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省消委會(huì)公布10月受理投訴情況 電信、快遞服務(wù)問(wèn)題多
明明開(kāi)通了某網(wǎng)站視頻流量包，但用戶看該網(wǎng)站視頻卻被電信運(yùn)營(yíng)商告知不在流量包內(nèi)，仍然收流量費(fèi)；快遞到貨時(shí)破損，保值1400元快遞公司只肯給700元，還拒不返還貨物；電腦城導(dǎo)購(gòu)花言巧語(yǔ)推銷電腦，消費(fèi)者交錢(qián)后卻又推脫說(shuō)缺貨，給臺(tái)便宜電腦充數(shù)……
昨日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“省消委會(huì)”)公布了今年10月受理投訴情況。今年10月，省消委會(huì)共接到消費(fèi)者投訴241件，環(huán)比增長(zhǎng)8%，其中銷售服務(wù)類的投訴占比較大，電信、快遞、電腦銷售等行業(yè)問(wèn)題多。不良商家使出渾身解數(shù)欺瞞消費(fèi)者，騙取錢(qián)財(cái)，到頭來(lái)危害的還是商家自身的信譽(yù)。
文/記者李大林
通訊員趙建勇
電信
開(kāi)通“流量包” 流量超了800M
運(yùn)營(yíng)商收300元流量費(fèi)后返還
消費(fèi)者彭小姐投訴，稱她今年10月8日在某電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一部三星note3合約機(jī)，并于10月13日晚開(kāi)通了 搜狐 視頻流量包。彭小姐本以為今后看搜狐視頻就高枕無(wú)憂了，但自10月15日起她陸續(xù)收到流量計(jì)費(fèi)短信，提示流量使用量超出套餐流量將近800MB。
彭小姐向公司客服咨詢，得到的反饋信息是她10月使用共計(jì)1.8G的流量，其中僅700多兆是搜狐視頻，屬于搜狐視頻流量包內(nèi)的免費(fèi)流量，其他超出的流量是91助手、163郵箱等應(yīng)用程序產(chǎn)生的。但彭小姐表示自己從未使用過(guò)163郵箱，也并未安裝過(guò)91助手，而且根據(jù)手機(jī)設(shè)定中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，搜狐視頻產(chǎn)生的流量是1.64G，其他流量使用只有210MB。
省消委會(huì)受理該投訴后與該公司溝通，公司客服人員于10月24日致電消費(fèi)者，表示已用兩部已開(kāi)通搜狐視頻流量包的手機(jī)做了實(shí)驗(yàn)，兩部手機(jī)剛開(kāi)始使用搜狐視頻客戶端時(shí)流量計(jì)費(fèi)正常，都包括在流量包內(nèi)，但其中一部手機(jī)接了電話之后，搜狐視頻產(chǎn)生的流量不再計(jì)入流量包，產(chǎn)生了套餐外的流量費(fèi)用。因此，該公司決定將該手機(jī)賬戶多計(jì)的流量費(fèi)用及“搜狐版”視頻包月費(fèi)共298.87元返還給消費(fèi)者，并于當(dāng)天返還到賬。
本以為該投訴告一段落，但11月1日省消委會(huì)又收到了該運(yùn)營(yíng)商省公司的復(fù)函，稱彭小姐手機(jī)流量計(jì)費(fèi)并無(wú)錯(cuò)誤，消費(fèi)者超出套餐的流量確由91助手、163郵箱等應(yīng)用程序產(chǎn)生的，這與其向消費(fèi)者解釋的內(nèi)容大相徑庭。彭小姐表示，已收到退回來(lái)的多扣的費(fèi)用，表示不再追究，但不認(rèn)同該公司的做法。
對(duì)此，省消委會(huì)表示，該公司應(yīng)全面檢測(cè)其搜狐視頻流量包業(yè)務(wù)，如果確有其向消費(fèi)者解釋的情況(觀看視頻一經(jīng)中斷，所產(chǎn)生的流量費(fèi)不再計(jì)入流量包)，那就必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，如果短期內(nèi)無(wú)法改進(jìn)，則應(yīng)在消費(fèi)者開(kāi)通視頻流量包時(shí)向其做明確的說(shuō)明，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
快遞
快遞幾罐奶粉 收貨發(fā)現(xiàn)都有破損
保值1400元 快遞公司只賠700元
消費(fèi)者周先生的投訴，稱他7月底收到通過(guò)深圳申通快遞公司郵寄的幾罐奶粉，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)物品均有不同程度的損壞，有些奶粉還漏出來(lái)了�？紤]到物品的特殊性，周先生當(dāng)初選擇了1400元的保價(jià)服務(wù)，付了42元保價(jià)費(fèi)。
