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本報記者 陳洲
隨著智能手機的普及，APP(手機應(yīng)用)裝載率逐日增加，面對競爭白熱化的場面，APP提供商均打起了同手機廠商合作將APP進行預(yù)裝的主意。近日一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的具有卸載預(yù)裝功能的應(yīng)用軟件，受到廣大用戶的熱捧，另外，央視也曝光了諸多安卓手機存在的預(yù)裝的問題。
可見，智能手機過度預(yù)裝以及霸道安裝呈現(xiàn)的問題日益凸顯。面對諸多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的這類卸載服務(wù)，相關(guān)手機廠商應(yīng)該給自己敲響警鐘，想在市場生存，靠預(yù)裝APP來獲取不正當利益是否是大企業(yè)的經(jīng)營之道呢？而國產(chǎn)手機品牌則有多家深陷預(yù)裝漩渦，“中國制造”難道就只能給用戶如此糟糕的印象嗎？
卸載APP軟件受熱捧，手機廠商大肆預(yù)裝成詬病
眾所周知，手機預(yù)裝一度是應(yīng)用軟件獲取大量用戶的最有效手段之一，這是市場化的需求，因此我們無法定奪此舉是否可取。但大數(shù)量的預(yù)裝應(yīng)用，使得手機不堪重負，嚴重損耗了手機內(nèi)存，讓用戶對手機的體驗大打折扣。
央視的《每周質(zhì)量報告》近日就曝光了安卓手機普遍存在相關(guān)預(yù)裝的問題，甚至部分吸費、偷流量的惡意預(yù)裝無法被正常刪除，給用戶在使用手機的過程中帶來極大困擾。對此，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對APP預(yù)裝的問題推出的卸載APP的功能軟件，受到了普通手機用戶的追捧。例如：360手機助手日前就推出了“卸載預(yù)裝軟件”功能， 騰訊 手機管家則宣布推出“清道夫”手機清理功能，而 百度 手機助手也在其加入了“猜你不喜歡”的同類具有卸載預(yù)裝應(yīng)用的功能。
但是，當360手機助手相關(guān)卸載功能推出時，多家國產(chǎn)手機廠商第一時間宣布，將360系列產(chǎn)品在各自的應(yīng)用商店下架。隨后，360副總裁陳杰稱：“卸載預(yù)裝軟件這個功能是產(chǎn)品團隊在1個月前開始研發(fā)的，目的是能讓用戶一目了然的了解到自己的手機中都有哪些軟件，要保留或卸載哪些軟件完全由用戶自己做主�！笨梢姡謾C廠商明知預(yù)裝應(yīng)用對用戶造成諸多困擾，卻仍然不予理睬，依舊我行我素，大有“霸王硬上弓，你能耐我何”之“霸氣”。從國產(chǎn)手機廠商將360系列產(chǎn)品下架之舉便可以透視出手機廠商不但不想減少預(yù)裝應(yīng)用的數(shù)量，甚至試圖阻止消費者卸載預(yù)裝的APP。
國內(nèi)手機廠商利潤僅為“白菜價”
當前， 蘋果 三星手機占據(jù)了巨大的市場份額，而眾多國產(chǎn)手機廠商為奪回我國這一全球最大的智能機消費市場，不得已紛紛打起了價格戰(zhàn)。同性能的國產(chǎn)手機的售價幾乎低于“洋貨”的一大半，如今中國經(jīng)濟日益向好，勞動力成本在逐年增加，低售價意味著廠商的利潤被嚴重壓縮，期間甚至有傳聞國產(chǎn)手機廠商生產(chǎn)一部手機的利潤僅為白菜價。
面對這樣的盈利難題，諸如“中華酷聯(lián)”等走高性價比路線的國內(nèi)手機廠商將如何生存？為此國產(chǎn)手機廠商可謂絞盡腦汁，在手機上預(yù)裝諸多同自己簽訂了商業(yè)協(xié)議的APP成了盈利出路之一。
為盈利，為提供更多高性價比的手機而預(yù)裝APP是可以理解的，可是，諸多預(yù)裝的APP是無法或者難于卸載的。在自行操作無法卸載預(yù)裝的APP時，唯有通過后期刷機的方式解決。不過這也是令廣大用戶頭疼的問題，因為眾多的手機廠商有一個不成文的規(guī)定就是root后手機不予保修，這讓受預(yù)裝軟件問題困擾的用戶無所適從。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對此就公開表示，根據(jù)他了解到的情況，預(yù)裝軟件難卸載，卸載后難保修，這違反了消費者權(quán)益保護法和手機“三包”規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
為此，工信部在今年4月11日發(fā)布了《關(guān)于加強移動智能終端管理的通知》，但是手機預(yù)裝現(xiàn)象卻愈演愈烈。有業(yè)內(nèi)人士指出，該通知的監(jiān)管對象只針對手機出廠環(huán)節(jié)，而未將其他環(huán)節(jié)的預(yù)裝行為納入監(jiān)管范圍，監(jiān)管效果會打折扣。
可見，諸多手機廠商依然鋌而走險以“打擦邊球”的方式繼續(xù)預(yù)裝APP，原因很簡單，放棄就意味著失去利潤，國產(chǎn)手機廠商“甩賣”手機的方式倒逼預(yù)裝亂象叢生。
手機預(yù)裝APP亂象或?qū)⒅鸩狡较?/strong>
從客觀層面說，手機預(yù)裝應(yīng)用初期是可以增加手機的上手容易度，方便用戶進行操作時獲得更舒適的用戶體驗，也為手機廠商帶來更多的用戶。但這僅限于適量的手機預(yù)裝應(yīng)用，一旦應(yīng)用過多，將嚴重拖累手機的反應(yīng)速率，大大降低用戶的使用體驗，這將與手機預(yù)裝應(yīng)用的初衷背道而馳。
對于那些難以卸載，甚至無法卸載的預(yù)裝應(yīng)用，廠商應(yīng)當尊重用戶的自主選擇權(quán)，這在一定程度上也說明我國在這方面的立法缺失，相關(guān)的部門有必要出臺一些具體的措施或者文件，對市場進行約束調(diào)整，還預(yù)裝應(yīng)用市場一個平衡點。
同時，細心的朋友不難發(fā)現(xiàn)，在市場上占據(jù)巨大份額的蘋果手機雖然賣著“天價”，可是依舊產(chǎn)生諸多“果粉”，原因之一就是蘋果手機并無令人唾棄的強制預(yù)裝APP，用戶體驗較好。而注意觀察諸多高性價比的國產(chǎn)手機，預(yù)裝APP頻繁，雖然低價，可由于過多的預(yù)裝在市場并受不待見。國人并非無愛國之心，要說部分人群“崇洋媚外”，寧可高價買蘋果，也不愿為“中華酷聯(lián)”駐足，倒不如說蘋果確實在用戶體驗方面勝過國產(chǎn)手機。
預(yù)裝APP的亂象如何解決？從營銷層面上看，這里建議國產(chǎn)手機廠商同APP軟件提供商的合作應(yīng)該轉(zhuǎn)移至應(yīng)用商店，減少預(yù)裝的同時，可適當提高價格，嚴格把控手機品質(zhì)和用戶體驗。從蘋果手機屢被哄搶可以看出，國人多數(shù)不在乎一點價格，更看重的是高端的體驗感受。改變營銷策略，或?qū)⒔鉀Q預(yù)裝亂象，還國產(chǎn)手機一片凈土以及更大的生存空間。
