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移動(dòng)通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 7月4日下午消息，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》今日播出《費(fèi)解》節(jié)目，曝光中國(guó)移動(dòng)海南、北京、上海等公司，存在通話(huà)、彩信、GPRS上網(wǎng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的扣費(fèi)亂象，與此同時(shí)，用戶(hù)的話(huà)費(fèi)清單出現(xiàn)被隨意刪改的情況。
以下是央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出的《費(fèi)解》節(jié)目文字實(shí)錄：
主持人 章偉秋：共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎您收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。在節(jié)目的一開(kāi)始我們先打個(gè)比方說(shuō)，地上堆放著一堆沙子，你隨手扔一粒沙子進(jìn)去，然后再?gòu)纳扯牙飹鲆涣Ｉ匙觼?lái)，而揀出的正好是你剛剛?cè)舆M(jìn)去的那一粒，你說(shuō)這可能做到么？
實(shí)際上這是不可能做到的，這就是數(shù)學(xué)上說(shuō)的極小概率事件，指在理論上有發(fā)生的可能，但是在現(xiàn)實(shí)生活中幾乎不可能發(fā)生的事情，然而即便從概率理論知識(shí)，還是從生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)證明，幾乎不可能發(fā)生的極小概率事件卻離奇的發(fā)生了。我們來(lái)看記者調(diào)查
通話(huà)時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)
海南移動(dòng)公司的手機(jī)用戶(hù)黃生精，前不久在查詢(xún)?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他尾號(hào)為6499的手機(jī)只打了7個(gè)漫游電話(huà)，就被多扣了8分鐘的通話(huà)費(fèi)。
海南移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 黃生精：我打7個(gè)電話(huà)就多收了2塊多，2塊3毛2，就僅僅是我的這個(gè)個(gè)人，僅僅是這個(gè)電話(huà)，僅僅就在三天的時(shí)間里面打的電話(huà)，就多收了我2塊3毛2的錢(qián)。
他的話(huà)費(fèi)詳單顯示：這7個(gè)5分鐘以上的漫游主叫電話(huà)，都被電信運(yùn)營(yíng)商分割記錄成同一個(gè)號(hào)碼、時(shí)間連續(xù)的幾段通話(huà)來(lái)計(jì)費(fèi)。
記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個(gè)7分59秒的主叫電話(huà)，被分割成5分48秒和2分12秒的通話(huà)計(jì)費(fèi)記錄后，按照現(xiàn)行的漫游電話(huà)不足一分鐘以一分鐘計(jì)費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該8分鐘計(jì)費(fèi)的這次通話(huà)，結(jié)果卻被按9分鐘來(lái)扣費(fèi)，手機(jī)用戶(hù)為此多付了1分鐘的電話(huà)費(fèi)。
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，這7個(gè)超過(guò)5分鐘的漫游電話(huà)，都被分割成幾段通話(huà)記錄來(lái)計(jì)費(fèi)后，全部成為錯(cuò)誤話(huà)單，并且導(dǎo)致6次通話(huà)被多扣話(huà)費(fèi)。
海南移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 黃生精：向他們投訴，他們也承認(rèn)這個(gè)是，確實(shí)是一個(gè)電話(huà)，確實(shí)是分割開(kāi)來(lái)了，但是就不承認(rèn)是多收了(話(huà)費(fèi))。
手機(jī)用戶(hù)只有向法院起訴。在4月23日�？谑旋埲A區(qū)法院出具的民事判決書(shū)中，海南移動(dòng)承認(rèn)：發(fā)生多收話(huà)費(fèi)的事實(shí)，系(電話(huà))交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長(zhǎng)話(huà)單分割計(jì)價(jià)，符合規(guī)定，系按廣西的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。
