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不少用戶忽略了“T網(wǎng)”的限制，盲目參加移動(dòng)的套餐活動(dòng)，憑空多了數(shù)百元流量費(fèi)。/晨報(bào)記者 楊眉
晨報(bào)記者 王亦菲 實(shí)習(xí)生 裴小衎
明明是移動(dòng)贈送的手機(jī)流量，賬單卻顯示另外需付費(fèi)。連日來，許多市民遭遇這樣的困惑，有的是參加移動(dòng)網(wǎng)上商城訂購指定款充電寶贈送200M流量，有的是參加“上海移動(dòng)用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’到10086可獲贈500M流量”活動(dòng)。
市民多番咨詢移動(dòng)方面后得知，其實(shí)這些贈送流量只能用于3G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，但客戶使用卻是2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)。移動(dòng)方面的解釋在他們看來是如此蒼白�！凹热�2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)使用要另外收費(fèi)，移動(dòng)為何不明確告知？”
■案例一
充話費(fèi)獲贈流量，沒用上反扣流量費(fèi)
今年9月，季先生在移動(dòng)網(wǎng)上商城參加了“預(yù)存280元話費(fèi)送充電寶”活動(dòng)。按照活動(dòng)規(guī)則，季先生只需預(yù)存280元話費(fèi)，承諾18個(gè)月在網(wǎng)且月最低消費(fèi)50元，即可獲贈一部MiFi充電寶終端，同時(shí)贈送200MB流量�！爱�(dāng)時(shí)覺得這個(gè)活動(dòng)挺劃算的，預(yù)充的話費(fèi)將在18個(gè)月內(nèi)返還完畢�？紤]到自己每月消費(fèi)都在100元左右，參加這個(gè)活動(dòng)還能獲贈充電寶和免費(fèi)流量，一舉多得。”季先生爽快地下了訂單。
由于并不經(jīng)常上網(wǎng)，季先生9、10月份并未使用該功能。11月份，季先生記得自己還有“贈送”的200MB流量，一下子放開了“膽”，沒事就上網(wǎng)“溜達(dá)”一番。而移動(dòng)陸續(xù)發(fā)來的兩條超額短信提醒沒能引起他的重視，“我想我有200MB呢，總不會超過的。”
直到最后一次，移動(dòng)短信提醒他已經(jīng)產(chǎn)生了套餐外上網(wǎng)費(fèi)達(dá)224元。
客服稱網(wǎng)絡(luò)不同，所贈流量用于3G
季先生有些不解，隨即撥打了10086客服，卻被告知流量計(jì)費(fèi)沒有錯(cuò)誤�！八麄冋f計(jì)費(fèi)沒錯(cuò)，我確實(shí)是使用了套餐外的流量200MB多�！奔鞠壬卿浘W(wǎng)上營業(yè)廳查看賬單詳情卻發(fā)現(xiàn)了“蹊蹺之處”�！拔业某~流量顯示200MB多，但是贈送的200MB流量卻分毫未用�！边@讓季先生很不能理解。
對此，移動(dòng)解釋稱是因?yàn)榛顒?dòng)贈送的200MB流量限于T網(wǎng)使用。所謂T網(wǎng)，就是常說的3G網(wǎng)絡(luò)，而G網(wǎng)是2G或者2.75G網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榧鞠壬氖謾C(jī)是2G手機(jī)，要使用T網(wǎng)，就必須用贈送的充電寶開通MiFi轉(zhuǎn)換功能，進(jìn)行一定設(shè)置后，可將T網(wǎng)(即3G網(wǎng))轉(zhuǎn)換成MiFi，供2G手機(jī)使用。季先生并未有過設(shè)置，因此產(chǎn)生的流量皆為手機(jī)2G網(wǎng)絡(luò)流量。
對于客服的回答，季先生并不滿意�！拔以趺粗朗謾C(jī)是2G還是3G？什么是T網(wǎng)？我辦理這個(gè)套餐、訂購充電寶的時(shí)候也沒有人提醒過我�！笨粗豢鄣�200多元，季先生很“胸悶”。
