天翼業(yè)務(wù)開好頭 中國電信將迎突破拐點

　　天翼業(yè)務(wù)開好頭 中國電信將迎突破拐點

　　■本報記者 廖鴻翔

　　一年2500萬用戶的增長，中國電信的天翼手機算是迎來了一個不錯的開局。從2008年年末天翼品牌發(fā)布到2009年年末，整整一年時間，中國電信的移動業(yè)務(wù)從無到有，從籍籍無名到三雄割據(jù)，這個頭算是開好了。但是2010年，國內(nèi)移動市場競爭將逐漸白熱化，生存還是死亡，這一年無疑將是一個拐點。

　　一翼沖天開天地

　　萬事開頭難，但是天翼為中國電信的移動業(yè)務(wù)開了一個好頭。

　　用戶的持續(xù)增長為天翼的良好漲勢提供了注腳。根據(jù)中國電信的公開數(shù)據(jù)顯示，目前中電信天翼手機用戶總數(shù)達5299萬。而在2008年年底，剛剛接手C網(wǎng)的中國電信公布的C網(wǎng)用戶僅為2791萬。短短一年時間，天翼就發(fā)展了2500萬的用戶。其中包括有近500萬的3G用戶。

　　2008年10月，中國電信和中國聯(lián)通正式完成C網(wǎng)割接。此時的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量處于歷史低谷期。由于有近10年沒有運營移動通信網(wǎng)絡(luò)，中國電信在接手C網(wǎng)時，心里多少還有點打鼓。割接小組夜以繼日的工作，為的就是更快的了解這張網(wǎng)絡(luò)，更好的維護這張網(wǎng)絡(luò)。

　　風雨兼程的一年，天翼振翅的一年。2009年4月16日，3G發(fā)牌百日，中國電信首家在全國120個城市同時開放3G業(yè)務(wù)。到2009年年底，中國電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)率先實現(xiàn)全國覆蓋。目前已經(jīng)覆蓋全國所有縣級以上城市，包括342個地級城市、2055個縣級城市、6000多個發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　中國電信正全力以赴地完善、擴建和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，著力打造一張安全、綠色、優(yōu)質(zhì)的天翼3G網(wǎng)絡(luò)。與此同時天翼品牌也得到消費者和產(chǎn)業(yè)的認可。

　　據(jù)中科院互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)最新公布的“3G品牌認知度”報告顯示，中國電信“天翼”的品牌認知度最高，所占比例為68.3%。另據(jù)新浪網(wǎng)調(diào)查報告，近40%的網(wǎng)民表示對中國電信“天翼”品牌最了解。用戶規(guī)模也在不斷擴大。根據(jù)工信部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國電信的3G用戶已達到481萬，暫列三家運營商之首。

　　三雄逐鹿前路艱

　　盡管2009年取得一個不錯的開局，但是中國電信的2010年卻不會那么順利。2009年，中國電信的天翼推出抓住了一個極為重要的時間窗。

　　2009年1月7日工信部正式發(fā)放3G牌照之時，中國電信經(jīng)過緊鑼密鼓地準備，在此時已經(jīng)可以正式提供3G服務(wù)，在發(fā)牌后的100天，實現(xiàn)了全國120個主要城市的覆蓋。此時競爭對手的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚未完成。利用這個時間差，中國電信取得了第一桶金，招徠了第一批想嘗試3G的消費者。

　　雖然在當時，可以使用的3G業(yè)務(wù)數(shù)量并不是很多，但由于此時用戶總規(guī)模不大，網(wǎng)絡(luò)體驗良好，無形之中又為天翼的網(wǎng)絡(luò)做了一次推廣。口碑影響為天翼帶來更大的一波用戶增長潮。但是，隨著規(guī)模的逐漸穩(wěn)定，用戶的再增長勢必成為2010年主要問題。加之3G發(fā)展正處于起步階段，應(yīng)用匱乏仍會制約3G的進一步發(fā)展。

　　而此時，競爭對手卻已經(jīng)追了上來。中國聯(lián)通擺出后發(fā)制人之態(tài)，氣勢洶洶而來。截至2009年底，中國聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了335個大中城市，基本覆蓋全國地級以上城市、交通干線和重點旅游景區(qū)。同時高調(diào)引進的()手機和海量的各式WCDMA終端也成為聯(lián)通后發(fā)制人的關(guān)鍵性武器。一心想在3G競爭中拔得頭籌的聯(lián)通，會下更大功夫而不讓機會錯失。

　　對于最大的競爭對手中國移動而言，盡管TD目前建設(shè)尚未完善，但憑借原有2G時代打下的品牌，在此時仍有巨大的吸引力。同時中國移動借道鐵通網(wǎng)絡(luò)，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。這對于中國電信而言，無疑是致命的打擊。在中國電信固網(wǎng)收入下滑、移動業(yè)務(wù)成長起步階段，寬帶成為收入的重要支撐點之一。如果這一市場被突破，那么情況就很難想象。

　　尤其2009年的用戶激增，在一定程度上是因為發(fā)展移動用戶時幾乎是不計成本，此時如果固網(wǎng)寬帶收益不能穩(wěn)定，后續(xù)階段的發(fā)展將會捉襟見肘。

　　五路齊出翻新篇

　　2010年對于中國電信無疑是關(guān)鍵的一年，是成敗的拐點。3G發(fā)牌一年來，通信行業(yè)市場格局已發(fā)生了一些積極變化。但如果弱勢運營商有沒抓住機會，那么實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展，企業(yè)穩(wěn)步成長的可能性就急轉(zhuǎn)直下。而如何在“紅�！敝袙炱鹪品�航向“藍海”，走出差異化的市場競爭之路是三家共同的新命題。如果說過去運營商之間還主要是依靠價格戰(zhàn)和政策博弈展開競爭的話，現(xiàn)在，如何依托3G融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新博得用戶認同已經(jīng)成為競爭的核心。

　　五路齊出將是中國電信2010年的主題。

　　中國電信總經(jīng)理王曉初在中國電信的2010年工作會上表示，一是調(diào)整前端組織架構(gòu)，更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求；二是以差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為抓手，加大市場拓展力度；三是以提高客戶滿意度和忠誠度為目標，改善服務(wù)質(zhì)量和品牌形象；四是以解決終端瓶頸為突破，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力；五是創(chuàng)新思路，持續(xù)提高管理效率和效益。

　　中國電信所面臨的正是2004年提出企業(yè)轉(zhuǎn)型時，所看到的市場逐漸飽和，競爭日益激烈的“紅海”。2009年開了一個好頭，為未來的“藍�！敝�旅掃清了障礙，但是海上風雨將至，這個拐點能不能拐好，還得看接下來的2010年。