然而，記者注意到，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒(méi)有通話(huà)時(shí)長(zhǎng)分割計(jì)費(fèi)一說(shuō)。而且，這份話(huà)費(fèi)詳單顯示，這7次超過(guò)5分鐘的通話(huà)，沒(méi)有一次是完全按所謂的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次來(lái)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾號(hào)為6499的這部手機(jī)有一個(gè)50分32秒的主叫電話(huà)，如果都按5分鐘分割計(jì)費(fèi)的話(huà)，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話(huà)計(jì)費(fèi)記錄，只要交51分鐘的話(huà)費(fèi)就行了。然而，話(huà)費(fèi)詳單卻顯示，這次通話(huà)被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒等11個(gè)計(jì)費(fèi)話(huà)單，原本只要交51分鐘話(huà)費(fèi)的這個(gè)主叫電話(huà)，卻被按照54分鐘來(lái)扣費(fèi)，由此，手機(jī)用戶(hù)僅這一個(gè)電話(huà)就多付出了3分鐘的話(huà)費(fèi)。
海南移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 黃生精：肯定是不合理。因?yàn)檫@種通話(huà)清單你不管系統(tǒng)你怎么分割，你至少要不要多收用戶(hù)的話(huà)費(fèi)。
海南移動(dòng)稱(chēng)：該公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有合格證書(shū)，符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許出現(xiàn)細(xì)微差錯(cuò)，概率論理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能證明，對(duì)用戶(hù)而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)是客觀存在的。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一。一個(gè)通話(huà)或短信、GPRS流量等計(jì)費(fèi)記錄就是一個(gè)話(huà)單，也就是說(shuō)，在1萬(wàn)個(gè)計(jì)費(fèi)話(huà)單中，不能出現(xiàn)1個(gè)以上的錯(cuò)誤話(huà)單。
而尾號(hào)為6499的這部手機(jī)，2月份的話(huà)費(fèi)詳單中，有162個(gè)通話(huà)計(jì)費(fèi)記錄，其中就有7個(gè)錯(cuò)誤話(huà)單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3% 。專(zhuān)家分析后告訴記者，手機(jī)用戶(hù)大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。
著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家安鴻志：就計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，任何一次通話(huà)出現(xiàn)錯(cuò)誤話(huà)單的可能性都是相同的。按照我們國(guó)家通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不大于萬(wàn)分之一。
按每個(gè)月126詞通話(huà)來(lái)計(jì)算，某個(gè)月出現(xiàn)2次錯(cuò)誤話(huà)單的情況，平均300多年才可能出現(xiàn)一次；而在一個(gè)月里出現(xiàn)7次錯(cuò)誤話(huà)單的情況，大約3000億年才可能碰到一次。像這樣某個(gè)月有7個(gè)錯(cuò)誤話(huà)單的情況，應(yīng)該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話(huà)交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。
記者注意到，因通話(huà)時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，而被多扣話(huà)費(fèi)的手機(jī)用戶(hù)絕不止黃先生一個(gè)。記者從《每周質(zhì)量報(bào)告》熱線(xiàn)電話(huà)接到的觀眾投訴記錄中，隨機(jī)選擇了幾個(gè)手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)手機(jī)尾號(hào)為5049的手機(jī)用戶(hù)，也曾經(jīng)遇到過(guò)和黃先生類(lèi)似的問(wèn)題。2008年12月30日，電信運(yùn)營(yíng)商把該手機(jī)用戶(hù)一個(gè)35分44秒的通話(huà)，分割成25分13秒和10分31秒的通話(huà)記錄來(lái)計(jì)費(fèi)，由此，僅這一次通話(huà)，該手機(jī)用戶(hù)就多付出了1分鐘的話(huà)費(fèi)。
就在記者調(diào)查期間，6月14日，手機(jī)尾號(hào)為1680的手機(jī)用戶(hù)也無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，接聽(tīng)了一個(gè)16分鐘的漫游被叫電話(huà)，也同樣被不規(guī)則分割成4個(gè)通話(huà)記錄，由此，多付出了1分鐘的話(huà)費(fèi)。