對于季先生的投訴，移動(dòng)相關(guān)工作人員表示將進(jìn)一步查證后給予答復(fù)。
宣傳頁面未標(biāo)限用范圍，未解釋T網(wǎng)
根據(jù)季先生提供的資料，記者在移動(dòng)網(wǎng)上商城搜索到了該活動(dòng)頁面�；顒�(dòng)詳情中備注的是“新開通上網(wǎng)伴侶，次月起連續(xù)3個(gè)月，每月主號碼可獲贈20小時(shí)的CMCC時(shí)長和200M的T網(wǎng)流量。申請活動(dòng)的次月，上網(wǎng)伴侶主副號碼移動(dòng)數(shù)據(jù)流量合計(jì)達(dá)到500M即可獲贈150元電子券。”網(wǎng)頁中，并沒有注明2G或3G手機(jī)的適用情況。
當(dāng)記者下拉該活動(dòng)頁面時(shí)，才在“商品介紹”的“移動(dòng)小貼士”中看到了這樣的字樣：“充電寶通過內(nèi)置SIM卡(活動(dòng)贈送)將3G信號轉(zhuǎn)為MiFi信號，為您的手機(jī)、筆記本、平板電腦提供3G無線網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)充電服務(wù)�！钡@樣的內(nèi)容因?yàn)樾枰吕撁娌拍芸吹�，稍不注意就會忽略。通篇介紹中，并未解釋T網(wǎng)為何物。
記者隨后又以普通消費(fèi)者的身份來到軌交一號線上海南站附近的移動(dòng)營業(yè)廳，向工作人員索要“預(yù)存280元話費(fèi)送充電寶”的活動(dòng)詳單，對方稱沒有詳單。在記者追問下，對方進(jìn)一步解釋說：“所謂T網(wǎng)流量，只能是移動(dòng)定制的手機(jī)在有T網(wǎng)覆蓋的區(qū)域才能用，普通非3G手機(jī)用戶需要用充電寶把T網(wǎng)轉(zhuǎn)換成MiFi使用�！笨头硎救绻跔I業(yè)廳辦理的話可以當(dāng)場試驗(yàn)充電寶并現(xiàn)場設(shè)置。
■案例二
發(fā)短信贈500M流量，移動(dòng)回復(fù)模糊設(shè)限
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有告知用戶T網(wǎng)還是G網(wǎng)使用而產(chǎn)生意外流量的情況，遠(yuǎn)不止季先生一個(gè)人。
近日，“上海移動(dòng)用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’ 到 10086可獲贈500M‘T網(wǎng)流量’”的消息在網(wǎng)上盛傳，吸引很多市民參與，但隨后有人發(fā)現(xiàn)，這500M流量領(lǐng)了卻不知道如何使用，還有人誤用后產(chǎn)生了高額上網(wǎng)費(fèi)。
“我看到朋友發(fā)的信息，心想總不會是騙人的，就發(fā)送短信參加了�！笔忻裢跸壬凑找蟀l(fā)送了信息至10086，果然收到了回復(fù)：“感謝您申請參加流量免費(fèi)送活動(dòng)，本月20日前您將獲贈500M移動(dòng)數(shù)據(jù)本地T網(wǎng)流量，可抵扣本月贈送后在上海產(chǎn)生的移動(dòng)數(shù)據(jù)3G流量，屆時(shí)可發(fā)送1091至10080查詢資源到賬和使用情況……”
王先生并未在意何謂“T網(wǎng)”，就和平日一樣使用2G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)�！耙詾榫褪且粋�(gè)新套餐的名字，也沒意識到�！钡人盏揭苿�(dòng)短信資費(fèi)提醒時(shí)，才意識到“理解錯(cuò)了”。此時(shí)，他已經(jīng)因此產(chǎn)生了100MB流量被扣了100多元話費(fèi)。“感覺被坑了”。不少市民都質(zhì)疑，移動(dòng)對于“T網(wǎng)”概念模糊，且沒有及時(shí)給予明確解釋，存在誤導(dǎo)之嫌。
市民：既然針對T網(wǎng)，10086為何不提醒
