banner.jpg)
保險公司電話擾民曾經(jīng)被指為過街老鼠，目前擾民行為已有所收斂。北京商報記者昨日獲悉，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺(以下簡稱“電銷禁撥平臺”)上線一年，登記禁撥電話號碼已超過3萬個，電話擾民月均投訴件下降超八成。
為了有效解決消費(fèi)者反映突出的人身險電話擾民問題，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會開發(fā)電銷禁撥平臺，平臺于2012年9月成功上線。這一創(chuàng)新監(jiān)管思路在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)精細(xì)化發(fā)展方面取得了較為顯著的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年9月22日，電銷禁撥平臺登記禁撥號碼30111個，平均一天上傳禁撥號碼達(dá)80多個。電銷禁撥平臺上線后，電話擾民投訴明顯減少，一年來北京保監(jiān)局收到的電話擾民月均投訴件下降85.3%。
據(jù)了解，根據(jù)電銷禁撥平臺的功能設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可以登錄該平臺，申請?zhí)峁┙箵艽蚍⻊?wù)及禁止撥打期限。具體做法是，被列為行業(yè)禁撥的號碼主要來自消費(fèi)者通過電銷禁撥平臺自行登記的手機(jī)號碼、保險公司定期上傳投訴電話營銷滋擾消費(fèi)者的電話號碼以及保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機(jī)撥打約訪消費(fèi)者的電話號碼。
截至2013年9月22日，消費(fèi)者主動通過互聯(lián)網(wǎng)登記禁撥電話號碼6679個，保險公司累計(jì)上傳號碼23432個。電銷禁撥平臺上線，在維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益的同時，也逐漸轉(zhuǎn)變了行業(yè)形象，電話擾民問題得到有效遏制，相關(guān)投訴大幅減少。例如，2012年1-8月，北京保監(jiān)局接到涉及電話擾民的投訴合計(jì)119件，月均15件；電銷禁撥平臺上線以來，北京保監(jiān)局接到的相關(guān)投訴合計(jì)僅28件，月均2.2件。
電銷禁撥平臺得到了消費(fèi)者和保險行業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可。一年來，電銷禁撥平臺共收到消費(fèi)者留言150余條，大多數(shù)消費(fèi)者對電銷禁撥平臺的建設(shè)和意義給予了肯定，并對完善平臺功能提出了建議。而目前北京地區(qū)加入電銷禁撥平臺的壽險公司共25家，多數(shù)公司認(rèn)為電銷禁撥平臺不僅未影響其正常業(yè)務(wù)的開展，而且對客戶的精準(zhǔn)定位和提升行業(yè)的信譽(yù)度都起到了較為積極的作用。
數(shù)據(jù)顯示，2013年前八個月北京地區(qū)壽險電銷渠道保費(fèi)規(guī)模已超過2012年全年；該渠道保費(fèi)收入在總保費(fèi)收入中的占比也相應(yīng)提升。
值得一提的是，針對營銷員隨機(jī)撥打陌生電話擾民這一頑疾，北京保監(jiān)局在2012年指導(dǎo)北京保險行業(yè)自律基礎(chǔ)上，今年又通過強(qiáng)化信息披露和加大懲處力度，對存在營銷員電話擾民問題的壽險公司采取了監(jiān)管措施，對問題嚴(yán)重的保險公司做了行業(yè)內(nèi)通報，警示作用較為明顯。
北京商報記者 崔啟斌
實(shí)現(xiàn)禁撥步驟
輸入網(wǎng)址
www.biabii.org.cn
→
選擇
“我要登記禁撥”
→
輸入手機(jī)號并獲驗(yàn)證碼登錄
→
選擇要禁撥的保險公司及時間
→
點(diǎn)擊確定完成禁撥登記
→
7個工作日后實(shí)現(xiàn)禁撥