手機(jī)用戶(hù) 王榮生：將近16分鐘(的通話(huà))但是它分成4段以后，收我17分鐘話(huà)費(fèi)，所以我比較氣憤！不懂它這個(gè)收費(fèi)。
彩信費(fèi)不明不白接連被扣
記者調(diào)查過(guò)程中，手機(jī)尾號(hào)為3309的這名北京移動(dòng)用戶(hù)反映：3月21日這天，他沒(méi)有發(fā)出彩信，卻被扣了441條彩信費(fèi)。
北京移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 李強(qiáng)：3月21日凌晨6點(diǎn)多到上午10點(diǎn)多的4個(gè)多小時(shí)里，那么彩信的發(fā)送記錄就多達(dá)441條，扣了我132.3元的彩信費(fèi)。實(shí)際上，21日這一天我沒(méi)有發(fā)出過(guò)彩信；而且我也查了，手機(jī)沒(méi)壞也沒(méi)有病毒。
這名手機(jī)用戶(hù)的短信計(jì)費(fèi)詳單顯示：3月21日7點(diǎn)05分17秒，他的手機(jī)同時(shí)給138號(hào)段的一部手機(jī)發(fā)送了2條彩信；10點(diǎn)28分37秒又同時(shí)給137號(hào)段的另一部手機(jī)發(fā)送了2條彩信。然而，無(wú)論這名手機(jī)用戶(hù)怎么嘗試，他的手機(jī)都無(wú)法同時(shí)給一個(gè)手機(jī)號(hào)發(fā)送兩條彩信。
北京移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 李強(qiáng)：現(xiàn)在把這條彩信發(fā)給這個(gè)手機(jī)號(hào)，那么輸入一次手機(jī)號(hào)碼，就有了一個(gè)收件人，然后我們?cè)佥斠粋�(gè)號(hào)碼，你按確認(rèn)的時(shí)候，它立刻就提示是重復(fù)的地址，所以說(shuō)根本就發(fā)不出去。
在手機(jī)用戶(hù)向工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心申訴后，北京移動(dòng)最終解釋說(shuō)：“客戶(hù)計(jì)費(fèi)話(huà)單是由對(duì)方客戶(hù)接受返回成功狀態(tài)報(bào)告為依據(jù)的，因此有可能在相鄰時(shí)間內(nèi)發(fā)送的彩信，對(duì)方同時(shí)返回成功狀態(tài)報(bào)告導(dǎo)致計(jì)費(fèi)話(huà)單上顯示同時(shí)發(fā)送�！边@就是說(shuō)，計(jì)費(fèi)詳單上顯示的彩信發(fā)送時(shí)間，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收?qǐng)?bào)告的時(shí)間。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)給隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的不同的運(yùn)營(yíng)商、不同號(hào)段的9個(gè)尚未拆封使用的手機(jī)卡，發(fā)送彩信，依然很快就產(chǎn)生了彩信發(fā)送扣費(fèi)記錄。
北京移動(dòng)手機(jī)用戶(hù) 李強(qiáng)：就是說(shuō)呢，電信運(yùn)營(yíng)商拋出的，客戶(hù)計(jì)費(fèi)話(huà)單是由對(duì)方客戶(hù)接受返回成功狀態(tài)報(bào)告為依據(jù)，這個(gè)理由是沒(méi)有說(shuō)服力的！
他的這份短信計(jì)費(fèi)詳單還顯示，在3月21日8點(diǎn)18分52秒和8點(diǎn)18分57秒，他的手機(jī)還分別給“801225”的 號(hào)碼成功發(fā)送過(guò)彩信，并被扣費(fèi)。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么嘗試，始終都無(wú)法給801225這個(gè)號(hào)碼發(fā)出彩信。按照北京市電話(huà)號(hào)碼的排序規(guī)則，801225這個(gè)6位數(shù)的號(hào)碼根本不存在。
電話(huà)答錄音：您好，您撥打的號(hào)碼不正確，請(qǐng)查證后再撥。
那么，801225會(huì)不會(huì)是能夠接收彩信的北京地區(qū)的SP短信服務(wù)企業(yè)代碼呢？記者隨即電話(huà)采訪(fǎng)了北京市通信管理局。
北京市通信管理局業(yè)務(wù)處理室：北京的短信代碼，只有1062的，北京的只是1062的，(彩信、短信)都是這個(gè)號(hào)，只有一個(gè)1062。
那么，一個(gè)空號(hào)的號(hào)碼，為什么會(huì)以成功接收彩信的電話(huà)號(hào)碼身份，多次出現(xiàn)在手機(jī)用戶(hù)的短信計(jì)費(fèi)詳單中呢？疑團(tuán)未解，而不明不白地被扣彩信費(fèi)的日子卻接踵而來(lái)。
記者注意到，這名手機(jī)用戶(hù)僅3月份的562條彩信、短信發(fā)送記錄中，就出現(xiàn)7次重復(fù)計(jì)費(fèi)，也就是7個(gè)錯(cuò)誤話(huà)單。專(zhuān)家指出，如果按屬于交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)誤差萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算的話(huà)，手機(jī)用戶(hù)在4700萬(wàn)年里才可能碰到1次這樣的情況。
