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任兆杰
“小靈通”(無線市話)曾經(jīng)在我國通信業(yè)發(fā)展過程中占有重要的地位，不過，隨著移動通信技術(shù)的進步，“小靈通”的重要性已經(jīng)被更先進的通信工具所取代。按照監(jiān)管部門的要求，“小靈通”應(yīng)在2011年年底前完成清頻退網(wǎng)工作，然而，雖然運營商花了很大力氣來宣傳，并以非常優(yōu)惠的政策引導(dǎo)小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是這一目標(biāo)并沒有實現(xiàn)，到2013年3月底，我國“小靈通”用戶數(shù)還有1000萬戶。雖然退網(wǎng)高峰已過，但是仍然存在一部分用戶因各種原因不愿意退網(wǎng)。目前，在有的城市，每日使用“小靈通”的用戶數(shù)甚至已經(jīng)低于基站數(shù)，如何讓“小靈通”徹底退網(wǎng)，是一種策略，也是一種智慧。——編者
網(wǎng)絡(luò)有生命周期，而業(yè)務(wù)不一定有生命周期。當(dāng)前運營商迫切需要完成“小靈通”設(shè)備退網(wǎng)，這樣，一方面可以讓出所占1900MHz～1920MHz的優(yōu)質(zhì)頻段，完成工業(yè)和信息化部下達的任務(wù)；另一方面，現(xiàn)在“小靈通”用戶已經(jīng)所剩無幾，有的城市每日使用用戶數(shù)已經(jīng)低于“小靈通”基站數(shù)，運營商虧損嚴重。從自身效益的角度，運營商也需要盡快完成“小靈通”退網(wǎng)。
“小靈通”當(dāng)年誕生時就是以市場的競爭者身份出現(xiàn)的，其技術(shù)并不領(lǐng)先，只因為當(dāng)時固網(wǎng)運營商沒有移動通信運營牌照，才打了政策的擦邊球，以無線市話的形式提供給用戶。這些年，3G移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，功能更加豐富，價格不斷走低，吸引了絕大多數(shù)的“小靈通”用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。但是，還有一部分用戶在堅持，這些用戶看中的價值點主要有：固網(wǎng)號碼、固網(wǎng)資費、“超級無繩”(固網(wǎng)“小靈通”同振)、期望維權(quán)獲利。這些最終的“忠實”用戶是“小靈通”設(shè)備退網(wǎng)的最大難題。
營銷中有個“二八定律”，80%的用戶自動退網(wǎng)，運營商不需要投入任何的退出成本，但是剩下的20%甚至是2%的用戶卻會讓運營商傷透腦筋，將會耗費大量的人力物力。
其實，客戶關(guān)心的是業(yè)務(wù)的保留，而運營商關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的退網(wǎng)。我們需要換一種思維看問題，在不同的價值訴求點上尋找一種折中的共贏。退網(wǎng)不一定需要清退所有的業(yè)務(wù)。從技術(shù)角度看，完全可以用CDMA或者GSM無線技術(shù)實現(xiàn)原來PHS的全部業(yè)務(wù)，當(dāng)年深圳的無線市話就是基于CDMA技術(shù)的。所以，筆者在這里提出一種“CDMA/GSM替代PHS”的“小靈通”退網(wǎng)方案。
這也可以看作是“小靈通”業(yè)務(wù)共享2G移動網(wǎng)絡(luò)。用戶所熟悉的固網(wǎng)號碼、固網(wǎng)資費乃至固網(wǎng)“小靈通”同振業(yè)務(wù)不變，但是手機換成2G移動手機，網(wǎng)絡(luò)共享已有的移動通信網(wǎng)絡(luò)。對運營商來說，“小靈通”退網(wǎng)的成本主要就是為客戶更換手機的成本，同等功能和性能的功能機成本應(yīng)該在200～300元/部，2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋更好，容量也有富余，需要增加的是與固網(wǎng)智能網(wǎng)間的配置接口，費用成本可以忽略不計。
這樣的方案對用戶影響最小，也能讓一部分用戶期望在清頻期間通過維權(quán)獲利的愿望落空。這是對用戶和運營商都較為公平有利的一種方案。
技術(shù)在進步，但是業(yè)務(wù)需要保持，“小靈通”、公用電話磁卡等退市的難度不斷提醒我們，在推出一項新業(yè)務(wù)時，就應(yīng)該考慮好業(yè)務(wù)替代和業(yè)務(wù)退出。
