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保險公司電話擾民曾經(jīng)被指為過街老鼠，目前擾民行為已有所收斂。北京商報記者昨日獲悉，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺(以下簡稱“電銷禁撥平臺”)上線一年，登記禁撥電話號碼已超過3萬個，電話擾民月均投訴件下降超八成。
為了有效解決消費者反映突出的人身險電話擾民問題，北京保監(jiān)局指導北京保險行業(yè)協(xié)會開發(fā)電銷禁撥平臺，平臺于2012年9月成功上線。這一創(chuàng)新監(jiān)管思路在保護消費者權益和促進行業(yè)精細化發(fā)展方面取得了較為顯著的成效。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年9月22日，電銷禁撥平臺登記禁撥號碼30111個，平均一天上傳禁撥號碼達80多個。電銷禁撥平臺上線后，電話擾民投訴明顯減少，一年來北京保監(jiān)局收到的電話擾民月均投訴件下降85.3%。
據(jù)了解，根據(jù)電銷禁撥平臺的功能設計，消費者可以登錄該平臺，申請?zhí)峁┙箵艽蚍⻊占敖箵艽蚱谙�。具體做法是，被列為行業(yè)禁撥的號碼主要來自消費者通過電銷禁撥平臺自行登記的手機號碼、保險公司定期上傳投訴電話營銷滋擾消費者的電話號碼以及保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機撥打約訪消費者的電話號碼。
截至2013年9月22日，消費者主動通過互聯(lián)網(wǎng)登記禁撥電話號碼6679個，保險公司累計上傳號碼23432個。電銷禁撥平臺上線，在維護消費者自身權益的同時，也逐漸轉(zhuǎn)變了行業(yè)形象，電話擾民問題得到有效遏制，相關投訴大幅減少。例如，2012年1-8月，北京保監(jiān)局接到涉及電話擾民的投訴合計119件，月均15件；電銷禁撥平臺上線以來，北京保監(jiān)局接到的相關投訴合計僅28件，月均2.2件。
電銷禁撥平臺得到了消費者和保險行業(yè)內(nèi)的普遍認可。一年來，電銷禁撥平臺共收到消費者留言150余條，大多數(shù)消費者對電銷禁撥平臺的建設和意義給予了肯定，并對完善平臺功能提出了建議。而目前北京地區(qū)加入電銷禁撥平臺的壽險公司共25家，多數(shù)公司認為電銷禁撥平臺不僅未影響其正常業(yè)務的開展，而且對客戶的精準定位和提升行業(yè)的信譽度都起到了較為積極的作用。
數(shù)據(jù)顯示，2013年前八個月北京地區(qū)壽險電銷渠道保費規(guī)模已超過2012年全年；該渠道保費收入在總保費收入中的占比也相應提升。
值得一提的是，針對營銷員隨機撥打陌生電話擾民這一頑疾，北京保監(jiān)局在2012年指導北京保險行業(yè)自律基礎上，今年又通過強化信息披露和加大懲處力度，對存在營銷員電話擾民問題的壽險公司采取了監(jiān)管措施，對問題嚴重的保險公司做了行業(yè)內(nèi)通報，警示作用較為明顯。
北京商報記者 崔啟斌
實現(xiàn)禁撥步驟
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選擇要禁撥的保險公司及時間
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7個工作日后實現(xiàn)禁撥
