用戶用手機(jī)上網(wǎng)1小時(shí)被扣費(fèi)1500元

建隆/漫畫

　　本報(bào)記者 楊陽(yáng)

　　關(guān)注理由

　　手機(jī)上網(wǎng)1小時(shí)，被扣費(fèi)1500元！福州的黃女士看到話費(fèi)詳單時(shí)，震驚之余更困惑，自己用WIFI上網(wǎng)，怎會(huì)被扣流量費(fèi)？

　　運(yùn)營(yíng)商表示，福州已有多起類似巨額流量話費(fèi)問題，都是因?yàn)闄C(jī)主不知WIFI掉線，手機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為使用3G信號(hào)上網(wǎng)而產(chǎn)生流量。黃女士的巨額話費(fèi)懷疑也是因此而產(chǎn)生。

　　目前，3G手機(jī)已很普及，許多人都是同時(shí)打開手機(jī)的WIFI和3G功能，可在兩種信號(hào)間自動(dòng)切換。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商建議，在使用手機(jī)通過WIFI看視頻或下載軟件時(shí)，最好先關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)及蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以免造成巨額話費(fèi)。

　　WIFI上網(wǎng)1小時(shí)產(chǎn)生500筆話費(fèi)？

　　這幾天，福州華林路的黃女士非常郁悶，因?yàn)樯蟼�(gè)月底，她的手機(jī)上網(wǎng)欠費(fèi)約1500元。通過與運(yùn)營(yíng)商反復(fù)核對(duì)，原來她在8月26日當(dāng)天就產(chǎn)生了手機(jī)流量費(fèi)約1500元。

　　黃女士的這份話費(fèi)詳單顯示，當(dāng)天凌晨3：30到4：35，黃女士的手機(jī)號(hào)碼每隔9秒鐘就產(chǎn)生10241KB的流量，也就被扣3.07元的話費(fèi)，就這樣1小時(shí)共被扣了約500筆話費(fèi)，約1500元。

　　“在家都是用WIFI上網(wǎng)，沒必要使用手機(jī)流量的�！秉S女士說，去年用這個(gè)手機(jī)號(hào)以來，從沒發(fā)生過這樣的問題，所以非常吃驚。

　　倉(cāng)山的柯先生也遇到了類似情況。他說，自己在家都是用WIFI，在外面則從來不用3G流量，但前幾個(gè)月每月都產(chǎn)生了500元左右流量費(fèi)，對(duì)此，他百思不解。

　　手機(jī)看視頻流量暴增

　　對(duì)于黃女士的疑問，運(yùn)營(yíng)商表示，從計(jì)費(fèi)中心調(diào)取了黃女士當(dāng)天使用流量的相關(guān)信息，顯示其當(dāng)天的流量都是在使用文件傳輸及P2P、PPTV等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從3:30:45至4:35:43期間，共產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量5018040KB，也就是4900MB，因此產(chǎn)生較高的流量費(fèi)用。

　　對(duì)此，黃女士表示，當(dāng)天確實(shí)通過手機(jī)看視頻，不過當(dāng)時(shí)是通過WIFI上網(wǎng)看的，并非通過手機(jī)3G信號(hào)。黃女士還質(zhì)疑，為什么會(huì)每隔9秒鐘就產(chǎn)生10241KB的流量，而不是產(chǎn)生其他數(shù)值的流量呢？

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商方面表示，按照計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一旦達(dá)到10MB(也就是10241KB)流量，就要計(jì)算一次，因此會(huì)導(dǎo)致一個(gè)小時(shí)產(chǎn)生約500條計(jì)費(fèi)信息。

　　據(jù)運(yùn)營(yíng)商調(diào)查，柯先生也是實(shí)際產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，因此按照計(jì)費(fèi)規(guī)則，產(chǎn)生了500元左右的話費(fèi)。

　　WIFI掉線切到3G看視頻時(shí)難察覺

　　“一小時(shí)產(chǎn)生5G上網(wǎng)流量，按現(xiàn)有網(wǎng)速不可能達(dá)到這個(gè)流量啊？”對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查，黃女士表示質(zhì)疑。

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商表示，黃女士入網(wǎng)時(shí)即開通21M帶寬的網(wǎng)絡(luò)，每秒的理論速率為2688KB，也就是一小時(shí)內(nèi)最多可產(chǎn)生9.2GB流量，而黃女士手機(jī)上網(wǎng)8月份的最高速率為每秒1707KB，因此手機(jī)上網(wǎng)速率正常。

　　那么，使用WIFI上網(wǎng)時(shí)，為何還會(huì)產(chǎn)生巨額流量話單呢？

　　運(yùn)營(yíng)商表示，由于當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)無法還原，因此用戶是否正常使用WIFI不得而知。不過，福州此前發(fā)生過多起因?yàn)閃IFI掉線而直接轉(zhuǎn)為使用3G信號(hào)的案例，而手機(jī)使用網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，正在看視頻的用戶是難以察覺的，因?yàn)橐曨l一般都是全屏播放，難以看到屏幕上方的網(wǎng)絡(luò)使用情況。而按照3G的速度，如果一個(gè)小時(shí)都在使用高速3G流量看視頻，那最高話費(fèi)可以達(dá)到3000元。

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商方面建議，如果用戶要通過WIFI使用大流量，比如看視頻或者下載軟件等，最好同時(shí)關(guān)閉手機(jī)的3G功能或者直接關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)功能，這樣即便WIFI掉線，也不會(huì)切換到手機(jī)流量，也就避免了高額話費(fèi)。