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本報通訊員 錢冰冰
4G商用已經(jīng)兩個月了，浙江省居民有不少已經(jīng)開始享受“四哥”帶來的高速網(wǎng)絡(luò)，但還有不少市民看著“高大上”的“四哥”，向往又有點(diǎn)“云里霧里”，不知如何下手。
其實(shí)，想要使用“四哥”很簡單，一臺4G手機(jī)(終端)+一張USIM卡就能搞定。為了讓廣大客戶能夠更加方便快捷地使用上4G，浙江移動不僅在各大營業(yè)廳設(shè)立了“4G服務(wù)專柜”，還在10086設(shè)立了“4G服務(wù)專席”�？蛻糁灰獡艽�10086，并向客服人員表達(dá)相關(guān)4G咨詢投訴方面的需求后，都會被優(yōu)先轉(zhuǎn)接到“4G服務(wù)專席”。目前每天專席轉(zhuǎn)接量近400個，接通率接近98%，一次性解決率達(dá)85%，可以基本滿足我省4G用戶撥打需求。
據(jù)“4G服務(wù)專席”業(yè)務(wù)主管陸女士介紹，目前每天打來電話咨詢4G的問題，多半集中在關(guān)于4G手機(jī)設(shè)置、4G流量套餐辦理與流量費(fèi)使用、4G覆蓋范圍與速度等相關(guān)問題。
萬一忘記關(guān)4G，長時間連續(xù)消耗流量怎么辦？
答：四道防線把關(guān)，不會產(chǎn)生高額流量費(fèi)。
“不怕一萬，就怕萬一”，4G速度這么快，萬一真的不小心忘記關(guān)4G，忘記關(guān)下載項(xiàng)目，造成流量持續(xù)消耗怎么辦，流量會無限消耗嗎？
陸女士表示，這也是不少用戶擔(dān)心的問題。4G網(wǎng)速雖快，卻并不意味著流量消費(fèi)不可控。移動公司針對4G服務(wù)為客戶準(zhǔn)備了四道防線：流量雙封頂、流量實(shí)時提醒、套餐組、加油包，這足以保證用戶放心使用4G流量，不會產(chǎn)生高額流量費(fèi)。
套餐組、加油包已經(jīng)在前面說過了，那么流量雙封頂和流量實(shí)時提醒具體指什么呢？移動業(yè)務(wù)人員葉小姐解釋：首先，“流量雙封頂”服務(wù)指當(dāng)使用流量已經(jīng)超過本月套餐內(nèi)限額，網(wǎng)速就會自動被限定在3G/2G的速度上，而超出部分的流量按0.29元/MB計算，當(dāng)月以500元封頂便不再收取，用戶可使用流量(超出限額部分)最多達(dá)15GB，屆時系統(tǒng)會自動實(shí)施流量保護(hù)措施限制使用流量，直到下月才能自動恢復(fù)。當(dāng)月愿意繼續(xù)使用流量的用戶可以到自行申請再開通4G上網(wǎng)，但當(dāng)月消耗流量大于50GB，系統(tǒng)將會關(guān)閉該用戶的上網(wǎng)功能，不能申請開通，直到下個月自動恢復(fù)。當(dāng)然，各類套餐內(nèi)的費(fèi)用和流量均不包含在雙封頂政策內(nèi)，對于一些每月流量消耗特別大的用戶來說，可以選擇大的流量包和加油包。
流量實(shí)時提醒，則有助于用戶隨時了解流量消耗情況。當(dāng)每個客戶當(dāng)月套餐資源剩余5MB、0MB時，中國移動會通過短信的方式對客戶進(jìn)行兩次提醒。與此同時，還會按時對客戶每月進(jìn)行四次提醒服務(wù)，告知當(dāng)月流量使用情況；當(dāng)客戶費(fèi)用或用量出現(xiàn)異常情況時也會給予提醒。如果想了解實(shí)時流量使用情況，也可以發(fā)送代碼1581到10086查詢包月套餐使用情況，或是發(fā)送代碼1561到10086查詢流量消耗情況。值得提醒的是，當(dāng)看到流量快用完的提醒時，要記得及時訂購流量加油包。
如何能夠使用上4G？換USIM卡方便嗎？
答：輕松三步就能用上移動4G。
目前，杭州主城區(qū)，蕭山、余杭、富陽、臨安的主城區(qū)已經(jīng)覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可以搜索到4G信號，而在全省，已有九個市開通了4G網(wǎng)絡(luò)，到4月底也可實(shí)現(xiàn)全省開通4G。
