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飯店裝Wi-Fi 電信通引糾紛
飯店：開(kāi)通時(shí)間晚了5個(gè)月 免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)短信未發(fā)送 電信通：2個(gè)月后就開(kāi)通 短信發(fā)送兩次
法制晚報(bào)訊(記者 張微) 近日，車(chē)公莊附近一家名為絲路印象的飯店的老板劉先生向記者反映，他的餐廳在2012年10月與北京電信通簽訂Wi-Fi接入合同，可直到2013年3月，網(wǎng)絡(luò)才開(kāi)通。而北京電信通則稱，開(kāi)通時(shí)間為2012年12月。雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下。另外，對(duì)于免費(fèi)提供的營(yíng)銷(xiāo)短信是否發(fā)送，雙方也各執(zhí)一詞。
劉先生的飯店于2012年6月?tīng)I(yíng)業(yè)。他想著給飯店裝上Wi-Fi拉攏顧客，在2012年10月31日與北京電信通公司簽訂了《專線接入合同》。
劉先生說(shuō)，合同上明確表示，在完成線路施工后將安排專人通知飯店方面5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)進(jìn)行調(diào)試，屆時(shí)飯店應(yīng)指派專人配合對(duì)方調(diào)試工作，調(diào)試工作完成當(dāng)日，雙方簽訂書(shū)面確認(rèn)單，書(shū)面確認(rèn)單的日期為線路開(kāi)通之日。
同時(shí)，合同還約定，30個(gè)工作日內(nèi)，電信通工作人員應(yīng)當(dāng)為劉先生的飯店完成線路的勘測(cè)施工調(diào)試開(kāi)通工作。
而據(jù)劉先生反映，電信通在2013年3月份才為其接入網(wǎng)絡(luò)，在這期間，劉先生一直與電信通工作人員聯(lián)系，卻一直因?yàn)楦鞣N原因拖到了2013年3月。
劉先生認(rèn)為，既然是2012年10月31日簽訂的合同，那么2012年11月30日之前，對(duì)方就應(yīng)該履行合同義務(wù)，為用戶安裝調(diào)試并開(kāi)通。
電信通方面則表示，劉先生飯店開(kāi)通Wi-Fi的時(shí)間不是2013年3月，而是2012年12月21日。電信通方面向記者展示了當(dāng)時(shí)與劉先生簽訂的書(shū)面確認(rèn)單，確認(rèn)日前為2012年12月21日。
客戶稱斷網(wǎng)時(shí)間“被提前”
劉先生稱，2013年9月底，飯店網(wǎng)絡(luò)被停掉了，打電話致電電信通，對(duì)方稱要續(xù)費(fèi)才能繼續(xù)用。
“網(wǎng)絡(luò)明明是2013年3月開(kāi)通的，還沒(méi)到一年，怎么就斷網(wǎng)了呢？”劉先生說(shuō)，如果按照電信通所說(shuō)，開(kāi)通日期是2012年12月，那么也沒(méi)到日期。
而在電信通發(fā)給記者的說(shuō)明中寫(xiě)道，為劉先生開(kāi)通的日期為2012年12月21日，合同周期為一年，即正常到期日為2013年12月20日。
電信通稱，2013年3月，電信通公司內(nèi)部系統(tǒng)故障致使飯店網(wǎng)絡(luò)中斷，之后重新上門(mén)向客戶道歉并服務(wù)，與劉先生達(dá)成一致意見(jiàn)，贈(zèng)送1個(gè)AP設(shè)備，延長(zhǎng)21天網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)。
爭(zhēng)論·服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)沒(méi)發(fā) 各有說(shuō)法
為何在開(kāi)業(yè)之初想開(kāi)通Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，劉先生告訴記者，主要是因?yàn)閷?duì)方承諾的兩萬(wàn)條免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)短信能直接覆蓋餐廳周?chē)铩?/p>
“我當(dāng)時(shí)挺高興的，這樣能擴(kuò)大飯店的知名度啊，可是到現(xiàn)在這短信一條也沒(méi)發(fā)！”劉先生說(shuō)，三公里的宣傳包在合同的補(bǔ)充協(xié)議里，推送內(nèi)容由劉先生提供。
而電信通的負(fù)責(zé)人告訴記者，短信確實(shí)是發(fā)了，可能是沒(méi)有效果，短信的具體內(nèi)容以及發(fā)送日期都有相關(guān)記錄。記者收到的說(shuō)明顯示，電信通按照客戶要求分兩次發(fā)送了短信，時(shí)間分別是2013年的3月29日和5月1日，短信內(nèi)容也同時(shí)發(fā)到兩位飯店員工的手機(jī)上。
北京京創(chuàng)律師事務(wù)所劉和義律師認(rèn)為，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，電信通晚于雙方約定日期開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，涉嫌違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
關(guān)于兩萬(wàn)條短信問(wèn)題，劉律師認(rèn)為，根據(jù)民事訴訟證據(jù)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)由電信通承擔(dān)舉證責(zé)任，證明短信發(fā)送及發(fā)送內(nèi)容，如其無(wú)法舉證應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果。
至于賠償，劉律師認(rèn)為，雙方可以協(xié)商解決，如果不能協(xié)商解決應(yīng)當(dāng)按照電信通提供的服務(wù)期限相應(yīng)扣除，剩余部分應(yīng)當(dāng)返還。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大型運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部一般分為統(tǒng)一通訊平臺(tái)、企業(yè)短信平臺(tái)、區(qū)域短信平臺(tái)等好幾種能短信群發(fā)模式的系統(tǒng)平臺(tái)，而每種模式都是在后臺(tái)可以監(jiān)測(cè)到的，短信的內(nèi)容記錄都能完整記錄；關(guān)于開(kāi)通用網(wǎng)記錄，運(yùn)營(yíng)商的CSM系統(tǒng)里可以顯示是否開(kāi)通及客戶用網(wǎng)記錄，開(kāi)通當(dāng)天會(huì)有一個(gè)測(cè)試報(bào)告，有專業(yè)的工程師拿到客戶那雙方認(rèn)可并簽字。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向企業(yè)用戶推廣的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)涉及的三大運(yùn)營(yíng)商以及專門(mén)做寬帶代理業(yè)務(wù)的公司都有此業(yè)務(wù)，在一定范圍內(nèi)的商圈覆蓋Wi-Fi都不是問(wèn)題，而信息不透明，只能讓這個(gè)被幾家瓜分的壟斷寬帶互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)格局更加不穩(wěn)定。文/記者 張微
