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省消委會公布10月受理投訴情況 電信、快遞服務(wù)問題多
明明開通了某網(wǎng)站視頻流量包，但用戶看該網(wǎng)站視頻卻被電信運(yùn)營商告知不在流量包內(nèi)，仍然收流量費(fèi)；快遞到貨時破損，保值1400元快遞公司只肯給700元，還拒不返還貨物；電腦城導(dǎo)購花言巧語推銷電腦，消費(fèi)者交錢后卻又推脫說缺貨，給臺便宜電腦充數(shù)……
昨日，廣東省消費(fèi)者委員會(以下簡稱“省消委會”)公布了今年10月受理投訴情況。今年10月，省消委會共接到消費(fèi)者投訴241件，環(huán)比增長8%，其中銷售服務(wù)類的投訴占比較大，電信、快遞、電腦銷售等行業(yè)問題多。不良商家使出渾身解數(shù)欺瞞消費(fèi)者，騙取錢財(cái)，到頭來危害的還是商家自身的信譽(yù)。
文/記者李大林
通訊員趙建勇
電信
開通“流量包” 流量超了800M
運(yùn)營商收300元流量費(fèi)后返還
消費(fèi)者彭小姐投訴，稱她今年10月8日在某電信運(yùn)營商營業(yè)廳購買了一部三星note3合約機(jī)，并于10月13日晚開通了 搜狐 視頻流量包。彭小姐本以為今后看搜狐視頻就高枕無憂了，但自10月15日起她陸續(xù)收到流量計(jì)費(fèi)短信，提示流量使用量超出套餐流量將近800MB。
彭小姐向公司客服咨詢，得到的反饋信息是她10月使用共計(jì)1.8G的流量，其中僅700多兆是搜狐視頻，屬于搜狐視頻流量包內(nèi)的免費(fèi)流量，其他超出的流量是91助手、163郵箱等應(yīng)用程序產(chǎn)生的。但彭小姐表示自己從未使用過163郵箱，也并未安裝過91助手，而且根據(jù)手機(jī)設(shè)定中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，搜狐視頻產(chǎn)生的流量是1.64G，其他流量使用只有210MB。
省消委會受理該投訴后與該公司溝通，公司客服人員于10月24日致電消費(fèi)者，表示已用兩部已開通搜狐視頻流量包的手機(jī)做了實(shí)驗(yàn)，兩部手機(jī)剛開始使用搜狐視頻客戶端時流量計(jì)費(fèi)正常，都包括在流量包內(nèi)，但其中一部手機(jī)接了電話之后，搜狐視頻產(chǎn)生的流量不再計(jì)入流量包，產(chǎn)生了套餐外的流量費(fèi)用。因此，該公司決定將該手機(jī)賬戶多計(jì)的流量費(fèi)用及“搜狐版”視頻包月費(fèi)共298.87元返還給消費(fèi)者，并于當(dāng)天返還到賬。
本以為該投訴告一段落，但11月1日省消委會又收到了該運(yùn)營商省公司的復(fù)函，稱彭小姐手機(jī)流量計(jì)費(fèi)并無錯誤，消費(fèi)者超出套餐的流量確由91助手、163郵箱等應(yīng)用程序產(chǎn)生的，這與其向消費(fèi)者解釋的內(nèi)容大相徑庭。彭小姐表示，已收到退回來的多扣的費(fèi)用，表示不再追究，但不認(rèn)同該公司的做法。
對此，省消委會表示，該公司應(yīng)全面檢測其搜狐視頻流量包業(yè)務(wù)，如果確有其向消費(fèi)者解釋的情況(觀看視頻一經(jīng)中斷，所產(chǎn)生的流量費(fèi)不再計(jì)入流量包)，那就必須對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，如果短期內(nèi)無法改進(jìn)，則應(yīng)在消費(fèi)者開通視頻流量包時向其做明確的說明，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
快遞
快遞幾罐奶粉 收貨發(fā)現(xiàn)都有破損
保值1400元 快遞公司只賠700元