面對(duì)損壞的物品，周先生當(dāng)場(chǎng)拒收并要求賠償，但快遞員稱這只能由寄件人去走流程理賠，結(jié)果兩個(gè)多月以來(lái)深圳申通公司以各種方式及理由逃避、推諉。周先生向申通公司上�？偛客对V后，深圳申通公司以“保價(jià)郵件，只保丟不保損”為由，拒絕了消費(fèi)者的合理賠償要求。
省消委會(huì)受理周先生的投訴后，該公司依然堅(jiān)持所寄物品是“保丟不保損”，在多番溝通后，公司給出賠償700元，奶粉由申通自行處理的方案。周先生怕奶粉變質(zhì)，也只能勉強(qiáng)同意該方案。
周先生以為可以很快拿到賠償金了，結(jié)果深圳申通公司依舊拖延。在隨后確認(rèn)賠償時(shí)間時(shí)，省消委會(huì)工作人員連續(xù)五天撥打深圳申通公司電話，對(duì)方皆不接聽(tīng)。直到11月8日下午通過(guò)其它方式，才與對(duì)方取得聯(lián)系并確認(rèn)了賠償時(shí)間，深圳申通公司同意賠償消費(fèi)者700元的現(xiàn)金，但是奶粉卻不返還消費(fèi)者。
省消委會(huì)表示，深圳申通公司該賠償方案顯失公平，消費(fèi)者購(gòu)買了1400元的保價(jià)，但出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者損失了全部郵寄品的所有權(quán)，僅得到700元的賠償金而非1400元的保價(jià)款。深圳申通公司以“保價(jià)郵件，只保丟不保損”的說(shuō)法，減輕了其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬無(wú)效。省消委會(huì)已將該投訴的調(diào)解過(guò)程電話向申通上�？偛糠从常⒁笃浣o一個(gè)明確意見(jiàn)。
電腦
銷售
推薦高配置電腦
騙你先交錢(qián)
以低配置電腦應(yīng)付
拒不退錢(qián)換貨
市民徐先生10月份在天河路百腦匯電腦城看中了一臺(tái)Y410P-IFI的筆記本電腦，價(jià)值5450元，但銷售人員告訴他要先付款才能去貨倉(cāng)提貨。當(dāng)徐先生付完錢(qián)后銷售人員既沒(méi)開(kāi)發(fā)票也沒(méi)去倉(cāng)庫(kù)提貨，拖到晚上8點(diǎn)，銷售人員以倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨，時(shí)間太晚為由為他提供了一臺(tái)價(jià)值僅3400元的電腦，并表示第二天過(guò)來(lái)?yè)Q電腦或是退錢(qián)都可以。當(dāng)徐先生第二天去換電腦時(shí)，銷售人員卻以各種理由拒絕。
省消委會(huì)表示，近期接到了不少消費(fèi)者的投訴，稱在廣州天河區(qū)石牌附近電腦城購(gòu)買電腦時(shí)遭遇經(jīng)營(yíng)者的欺詐性銷售。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者沒(méi)有專業(yè)的電腦知識(shí)，有意誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其要求配置不符或低于要求配置的電腦，以次充好，但價(jià)格卻高于市場(chǎng)價(jià)800元至1500元不等。還有些不法經(jīng)營(yíng)者直接欺騙消費(fèi)者，稱沒(méi)有其要求的電腦型號(hào)需從倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，要求消費(fèi)者支付一定的定金，但在定金單上并未注明價(jià)格，到第二天交貨時(shí)單方面將價(jià)格調(diào)高幾百元至千元不等，導(dǎo)致交易不成功，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者單方面違約而拒絕退還定金。更有甚者，態(tài)度惡劣，恐嚇消費(fèi)者。
針對(duì)以上情況，省消委會(huì)已于10月底曝光電腦城問(wèn)題，同時(shí)向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者慎重選購(gòu)，小心陷阱。
電腦消費(fèi)問(wèn)題曝光后，引起監(jiān)管部門(mén)、電腦城賣場(chǎng)主辦方和品牌商的高度重視。涉及的廣東百腦匯電腦城店、 華碩電腦 公司、廣州億仁電腦科技公司派人專程來(lái)到省消委會(huì)，深入檢查被曝光的問(wèn)題，同時(shí)與省消委會(huì)建立了直通的投訴維權(quán)對(duì)接機(jī)制。廣州天河區(qū)石牌附近電腦城所在地工商所也加強(qiáng)了對(duì)電腦城的日常巡查監(jiān)管，還上門(mén)指導(dǎo)電腦城加強(qiáng)管理，聯(lián)合電腦城制定監(jiān)管措施。
