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“流量、短信、通話分鐘數(shù)是我們付了錢的，每月若沒用完就該累計(jì)到下月。”“這個(gè)月沒有用完的流量下個(gè)月就不能使用�！睆那叭掌�，本報(bào)開通966966熱線向廣大市民征集不公平合同格式條款，同時(shí)網(wǎng)友也可以在微博上@“ 重慶晨報(bào) ”講述自己遭遇的不公平合同格式條款。截至昨日下午5點(diǎn)，本報(bào)收集到百余起相關(guān)投訴，其中大多集中在手機(jī)套餐清零的問題上。
市民投訴
60G流量剩59G也被清
渝中區(qū)的吳先生是最早打來電話的，他說：“手機(jī)套餐就存在這個(gè)問題，這個(gè)月沒有用完的流量下個(gè)月就不能使用�！�
讀者蔣女士也說，去年她花500元錢辦了某電信公司含流量60G的移動(dòng)路由器，至今還剩下59G，這幾天網(wǎng)絡(luò)不能用了她才去查詢，發(fā)現(xiàn)是一年期限到了。
“剩下的59G流量都不能用了，而且因?yàn)槲页谌栽谑褂眠�扣了我40幾元錢。”蔣女士覺得不公平，“剩余流量都要提醒，超期怎么沒有短信提醒，直接扣錢呢？而且我剩余那么多流量直接就給我清零了，我的錢不都白交了嗎？”
在百余個(gè)投訴中，關(guān)于套餐清零的占七成，甚至有網(wǎng)友在重慶晨報(bào)的官方微博上評(píng)論稱“最大的不公平莫過于數(shù)據(jù)套餐每月清零”。
律師看法
電信企業(yè)處于強(qiáng)勢地位
重慶瑞海律師事務(wù)所趙一嵐律師認(rèn)為，消費(fèi)者花錢購買服務(wù)就應(yīng)當(dāng)享受全部服務(wù)，也就是說消費(fèi)者付出相應(yīng)費(fèi)用后，電信企業(yè)應(yīng)給出對(duì)等的服務(wù)。消費(fèi)者花10元錢購買30M的上網(wǎng)流量，這30M的上網(wǎng)流量就應(yīng)該全部是消費(fèi)者的，而不是被清零�！半娦牌髽I(yè)采用的是合同格式條款，消費(fèi)者如不接受就別無選擇，電信企業(yè)利用了自身在市場上的強(qiáng)勢地位，對(duì)消費(fèi)者顯失公平�！壁w一嵐說。
錦天城律師事務(wù)所的許紅光律師看法正好相反，他說，電信企業(yè)提供的手機(jī)套餐是低于市場價(jià)格的，屬于一種優(yōu)惠手段，在其合同中約定了使用期限，并無不妥，“就好比我們?nèi)マk理一張游泳次卡，一個(gè)月內(nèi)可以游好多次，每次的價(jià)格比單獨(dú)去一次的價(jià)格低一些”。
長期從事《合同法》研究的邱律師認(rèn)為，如果電信企業(yè)提供的合同格式條款中確有告知消費(fèi)者，同時(shí)電信企業(yè)在格式條款中沒有免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，那么也說不上違法。
“從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說，套餐清零確實(shí)對(duì)消費(fèi)者有些不公平�！鼻衤蓭熣J(rèn)為，電信企業(yè)在市場上處于強(qiáng)勢地位，消費(fèi)者除了接受并沒有過多的選擇。
市消委正在收集情況
從9日開始，市工商局對(duì)銀行業(yè)、電信業(yè)不公平合同格式條款進(jìn)行專項(xiàng)整治行動(dòng)，此次將重點(diǎn)整治個(gè)人借款合同、理財(cái)合同、信用卡合同、固定電話合同、互聯(lián)網(wǎng)傳輸合同。對(duì)利用不公平合同格式條款，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，將按照相關(guān)規(guī)定從重處罰。
目前，市消委已經(jīng)開始收集銀行業(yè)、電信業(yè)不公平合同格式條款的情況，并已經(jīng)注意到消費(fèi)者的相關(guān)投訴。消費(fèi)者除可以撥打12315投訴外，也可撥打本報(bào)966966新聞熱線或在微博上 @重慶晨報(bào) 。
