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從2008年5月12日那個特殊的日子開始，中國電信的公益事業(yè)就與賑災(zāi)抗災(zāi)、災(zāi)后重建緊密地聯(lián)系在了一起。
汶川大地震發(fā)生之后，中國電信在第一時間就展開了行動，組織了全網(wǎng)資源投入抗震救災(zāi)保通信工作中。當時，搶通和恢復(fù)災(zāi)區(qū)的對外通信最需要的就是快，從某種意義上講，大災(zāi)時的通訊暢通就意味著保障了生命通道。在地震發(fā)生后，中國電信就率先開通了號碼百事通118114/114和10000號“報平安、找親人”熱線。在話務(wù)量急增、網(wǎng)絡(luò)負載過重的情況下，中國電信又迅速進行全網(wǎng)調(diào)度，將阿壩、眉山、內(nèi)江等14個重災(zāi)區(qū)的話務(wù)查詢轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四省市的平臺上。為了克服災(zāi)區(qū)群眾鄉(xiāng)音較濃，與異地話務(wù)員溝通交流困難的難題，中國電信上海、廣東、浙江、江蘇公司隨即又與當?shù)卣块T聯(lián)系，在當?shù)卣心贾驹刚�，協(xié)助話務(wù)員接聽信息。
短短兩周內(nèi)，20余萬次的尋親電話，12萬多條的報平安信息為無數(shù)人搭起了希望與愛的橋梁，4130人也由此成功地找到了親人。中國電信員工被受災(zāi)群眾親切地稱為“平安天使”。
在災(zāi)后的總結(jié)當中，中國電信的相關(guān)負責(zé)人說道，中國電信在抗災(zāi)中創(chuàng)下了七個“第一”：第一個為國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部建立對外聯(lián)系應(yīng)急通信系統(tǒng)，第一時間從汶川災(zāi)區(qū)打出電話，第一個恢復(fù)汶川對外通信，第一個恢復(fù)北川對外聯(lián)系，第一個搶通青川通信，第一個基本恢復(fù)理縣通信，第一個搶通平武、茂縣、漩口通信。
截至目前，中國電信已開工災(zāi)后重建項目2441個，竣工1899個。
