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從調研數據中發(fā)現，在直接和間接影響智能手機用戶滿意度的各項要素中，對滿意度影響程度最大的為感知質量，其次為品牌形象，再次為價值感知。對于華為而言，品牌形象、質量和價值感知并重，致力于提升用戶滿意度和使用體驗，正是華為謀求健康可持續(xù)發(fā)展的根本原因。
近幾年，我國智能手機市場異�；鸨�，出貨量連年翻番。
華為終端董事長 余承東 微博公布數據：華為消費者業(yè)務在去年相比前年有近80%利潤增長基礎上，今年上半年實現了接近去年全年的利潤，其中智能手機發(fā)貨量增長一倍。而其中，華為P6更是2013年華為最閃亮的一款明星機型。自6月上市以來，華為P6屢創(chuàng)銷售佳績。到底是什么原因造就了華為P6的持續(xù)火爆？
培育品牌形象，深耕手機品牌經營
品牌形象是影響華為手機滿意度水平的主要原因，同時也是制約華為手機向中高端轉型的關鍵所在。優(yōu)秀的品牌形象可以增強用戶的信任和認可，從而提升用戶的滿意度。用戶滿意了，企業(yè)才有更大的定價權。
近期，工信部電信研究院的相關課題組展開了相關調查研究。重點覆蓋市場占有率位居前列的9個手機品牌，包括三星、 蘋果 、 諾基亞 、摩托羅拉、HTC，以及華為、中興、聯(lián)想、酷派等。
在最新的調研顯示，華為在品牌形象和滿意度位居國產智能手機廠商第一。而作為華為年度主打機型的P6，正是強化品牌意識，深耕品牌經營之作：向上，明確品牌戰(zhàn)略，制定了可行的華為品牌經營策略，打造中高端形象；向下，結合不同的用戶群體和銷售區(qū)域等特點，創(chuàng)新營銷手段，宣貫品牌理念，提高用戶對手機品牌的認可度，提升整體的品牌形象。
提升質量感知，創(chuàng)新體驗為先
在感知質量方面，性能可靠性和硬件配置兩方面是除品牌知名度外，形成各品牌間滿意度差距的最主要原因。
華為P6作為華為終端在向中高端市場發(fā)起沖擊的重點產品，其質量是影響用戶滿意度的最直接因素。一方面，從用戶出發(fā)，深入研究、把握用戶需求，加大研發(fā)創(chuàng)新投入，在華為P6的開發(fā)生產過程中，更多注重符合用戶行為習慣，重點改進性能、穩(wěn)定性等方面的用戶體驗；另一方面，加 強生 產管理和供應鏈管理，持續(xù)突破操作系統(tǒng)、應用服務、硬件和制造工藝等核心技術能力，提高產品的質量和品質。
強化價值感知，擴大產品溢價
在價值感知方面，智能手機仍處于價值為王的時代，性價比是制勝關鍵，長久以來，國產品牌手機重點定位中低端，依靠低價格獲取競爭優(yōu)勢，但這不代表國產廠商只能繼續(xù)依靠低價來進行競爭。華為P6的推出，為中高端市場提供了國產智能手機的最佳選擇，通過提升品牌形象和質量，擴大產品溢價空間。在定價策略上，國內發(fā)行價相比海外同期售價給予了最大限度的優(yōu)惠，深受用戶好評，在維持手機性價比優(yōu)勢的同時，還能使企業(yè)獲得足夠的利潤空間。
