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400電話不是“防火墻” 企業(yè)、個體工商戶均可辦理
冒稱 騰訊 理財通、阿里 余額寶 等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品人工客服熱線的“4008931488”，通過在各大網(wǎng)站發(fā)文，套取用戶資金、賬戶、密碼等，該事件被本報曝光后，目前騰訊、 支付寶 已報警，并通過官方微博、微信對用戶進行提醒。
不少人問，400電話不是比較可靠嗎？用戶怎么會被騙呢？成都商報記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，400電話并不是高不可攀的電話，更不是安全的“防火墻”。
事實上，俗稱的“400電話”，是一種針對企業(yè)用戶的主被叫分攤付費業(yè)務，機主擁有一個全國統(tǒng)一的、以400開頭的十位數(shù)號碼，呼叫者在任何地方撥打都不用考慮區(qū)號。對企業(yè)來說，分攤費用的方式，讓400電話可以有效避免騷擾，因而400電話被稱為800電話的升級版，不少知名企業(yè)都選擇用它作為消費者熱線。
A 記者調(diào)查
400電話辦理很簡單 只需提交指定的材料
成都商報記者昨日在網(wǎng)上查詢“400電話”辦理信息，出現(xiàn)了幾十家不同的企業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，除了在運營商處可以辦理之外，很多業(yè)務運營商都分給了代理商，不過代理商必須要取得增值電信業(yè)務許可證才具備服務資質(zhì)。
一家位于深圳、自稱獲得相關資質(zhì)的公司，其相關人士在給記者展示資質(zhì)文件之后表示，辦理400電話非常簡單，只要提交“公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件、組織機構代碼證復印件、經(jīng)辦人或法人身份證復印件，都加蓋公司紅色公章”，就可辦理。該人士還對記者表示，個體工商戶也可以辦理，只需提交營業(yè)執(zhí)照和法人代表的身份證復印件。
另一家在上海的SP企業(yè)也對記者表示，只要提交上述材料，就可以辦理400電話。
據(jù)上述代理商介紹，根據(jù)是否為“靚號”，400電話收費差別很大，“有一年收費五、六百元的，也有上萬元的，就看你的號碼選的是什么。”上述人士在看了“4008931488”這個號碼后對記者說，該號碼含有4，也不是靚號，屬于最普通號碼，價格應該是1000元左右。
據(jù)了解，上述代理商又分為一級、二級，一級指跟運營商簽訂直接協(xié)議，二級則為一級的分代理商，許多一、二級代理商為了發(fā)展客戶，通過各種方式宣傳推廣，辦理自然也就十分簡單。
可以綁定固定電話和手機 提示音可“私人定制”
那么，需要經(jīng)什么手續(xù)才能辦一個400電話呢？
上述業(yè)內(nèi)人士稱，一般的開通流程：“選號-選擇套餐-提交企業(yè)有效證件-簽訂合同-支付款項-開通使用-完成。”該人士稱，400電話是虛擬號碼，安裝不需要其他設備，“比如你選了一個號碼，簽訂合同付完款之后，我們通過郵件等方式給你發(fā)送一個自助登陸平臺，然后根據(jù)我們提供的用戶名和密碼登錄，登陸后可綁定你的固定電話、手機即可”。
據(jù)介紹，400虛擬電話可以綁定不同的手機號和固定電話號碼，“最多可以綁定20部電話，比如有客戶打電話過來后，如果綁定的第一個號碼正在使用，則自動轉到其他號碼，非常方便�！�
記者獲悉，除了綁定如此多號碼之后，400電話還可以“私人定制”彩鈴內(nèi)容，據(jù)上述人士介紹，可以定制的內(nèi)容很多，“你只要把你想要表述的內(nèi)容用文字寫給我們，我們就會錄制到你綁定到號碼中，客戶撥打電話，聽到的是私人定制的應答�！�
持續(xù)打擊
網(wǎng)友熱議，公安機關轉發(fā)
網(wǎng)站已刪除相關文章
刊登《微信理財通人工客服上線》《微信理財通人工客服電話是多少？》《去哪兒客服電話是多少？》《支付寶投訴電話怎么轉人工服務？》等內(nèi)容的網(wǎng)站，已刪除了上述內(nèi)容。
而成都商報記者報道之后，目前騰訊官方微博、微信，財付通官方微博、微信支付寶官方微博、微信等企業(yè)均發(fā)布了權威信息。此外，網(wǎng)友在新浪、搜狐等網(wǎng)站對記者報道內(nèi)容進行熱烈討論，“平安南粵”“陜西公安”“平安鎮(zhèn)江”“寶雞公安”“平安韶關”“啟東市公安局”“南通公安”“三明公安”“珠海工商局”等各地實名認證的公安機關和相關部門進行了轉發(fā)，并提示消費者警惕電話詐騙。
此前刊發(fā)文章的“閩南之窗”在其網(wǎng)站發(fā)了一篇公告稱，“請大家不要相信本站所發(fā)出來的淘寶中獎電話之類的信息，目前這類信息已全部刪除，案件還在進一步調(diào)查中。”該網(wǎng)站運營人士對記者稱，不排除系統(tǒng)軟件自動采集到違規(guī)文章，目前已全部刪除。
騰訊財付通、阿里支付寶相關人士昨日告訴記者，目前我們企業(yè)正在跟進此事，網(wǎng)警正在調(diào)查。成都商報記者 席大偉
專家觀點
IT行業(yè)律師趙占領：用戶因此被騙可起訴代理商
如果用戶因400電話被騙報警，警方一旦立案查處，就要追究詐騙分子的刑事責任；從民事角度來看，代理商沒有盡到審查合適辦理人的資質(zhì)，如果用戶因此被騙，用戶可以起訴代理商，代理商應承擔一定的民事責任。
電信專家，北京郵電大學教授曾劍秋：
工信部應出面監(jiān)管
相關監(jiān)管工作應由工業(yè)和信息化部通信管理局來完成，還可以找消協(xié)、工商或公安執(zhí)法部門。
小貼士：什么是增值電信業(yè)務？
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務分基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務�；A電信業(yè)務指提供公共網(wǎng)絡基礎設施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務的業(yè)務。增值電信業(yè)務指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。增值電信業(yè)務又分為兩類，分別包括(一)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(二)國內(nèi)多方通信服務業(yè)務(三)國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(四)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務 ；(一)存儲轉發(fā)類業(yè)務(二)呼叫中心業(yè)務(三)因特網(wǎng)接入服務業(yè)務(四)信息服務業(yè)務。400電話業(yè)務就屬于增值電信業(yè)務的第二類。