所以，簡單地說，浙江居民要用手機(jī)要用4G網(wǎng)絡(luò)，只需要擁有支持4G的手機(jī)終端，以及換一張USIM卡，開通4G服務(wù)即可，當(dāng)然還需更換4G流量套餐，可以根據(jù)自身需求咨詢營業(yè)員為你量身訂制一個合適的套餐。4G終端目前手機(jī)市場都有銷售，包括iPhone5s/5c，和三星NOTE3都已經(jīng)可以支持4G。
至于USIM卡，那就更簡單了，只要到移動營業(yè)廳，無需換號，就能免費(fèi)更換。為了方便市民對手機(jī)SIM卡的更換，接下來中國移動還將開通電子換卡渠道，預(yù)計將在3月初即可實(shí)現(xiàn)。對于新用戶來說，到中國移動門戶網(wǎng)站、中國移動掌上營業(yè)廳客戶端、中國移動天貓官方旗艦店，進(jìn)行登記之后，新卡就能寄給你。老用戶換卡則可以通過10086、中國移動門戶網(wǎng)站的方式，經(jīng)由鑒權(quán)(對身份信息進(jìn)行審核)之后，方可寄送開卡。
簡單地說，輕松三步就能用上移動4G：
Step1：只需至移動營業(yè)廳更換4G專屬USIM卡，無需換號！
Step2：辦理4G高速流量包。
Step3：更換支持中國移動4G網(wǎng)絡(luò)TD-LTE的手機(jī)。
4G的流量怎么用？和3G時代區(qū)別在哪里？
答：4G上網(wǎng)更快，流量平均資費(fèi)卻比3G更便宜。
陸女士表示，費(fèi)用問題也是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，一般來電都會咨詢：4G流量會有很大的增長嗎，和用3G有什么區(qū)別呢？
其實(shí)，4G上網(wǎng)快了，和流量使用的多少并沒有直接關(guān)系。流量是使用的總量，網(wǎng)速是傳輸?shù)乃俣龋?G上網(wǎng)速度快了，只是打開的網(wǎng)頁的時間短了。就大多數(shù)朋友而言，每天手機(jī)上網(wǎng)也就是看新聞、發(fā)微博、上QQ、聊微信，有些朋友再多點(diǎn)，還會玩游戲、聽音樂、看視頻。如果以前3G上網(wǎng)多少流量，那么用上4G以后沒有改變習(xí)慣的話，流量仍舊是不變的。
但是流量的平均資費(fèi)，4G更便宜。目前4G執(zhí)行的流量套餐分別為400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB，資費(fèi)分別為30元、40元、50、80、100、150和230元。而同樣是2GB的流量，3G的價格則需要100元，而4G只要80元。另外，4G還提供加油包，10元100MB，20元300MB，50元1GB，可供選擇。流量和話費(fèi)都比較多的用戶，還可以考慮更換4G飛享套餐：從98元600MB+200分鐘，到688元10GB+4000分鐘，總共11檔套餐可選。
陸女士介紹說，目前一般用戶上網(wǎng)1GB的流量可以滿足普遍需求。按照50元的流量套餐，1GB的流量可以做什么？一般來說，1GB套餐可以查看約2萬條微博，編寫約4萬條微博，可以下載3集左右電視劇，或是2部左右的電影，下載1000張左右的高清圖片。因此，只要不是用手機(jī)看電影需求特別多的話，每月4G的流量也夠了，流量費(fèi)在幾十元內(nèi)。
為什么有的iPhone5s能用4G，有些不能？
答：版本問題，可到營業(yè)廳或撥打10086解決。
為什么有些國行的iPhone5s破解之后可以使用移動4G，而有些卻不能呢？4G專席的技術(shù)專家吳先生表示，目前，市場上的iPhone5s主要有iPhone5s/5c國行公開版1530、1529，港版1530、1529和移動定制版1518、1516的支持移動4G。吳先生表示，移動都會在電話中與客戶確認(rèn)蘋果手機(jī)運(yùn)營版本號，若運(yùn)營版本號為15.5的，需升級到15.7才能正常使用。
簡單來說，客戶可以自行查看：打開設(shè)置，選擇“通用”，再選“關(guān)于本機(jī)”，當(dāng)中“運(yùn)營商”選項(xiàng)，可以看到你手機(jī)的運(yùn)營商版本。如果不是最新版本，可以手動升級到運(yùn)營商15.7版本。一些國行版本，也可能破解之后存在軟件沖突，導(dǎo)致不能使用4G。具體問題，用戶可以直接到營業(yè)廳，或是撥打10086進(jìn)行咨詢和尋求解決方案。
