果粉抱怨A1528型號iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　IT時報記者 錢立富

　　◆ 投訴人：畢廷 城市：北京

　　投訴事宜：A1528型號iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　我是去年12月在 蘋果 中國官網(wǎng)上購買了A1528型號iPhone 5s，之后中國移動聯(lián)合蘋果發(fā)布支持移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)的iPhone，蘋果官網(wǎng)上銷售的國行裸機(jī)版的型號也從A1528變成A1530。A1530比A1528能支持更多的網(wǎng)絡(luò)制式，包括中國移動的2G/3G/4G和 中國聯(lián)通 的2G/3G。一得知這個消息后，我就打電話問蘋果客服，A1528是否支持移動4G，他們起初說得模模糊糊，后來說這個問題要去問中國移動。我前前后后打了七八次電話，也沒得到確切解決方案。我就不明白，同樣是買iPhone5s的國行裸機(jī)版，只是前后差了幾天，為什么之前購買的用戶就不能用上4G。

　　投訴人：孫先生 城市：山西長治

　　投訴事宜：A1528型號iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　我是在今年1月初買的A1528型號的iPhone 5s土豪金，所以自己更覺得冤枉，早知道我就等半個月，直接買A1530，還能用上4G網(wǎng)絡(luò)。后來，我找高手幫我手機(jī)破解，能夠用上移動4G，但是最近蘋果系統(tǒng)升級到iOS7.1后，又不行了。我去了移動營業(yè)廳，弄了半天都沒成功。我看到有些地方的移動公司官方微博也發(fā)帖提醒用戶：該版本(iOS7.1)將可能永久性影響手機(jī)的移動4G功能正常使用，特別提醒用戶不要升級。后悔也沒用了，我現(xiàn)在只能使用中國移動的2G網(wǎng)絡(luò)，所以我要手機(jī)上網(wǎng)，只能用WiFi，太坑爹了。一個土豪金居然不能快速上網(wǎng)，真的很杯具。

　　“A1528型號的iPhone 5s被閹割了4G功能，消費者的權(quán)益去哪里維護(hù)？”1月下旬以來，蘋果用戶的類似抱怨聲此起彼伏。

　　事件起因是今年1月17日，中國移動版iPhone 5s正式上市銷售。同一天，蘋果中國在線商店將之前銷售的國行裸機(jī)iPhone 5s(型號為A1528)下架，取而代之的是支持4G網(wǎng)絡(luò)的、型號為A1530的iPhone 5s。A1528型號的用戶試圖通過軟件升級等方式能使用4G網(wǎng)絡(luò)，但是兩個月來，蘋果公司一直未給出解決方案，這引起了用戶的不滿。

　　用戶呼吁“同等待遇”

　　“為什么我們這些最早花了錢的iPhone 5s國行裸機(jī)版用戶，卻得到的是不對等的待遇，這讓我們情何以堪�！鄙虾５囊晃籄1528型號的iPhone 5s用戶心存怨氣地說道。

　　現(xiàn)在這些A1528用戶已經(jīng)組建了數(shù)個QQ維權(quán)群，每個群至少有200人。 這些用戶的訴求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前蘋果官方?jīng)]有針對此問題作出統(tǒng)一回應(yīng)。

　　另外讓這部分用戶迷惑的是，自己的手機(jī)背面標(biāo)明的型號是A1528，但是打開手機(jī)查閱本機(jī)信息，在“法律信息—監(jiān)管”下面顯示的型號卻是A1530。到底是以哪個型號為準(zhǔn)？如果是A1530型號，那就應(yīng)該能使用4G網(wǎng)絡(luò)。

　　記者撥打了蘋果的技術(shù)支持電話，對于產(chǎn)生這種信息混亂狀況的原因，對方未作明確解釋，只是稱應(yīng)以手機(jī)背面顯示的型號為準(zhǔn)。同時蘋果技術(shù)人員稱，A1528目前的確是不能使用4G網(wǎng)絡(luò)。“從硬件配置上說，iPhone 5及以后的產(chǎn)品都是支持4G的，要等一段時間看看，是否能通過升級解決使用4G網(wǎng)絡(luò)的問題。”但是這一段時間到底是多長的期限，對方也不知道。

　　“我們希望蘋果公司能給我們這些悲劇的果粉們作出回應(yīng)，A1528到底能不能用4G，到底還要等多長時間。我們不希望一直用閹割版的產(chǎn)品，希望得到同等待遇�！碑呁⒄f道。

　　律師：蘋果應(yīng)該人性化對待用戶

　　上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為，從法律的角度來說，蘋果公司不存在問題，無需為A1528用戶提供補(bǔ)償措施。

　　蘋果之前銷售的A1528型號iPhone5s不支持4G網(wǎng)絡(luò)，是因為中國通信業(yè)的監(jiān)管政策。在去年12月4日國內(nèi)4G牌照未發(fā)放之前，相應(yīng)的4G終端是不能上市銷售的，“iPhone 5s發(fā)布之時，國內(nèi)的4G牌照并未下發(fā)，所以蘋果沒有明確在官網(wǎng)上表明A1528支持4G，也就是說它未做明確的承諾，所以不能說明蘋果違約了�，F(xiàn)在國內(nèi)4G正式放開，蘋果推出支持4G的新型號，這也非常正常�！眲⒋喝�說道。

　　即使因為蘋果此舉而遭受損失的渠道經(jīng)銷商，也認(rèn)為蘋果的做法從大道理上沒辦法去指責(zé)�！癆1530版本上線銷售之后，我們之前進(jìn)的A1528型號的iPhone 5s的銷量大受影響。蘋果很強(qiáng)勢的，不會讓我們退貨，現(xiàn)在我們只好慢慢地降些價去銷售�！毖θA(化名)是蘋果產(chǎn)品的分銷渠道商人士。

　　“以前蘋果發(fā)布新品，仍在銷售的前一款產(chǎn)品會降價，但也只針對蘋果官網(wǎng)渠道�，F(xiàn)在這個情況不一樣，A1530上市后，A1528蘋果就不銷售了，所以蘋果也不會做出補(bǔ)償。”薛華說道。

　　雖然從法律角度而言，蘋果沒錯，即使用戶想起訴蘋果，打贏官司的希望也非常渺茫，但是劉春泉認(rèn)為，如果從提升用戶感知和黏性的角度來說，蘋果應(yīng)該可以做得更好一些。