京城電話(huà)擾民月均投訴下降超八成

　　保險(xiǎn)公司電話(huà)擾民曾經(jīng)被指為過(guò)街老鼠，目前擾民行為已有所收斂。北京商報(bào)記者昨日獲悉，北京人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)”)上線(xiàn)一年，登記禁撥電話(huà)號(hào)碼已超過(guò)3萬(wàn)個(gè)，電話(huà)擾民月均投訴件下降超八成。

　　為了有效解決消費(fèi)者反映突出的人身險(xiǎn)電話(huà)擾民問(wèn)題，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)，平臺(tái)于2012年9月成功上線(xiàn)。這一創(chuàng)新監(jiān)管思路在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)精細(xì)化發(fā)展方面取得了較為顯著的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年9月22日，電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)登記禁撥號(hào)碼30111個(gè)，平均一天上傳禁撥號(hào)碼達(dá)80多個(gè)。電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)上線(xiàn)后，電話(huà)擾民投訴明顯減少，一年來(lái)北京保監(jiān)局收到的電話(huà)擾民月均投訴件下降85.3%。

　　據(jù)了解，根據(jù)電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以登錄該平臺(tái)，申請(qǐng)?zhí)峁┙�止撥打服�?wù)及禁止撥打期限。具體做法是，被列為行業(yè)禁撥的號(hào)碼主要來(lái)自消費(fèi)者通過(guò)電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)自行登記的手機(jī)號(hào)碼、保險(xiǎn)公司定期上傳投訴電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)滋擾消費(fèi)者的電話(huà)號(hào)碼以及保險(xiǎn)公司定期上傳投訴營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪消費(fèi)者的電話(huà)號(hào)碼。

　　截至2013年9月22日，消費(fèi)者主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登記禁撥電話(huà)號(hào)碼6679個(gè)，保險(xiǎn)公司累計(jì)上傳號(hào)碼23432個(gè)。電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)上線(xiàn)，在維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益的同時(shí)，也逐漸轉(zhuǎn)變了行業(yè)形象，電話(huà)擾民問(wèn)題得到有效遏制，相關(guān)投訴大幅減少。例如，2012年1-8月，北京保監(jiān)局接到涉及電話(huà)擾民的投訴合計(jì)119件，月均15件；電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，北京保監(jiān)局接到的相關(guān)投訴合計(jì)僅28件，月均2.2件。

　　電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)得到了消費(fèi)者和保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可。一年來(lái)，電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)共收到消費(fèi)者留言150余條，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)的建設(shè)和意義給予了肯定，并對(duì)完善平臺(tái)功能提出了建議。而目前北京地區(qū)加入電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)的壽險(xiǎn)公司共25家，多數(shù)公司認(rèn)為電銷(xiāo)禁撥平臺(tái)不僅未影響其正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而且對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位和提升行業(yè)的信譽(yù)度都起到了較為積極的作用。

　　數(shù)據(jù)顯示，2013年前八個(gè)月北京地區(qū)壽險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道保費(fèi)規(guī)模已超過(guò)2012年全年；該渠道保費(fèi)收入在總保費(fèi)收入中的占比也相應(yīng)提升。

　　值得一提的是，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打陌生電話(huà)擾民這一頑疾，北京保監(jiān)局在2012年指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)自律基礎(chǔ)上，今年又通過(guò)強(qiáng)化信息披露和加大懲處力度，對(duì)存在營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)擾民問(wèn)題的壽險(xiǎn)公司采取了監(jiān)管措施，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的保險(xiǎn)公司做了行業(yè)內(nèi)通報(bào)，警示作用較為明顯。

　　北京商報(bào)記者 崔啟斌

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