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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊(章芳/文)10月30日消息，據(jù)工信部公布的2013年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，三季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18645人次，較上季度上升5.5%，季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為12.7人次，較上季度上升3.3%。
其中，用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的49.7%，較二季度上升4.4個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及暴雨洪澇災(zāi)害地區(qū)修障和校園寬帶服務(wù)等問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的22.7%，較二季度上升2.8個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋和寬帶網(wǎng)速問(wèn)題；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的27.6%，較二季度下降7.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用的申訴有所下降。
三季度，工信部對(duì)21家電信企業(yè)的客服熱線(xiàn)進(jìn)行400多次撥測(cè)篩查；對(duì)二季度撥測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及用戶(hù)申訴較多的7家增值電信企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)查。結(jié)果表明，所抽查業(yè)務(wù)整體情況良好，但仍有部分企業(yè)存在客服熱線(xiàn)接通率低、人工應(yīng)答率低等問(wèn)題。
同時(shí)，針對(duì)性質(zhì)惡劣、影響面廣的電信服務(wù)和收費(fèi)問(wèn)題，工業(yè)和信息化部實(shí)施問(wèn)責(zé)督辦11項(xiàng)，主要涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司、河南盛世無(wú)限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技發(fā)展有限公司、北京新銳互聯(lián)科技有限公司、深圳彩夢(mèng)科技有限公司五家增值電信企業(yè)；各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)26家。
另外，工信部提醒，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要嚴(yán)格貫徹《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，廣大用戶(hù)在通過(guò)實(shí)體或者互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理電信業(yè)務(wù)、使用電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及下載手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和提示信息。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露、惡意扣費(fèi)等情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機(jī)構(gòu)申訴舉報(bào)。
