長沙移動回應瀏陽用戶高額流量質(zhì)疑:封頂500元

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  移動通信網(wǎng)訊 3月26日消息, 針對近日網(wǎng)上“211秒流量396萬MB”的相關新聞,長沙移動用戶服務部負責人邱潔表示:相關報道所指該用戶211秒中產(chǎn)生的流量在話單上呈現(xiàn)為3962936.01KB,即3870MB,而非有的媒體報道的396萬MB。

  此前,有媒體報道稱,一張從中國移動湖南公司瀏陽分公司打出來的GPRS詳單上清楚地記載著,今年3月7日,一用戶以CMNET/3G方式上網(wǎng),時長為3分31秒,產(chǎn)生的流量為3962936.01MB。

  對此,邱潔表示,該話單的流量費用,實際在達到500元時已作封頂處理。在接到用戶投訴后,瀏陽移動已誠懇與用戶做了溝通,并主動對用戶進行了免收費處理,用戶表示理解和接受。

  對于李女士反映的問題以及話單呈現(xiàn)方面的問題,邱潔稱,目前正在全力核查中。我們誠懇歡迎媒體和用戶的監(jiān)督批評,不斷改進服務,讓用戶放心消費。

  她表示,中國移動推出的流量資費雙封頂舉措,可以有效避免天價流量出現(xiàn),即當套餐外流量費用累計達到500元時停止向用戶收費,但是用戶戶還能繼續(xù)使用流量;當套餐外流量累計達到15G時,系統(tǒng)會暫停用戶的上網(wǎng)功能。(責任編輯:陳文輕)


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