消費(fèi)者周先生的投訴，稱他7月底收到通過深圳申通快遞公司郵寄的幾罐奶粉，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)物品均有不同程度的損壞，有些奶粉還漏出來了。考慮到物品的特殊性，周先生當(dāng)初選擇了1400元的保價服務(wù)，付了42元保價費(fèi)。
面對損壞的物品，周先生當(dāng)場拒收并要求賠償，但快遞員稱這只能由寄件人去走流程理賠，結(jié)果兩個多月以來深圳申通公司以各種方式及理由逃避、推諉。周先生向申通公司上�？偛客对V后，深圳申通公司以“保價郵件，只保丟不保損”為由，拒絕了消費(fèi)者的合理賠償要求。
省消委會受理周先生的投訴后，該公司依然堅(jiān)持所寄物品是“保丟不保損”，在多番溝通后，公司給出賠償700元，奶粉由申通自行處理的方案。周先生怕奶粉變質(zhì)，也只能勉強(qiáng)同意該方案。
周先生以為可以很快拿到賠償金了，結(jié)果深圳申通公司依舊拖延。在隨后確認(rèn)賠償時間時，省消委會工作人員連續(xù)五天撥打深圳申通公司電話，對方皆不接聽。直到11月8日下午通過其它方式，才與對方取得聯(lián)系并確認(rèn)了賠償時間，深圳申通公司同意賠償消費(fèi)者700元的現(xiàn)金，但是奶粉卻不返還消費(fèi)者。
省消委會表示，深圳申通公司該賠償方案顯失公平，消費(fèi)者購買了1400元的保價，但出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者損失了全部郵寄品的所有權(quán)，僅得到700元的賠償金而非1400元的保價款。深圳申通公司以“保價郵件，只保丟不保損”的說法，減輕了其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬無效。省消委會已將該投訴的調(diào)解過程電話向申通上�？偛糠从�，并要求其給一個明確意見。
電腦
銷售
推薦高配置電腦
騙你先交錢
以低配置電腦應(yīng)付
拒不退錢換貨
市民徐先生10月份在天河路百腦匯電腦城看中了一臺Y410P-IFI的筆記本電腦，價值5450元，但銷售人員告訴他要先付款才能去貨倉提貨。當(dāng)徐先生付完錢后銷售人員既沒開發(fā)票也沒去倉庫提貨，拖到晚上8點(diǎn)，銷售人員以倉庫沒貨，時間太晚為由為他提供了一臺價值僅3400元的電腦，并表示第二天過來換電腦或是退錢都可以。當(dāng)徐先生第二天去換電腦時，銷售人員卻以各種理由拒絕。
省消委會表示，近期接到了不少消費(fèi)者的投訴，稱在廣州天河區(qū)石牌附近電腦城購買電腦時遭遇經(jīng)營者的欺詐性銷售。一些不法經(jīng)營者利用消費(fèi)者沒有專業(yè)的電腦知識，有意誘導(dǎo)消費(fèi)者購買與其要求配置不符或低于要求配置的電腦，以次充好，但價格卻高于市場價800元至1500元不等。還有些不法經(jīng)營者直接欺騙消費(fèi)者，稱沒有其要求的電腦型號需從倉庫調(diào)貨，要求消費(fèi)者支付一定的定金，但在定金單上并未注明價格，到第二天交貨時單方面將價格調(diào)高幾百元至千元不等，導(dǎo)致交易不成功，經(jīng)營者以消費(fèi)者單方面違約而拒絕退還定金。更有甚者，態(tài)度惡劣，恐嚇消費(fèi)者。
針對以上情況，省消委會已于10月底曝光電腦城問題，同時向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者慎重選購，小心陷阱。
電腦消費(fèi)問題曝光后，引起監(jiān)管部門、電腦城賣場主辦方和品牌商的高度重視。涉及的廣東百腦匯電腦城店、 華碩電腦 公司、廣州億仁電腦科技公司派人專程來到省消委會，深入檢查被曝光的問題，同時與省消委會建立了直通的投訴維權(quán)對接機(jī)制。廣州天河區(qū)石牌附近電腦城所在地工商所也加強(qiáng)了對電腦城的日常巡查監(jiān)管，還上門指導(dǎo)電腦城加強(qiáng)管理，聯(lián)合電腦城制定監(jiān)管措施。
