徐先生300元。然而，改成10M后的寬帶網(wǎng)速仍然很慢。
徐先生說，再次與艾普公司溝通，工作人員提出退掉寬帶。徐先生同意，但工作人員卻要收取20%的違約金。徐先生不明白，寬帶名不副實(shí)，是艾普公司的責(zé)任，怎么要用戶付違約金？
昨日上午，記者前往艾普公司核實(shí)情況。工作人員稱負(fù)責(zé)人不在，告訴了負(fù)責(zé)人電話。記者數(shù)次撥打負(fù)責(zé)人王玉明的電話，始終無人接聽。給王玉明發(fā)短信，希望他與記者聯(lián)系。王玉明很快回復(fù)短信稱：我們接受采訪需要預(yù)約，并稱，客戶問題需要核實(shí)才能知道是什么原因。
下午6時(shí)，王玉明回復(fù)記者稱，經(jīng)過了解，徐先生家寬帶網(wǎng)速慢是因?yàn)樯狭艘恍安粦?yīng)該上”的網(wǎng)站。他承認(rèn)，在徐先生使用寬帶近兩個(gè)月時(shí)間里，公司上門維護(hù)過一二十次。他否認(rèn)要收取違約金的說法，稱如果退網(wǎng)，180元的初裝費(fèi)不能退。
艾普寬帶曾多次被投訴
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據(jù)媒體報(bào)道，2011年市工商12315投訴中心統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年3月共受理艾普寬帶投訴126件，平均每天4件以上。其中，申訴舉報(bào)55件，占同類申訴舉報(bào)的60%。
被投訴的三大病癥是：網(wǎng)速慢、常掉線和投訴電話長期不能接通。針對(duì)消費(fèi)者的反映，漢陽區(qū)消協(xié)曾專門發(fā)函至該公司。硚口工商部門根據(jù)接二連三的投訴，責(zé)令艾普寬帶武漢公司整改，并按承諾在24小時(shí)內(nèi)處理好用戶投訴。
