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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊(章芳/文)10月30日消息，據(jù)工信部公布的2013年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，三季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18645人次，較上季度上升5.5%，季度百萬用戶申訴率為12.7人次，較上季度上升3.3%。
其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的49.7%，較二季度上升4.4個百分點，主要涉及暴雨洪澇災(zāi)害地區(qū)修障和校園寬帶服務(wù)等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的22.7%，較二季度上升2.8個百分點，主要涉及無線信號覆蓋和寬帶網(wǎng)速問題；收費爭議方面的申訴占申訴總量的27.6%，較二季度下降7.2個百分點，其中關(guān)于手機上網(wǎng)流量費用的申訴有所下降。
三季度，工信部對21家電信企業(yè)的客服熱線進行400多次撥測篩查；對二季度撥測發(fā)現(xiàn)問題及用戶申訴較多的7家增值電信企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進行復(fù)查。結(jié)果表明，所抽查業(yè)務(wù)整體情況良好，但仍有部分企業(yè)存在客服熱線接通率低、人工應(yīng)答率低等問題。
同時，針對性質(zhì)惡劣、影響面廣的電信服務(wù)和收費問題，工業(yè)和信息化部實施問責督辦11項，主要涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司、河南盛世無限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技發(fā)展有限公司、北京新銳互聯(lián)科技有限公司、深圳彩夢科技有限公司五家增值電信企業(yè)；各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)26家。
另外，工信部提醒，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要嚴格貫徹《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》，廣大用戶在通過實體或者互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理電信業(yè)務(wù)、使用電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及下載手機應(yīng)用軟件時，要提高個人信息保護意識，仔細閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和提示信息。如發(fā)現(xiàn)個人信息泄露、惡意扣費等情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機構(gòu)申訴舉報。
