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盡管4G牌照還未下發(fā)，但早已磨拳擦掌的中移動已按捺不住。據(jù)中移動廣東公司官網(wǎng)顯示，目前廣東移動已經(jīng)開始預(yù)約辦理4G業(yè)務(wù)，用戶可以通過官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，審核通過之后10月底前去相應(yīng)的營業(yè)廳辦理即可，最終開放辦理時(shí)間廣東移動表示短信另行通知。
在4G時(shí)代破曉前，中移動此舉已是明顯搶跑。在中移動4G套餐中，最引人注目的當(dāng)屬流量定價(jià)。以廣東移動4G手機(jī)上網(wǎng)流量包為例，分三檔，分別是50元、70元、100元每月，包含國內(nèi)600、1G、2G流量，省內(nèi)400、1G、1G流量。這一價(jià)格并不比3G上網(wǎng)資費(fèi)便宜，由此引發(fā)了各方熱議。
中移動4G套餐引熱議
中移動4G套餐的推出受到各方關(guān)注。
在資費(fèi)方面，廣東移動的套餐分為三大類。一類是話費(fèi)及流量組合套餐，分為三檔，分別是138元、238元、338元每月，包含流量分別是600、1G、2G流量，國內(nèi)主叫通話500分鐘、1000分鐘、2000分鐘。第二類是4G手機(jī)上網(wǎng)流量包，主要針對通過4G手機(jī)上網(wǎng)的用戶。也分三檔，分別是50元、70元、100元每月，分別包含國內(nèi)600、1G、2G流量，省內(nèi)400、1G、1G流量。第三類是使用MiFi終端的用戶，與流量包套餐基本一致，具體設(shè)有四檔套餐：分別是50元、70元、100元、130元每月，分別包含國內(nèi)600、1G、2G、3G流量，省內(nèi)400、1G、1G、1G流量。
4G上網(wǎng)流量這般定價(jià)遭到網(wǎng)友們的吐槽。有網(wǎng)友就表示，如果真是這種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那我只能跟移動4G說“哥屋恩”了。這么快的速度，才一眨眼的工夫，600M流量就沒了有木有？138塊就沒了有木有？要是一不小心忘了設(shè)置到量斷網(wǎng)，親們啊，你就等著一天變月光族吧！用戶對上網(wǎng)流量使用的擔(dān)憂折射出了運(yùn)營商流量定價(jià)、服務(wù)等方面存在的問題。
無論外界反響如何，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長對運(yùn)營商來說既是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，提升流量變現(xiàn)的價(jià)值是運(yùn)營商當(dāng)前的重點(diǎn)。
被遺忘的流量精細(xì)化服務(wù)
截至今年7月底，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.2億戶，普及率達(dá)到六成。于是，市場上各種免費(fèi)的、倒貼的移動互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務(wù)便層出不窮。運(yùn)營商的流量業(yè)務(wù)正從2G時(shí)代話音業(yè)務(wù)的從屬地位上升為套餐主體。運(yùn)營商也因此以流量為中心展開了新一輪套餐變革。
從2G到3G，中聯(lián)通推出了流量充值卡一舉打破流量增速的尷尬；中電信先后推出客戶自選型資費(fèi)方案積木套餐、“飛Young”純流量套餐還給用戶更多地定價(jià)選擇權(quán)，這些都表明運(yùn)營商對流量經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)精細(xì)化的重視。
但是在流量套餐的具體服務(wù)上，運(yùn)營商還存在不小的改進(jìn)空間。這也是目前各種流量投訴層出不窮的原因。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上。流量服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在變成了一個(gè)普遍的短板，對用戶流量扣費(fèi)、流量應(yīng)急的訴求反倒成為奢求。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前流量服務(wù)給人印象只有一個(gè)動作：提醒，訂購前提醒，使用中提醒，套餐額度使用完。由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)天熱存在的滯后性，更多的時(shí)候提醒已經(jīng)變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化動作，作用是一旦發(fā)生糾紛運(yùn)營商用于免責(zé)。
精細(xì)化流量經(jīng)營需要業(yè)務(wù)服務(wù)兩創(chuàng)新
對于運(yùn)營商來說，滿足客戶的需求，除了靠精細(xì)化的經(jīng)營和管理外，依托價(jià)格及網(wǎng)絡(luò)速度，精耕用戶的服務(wù)是重要的一環(huán)。在量價(jià)趨同的市場競爭后期，不管運(yùn)營商愿不愿意，流量單價(jià)只會一路走低。
這就要求運(yùn)營商要做好精細(xì)化的流量服務(wù)，針對不同群體采用不同的方式去達(dá)到流量體驗(yàn)的感知平衡。加大服務(wù)的多樣性，通過完善后臺系統(tǒng)運(yùn)行力度，科學(xué)安排消費(fèi)者合理使用流量，提升用戶流量體驗(yàn)才能做到流量業(yè)務(wù)的完美運(yùn)營。
在流量業(yè)務(wù)發(fā)展方面，目前國內(nèi)運(yùn)營商關(guān)于“賣流量”大致有兩種形式，一是數(shù)據(jù)包，將一定量的數(shù)據(jù)流量打包定價(jià)銷售，再者是包時(shí)銷售，以一定的價(jià)格包一段時(shí)間的移動網(wǎng)絡(luò)使用。
表面上看，流量套餐改革屬于價(jià)格戰(zhàn)問題，本質(zhì)上則是運(yùn)營商以“低門檻套餐加可選擇性業(yè)務(wù)”的方式把業(yè)務(wù)選擇權(quán)還給用戶，從而引發(fā)了電信業(yè)定價(jià)模式的質(zhì)變。這貼合了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)特征。
可以說，用戶選擇權(quán)的回歸是引發(fā)套餐設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)變的一個(gè)關(guān)鍵，其將帶來整個(gè)運(yùn)營業(yè)套餐設(shè)計(jì)的重大變革。因此，在流量服務(wù)方面，運(yùn)營商在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該肩負(fù)起更多指導(dǎo)用戶如何合理支配包月流量的義務(wù)，只有做到了充分的告知，才能真正地減少由于流量資費(fèi)問題引發(fā)的用戶投訴問題。
總而言之，做好流量服務(wù)精細(xì)化就是讓更多用戶感受到流量體驗(yàn)給自身帶來的便捷和滿意。運(yùn)營商需要創(chuàng)新流量資費(fèi)的體現(xiàn)形式，滿足不同用戶的需求，同時(shí)真正做好消費(fèi)提醒等人性化服務(wù)。
