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移動通信網(wǎng)訊 中國電信客戶服務(wù)部總經(jīng)理張明天近日在做客北京郵電大學(xué)“世紀(jì)講壇”八周年慶典時表示，雖然3G時代國內(nèi)三大運營商競爭更為激烈，但其收入差距仍在進(jìn)一步擴(kuò)大，而隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點的啟動，電信業(yè)的存量市場競爭時代也已經(jīng)到來。
運營商收入差距持續(xù)擴(kuò)大
運營商公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年1～9月份，三大運營商累計移動收入4651億元，其中，僅中國移動的收入占到了近八成。2010年1月，中國移動的移動通信收入市場占比為77.84%、中國聯(lián)通為13.32%、中國電信最少為8.85%。經(jīng)過8個月的發(fā)展，到今年9月，中國移動的移動通信收入占比已經(jīng)提高到79.99%，接近80%；而中國聯(lián)通占比由13.32%下降到了12.49%，同時，中國電信占比也有所下降，為7.52%。
“這個結(jié)果可能和大家預(yù)期的不太一樣，今年一年中國聯(lián)通和中國電信的宣傳力度很大，市場看上去很火爆，中國移動則比較低調(diào)。但中國聯(lián)通、中國電信與中國移動的收入差距仍然在持續(xù)加大�！睆埫魈毂硎�。
三大運營商收入比較
從用戶數(shù)增長情況來看(圖二)，截止到今年9月底，全國移動用戶數(shù)達(dá)到了8.33億，其中，中國移動用戶占比從1月份的71.68%下降到9月份的 70.15%；中國聯(lián)通則從19.73%到19.45%，基本持平。中國電信的移動用戶則有明顯增長，從1月的8.59%到9月份的10.41%。
三大運營商用戶數(shù)
電信業(yè)進(jìn)入存量用戶競爭時代
從以上數(shù)據(jù)來看，1～9月份，中國移動用戶市場占有率雖然有所下降，但收入占比卻持續(xù)上升，與之形成對比的是中國電信的移動用戶數(shù)明顯增長，移動收入市場份額卻在下降。
對此，張明天認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的關(guān)鍵因素是用戶的價值，即ARPU值。從三大運營商全網(wǎng)移動電話ARPU值來看(圖三)，中國移動和中國聯(lián)通的ARPU值都在增加，而中國電信的ARPU值在減少。“用戶ARPU值造成運營商收入份額與用戶份額的不匹配。用戶價值已經(jīng)成為運營商核心競爭力�！�
三大運營商ARPU變化
隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點的啟動，張明天認(rèn)為，我國電信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量用戶競爭時代，運營商必須全力提升用戶服務(wù)水平�！斑\營商都希望能夠在這個過程中挖到其他運營商的用戶，同時又希望自己的用戶不會被挖走。這就需要運營商扎好自己的‘籬笆’�！�
據(jù)了解，中國移動目前正在大力提升網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)能力，通過“以指代步”的方案方便用戶交費、咨詢等服務(wù)。中國聯(lián)通則借力3G，提出3G服務(wù)領(lǐng)先口號，將提升客戶服務(wù)置于與網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)并列的公司戰(zhàn)略層面。而中國電信也作出了相應(yīng)的調(diào)整：聚焦移動業(yè)務(wù)，健全服務(wù)體系，完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項平均達(dá)標(biāo)率超過95%的目標(biāo)。