對此，移動(dòng)相關(guān)工作人員解釋，對于市民廣泛質(zhì)疑的贈送500MB流量一事，其實(shí)是市民的誤讀�！斑@個(gè)活動(dòng)一開始是移動(dòng)通過短信平臺發(fā)送給T網(wǎng)用戶的，可能是T網(wǎng)用戶將它發(fā)到了微信朋友圈上，引發(fā)了不知情網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)。”
然而，這樣的解釋并不為許多市民所理解�！凹热贿@個(gè)活動(dòng)只是針對T網(wǎng)用戶，那么非T網(wǎng)用戶發(fā)送‘3G上網(wǎng)’申請獲贈流量時(shí)，10086平臺為何不予以明確告知或拒絕，而是任憑用戶使用這些看似免費(fèi)實(shí)則收費(fèi)的流量呢？”市民秦先生為此感到非常氣憤，“移動(dòng)在技術(shù)上完全可以做到提醒，卻聽之任之�！�
昨晚，移動(dòng)工作人員再次表示，他們已經(jīng)意識到了不少非T網(wǎng)用戶誤解了該優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)通過短信進(jìn)行了解釋�！艾F(xiàn)在如果非T網(wǎng)用戶發(fā)送申請短信到10086，平臺會提醒用戶注意識別�！�
【移動(dòng)提醒】
看手機(jī)右上角標(biāo)識辨網(wǎng)絡(luò)
究竟何謂“T網(wǎng)流量”？中國移動(dòng)客服告訴記者，贈送的500MB是只能適用于中國移動(dòng)TD-SCDMA信號3G手機(jī)的流量，想使用這500M流量必須配備移動(dòng)版3G手機(jī)�；蛘呤窍窦鞠壬@樣，使用移動(dòng)充電寶將T網(wǎng)流量轉(zhuǎn)化成WIFI使用。
移動(dòng)相關(guān)工作人員提醒用戶，判斷是否 T網(wǎng)上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)時(shí)右上角應(yīng)出現(xiàn) “H”或“T”或“3G”的字樣；如果出現(xiàn)的是“G”或“E”，則代表在用2G上網(wǎng)。
【律師觀點(diǎn)】
移動(dòng)雖有說明但告知不夠
“移動(dòng)盡管在短信中有出現(xiàn)3G、T網(wǎng)等字眼，但是嚴(yán)格來說，還是沒有對消費(fèi)者盡到告知義務(wù)。 ”上海紐邁律師事務(wù)所方正宇律師表示，從消費(fèi)者所收到的反饋短信來看，移動(dòng)回復(fù)中提到了“T網(wǎng)流量”、“3G流量”等字眼。從這一點(diǎn)來看，移動(dòng)方面有提醒消費(fèi)者這是3G網(wǎng)絡(luò)下使用的T網(wǎng)流量，移動(dòng)可以辯稱自己已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。但是結(jié)合社會大眾現(xiàn)實(shí)情況來看，很多消費(fèi)者僅僅從3G、T網(wǎng)這樣的字眼并不足以使他們理解該網(wǎng)絡(luò)和自己使用的2G網(wǎng)絡(luò)有何區(qū)別。 “如果移動(dòng)在提醒短信中明確表示，所贈送500MB流量僅限于TD-SCDMA手機(jī)才能享受，很多市民可能就會多問一句，自己的手機(jī)是否符合。 ”
方律師表示，從這一角度來看，移動(dòng)還是沒有盡到告知義務(wù)，未尊重消費(fèi)者的知情權(quán)�！爱�(dāng)然，作為消費(fèi)者也有一定的責(zé)任，在使用流量前，應(yīng)該通過客服或者門店進(jìn)行咨詢，了解所訂購套餐。不應(yīng)該盲目相信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，可能存在一定誤導(dǎo)。 ”
方律師還建議，為了避免類似誤用流量情況的發(fā)生，移動(dòng)方面是否可以將流量上限的設(shè)置權(quán)交給消費(fèi)者自身。 “比如，自己知道一個(gè)月使用的流量大概是400MB，那就將使用流量上限設(shè)置為500MB，一旦超過500MB警戒線，就自動(dòng)斷網(wǎng)。這樣對于消費(fèi)者也是一個(gè)保障。 ”
