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移動通信網(wǎng)訊 10月18日，中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心在滬成立，中國電信王曉初董事長和員工代表共同為中心成立揭牌。在揭幕儀式上，中國電信發(fā)布了全新的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)門戶產(chǎn)品--"天翼客服"手機(jī)客戶端試商用版。
中國電信楊小偉副總經(jīng)理和中國電信上海分公司馬益民總經(jīng)理共同啟動了該產(chǎn)品的試商用。此舉標(biāo)志著中國電信在打造集約化和開放化服務(wù)能力方面邁出了創(chuàng)新性的一步。
據(jù)悉，新成立的"集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心"(以下簡稱"中心")，在負(fù)責(zé)天翼客服客戶端運(yùn)營的同時(shí)，還承接了集團(tuán)級多媒體智能客服平臺的運(yùn)營，負(fù)責(zé)國際漫游熱線、智能手機(jī)熱線服務(wù)以及Android、iOS、WP三大操作系統(tǒng)智能終端知識的采編、培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。隨著中心的成立，中國電信客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)將逐步向功能型、知識型、專家顧問型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型。
集團(tuán)級多媒體客服樞紐平臺支持語音、短信、易信、微博、郵件、在線客服等多渠道的客服接入，實(shí)現(xiàn)了客服數(shù)據(jù)、工單、知識的集中調(diào)用和全網(wǎng)一體化流轉(zhuǎn)，使客戶服務(wù)問題的解決更加快捷和便利。
據(jù)介紹，此次發(fā)布的"天翼客服"手機(jī)客戶端是業(yè)內(nèi)首款聚焦客戶服務(wù)、集各類服務(wù)渠道和應(yīng)用于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)門戶產(chǎn)品，集成了信息查詢、應(yīng)用輔導(dǎo)、國際漫游和多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，致力于把服務(wù)問題解決在手機(jī)屏幕上。
中國電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心未來將逐步開放服務(wù)支撐能力，實(shí)現(xiàn)中國電信客戶服務(wù)的產(chǎn)品化，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可嫁接的能力，并在做好中國電信客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會合作伙伴開放服務(wù)平臺，提供相關(guān)的客戶服務(wù)支撐。(責(zé)任編輯：陳文輕)
