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在數(shù)字化、智能化浪潮愈發(fā)澎湃的今天，通信服務(wù)不僅僅是人與人之間信息的傳遞，更是城市文明與民生福祉的重要載體。作為上海信息通信業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)電信上海公司（下稱“上海電信”）始終站在時(shí)代的前沿，不斷探索與創(chuàng)新。
今日，上海電信召開(kāi)“數(shù)字惠申城，服務(wù)敢承諾”發(fā)布會(huì)。上海市通信管理局副局長(zhǎng)戴斌，上海電信監(jiān)督員、上海市政協(xié)委員唐慶濤，上海電信財(cái)務(wù)總監(jiān)王海建，上海電信副總經(jīng)理龔豪等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
自2022年首次發(fā)布六項(xiàng)服務(wù)承諾，開(kāi)啟服務(wù)新篇章以來(lái)，上海電信將服務(wù)承諾化作行動(dòng)綱領(lǐng)，始終以人民的需求為導(dǎo)向，連續(xù)四年升級(jí)迭代服務(wù)承諾并一一堅(jiān)守兌現(xiàn)。此次全新迭代升級(jí)的六項(xiàng)服務(wù)承諾不僅是對(duì)上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念的深化實(shí)踐和具象化表達(dá)，更是上海電信聚焦當(dāng)下，助力區(qū)域深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵落子。
承諾一：申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新
家庭網(wǎng)關(guān)在家庭網(wǎng)絡(luò)中扮演著路由、防火墻和無(wú)線接入等關(guān)鍵角色，為防止用戶家中老舊網(wǎng)關(guān)影響家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預(yù)判需求”，以主動(dòng)承諾提升用戶感知，面向家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達(dá)5年及以上的電信光網(wǎng)寬帶用戶，免費(fèi)提供更換服務(wù)，是同城首家主動(dòng)提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。3月20日起，用戶可通過(guò)10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號(hào)等渠道申請(qǐng)更換。
家庭寬帶用戶夜間用網(wǎng)高峰期如遇網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門(mén)裝移機(jī)，均可以尋求上海電信暖心夜修服務(wù)。除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機(jī)服務(wù)，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門(mén)服務(wù)，全天候保障不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次免費(fèi)夜修服務(wù)。
上海電信始終堅(jiān)持踐行“人民電信為人民”，在以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的同時(shí)，進(jìn)一步將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為城市公共服務(wù)，承諾面向上海居民普遍提供免費(fèi)家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)服務(wù)、優(yōu)化建議和專屬解決方案，帶來(lái)更加普惠的數(shù)字服務(wù)。
承諾二：企業(yè)上網(wǎng) 零元開(kāi)業(yè)
率先打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，是黨中央、國(guó)務(wù)院交給上海的重要任務(wù)。今年上海“新春第一會(huì)”再度聚焦?fàn)I商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動(dòng)方案，上海電信主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極落實(shí)方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應(yīng)”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。
上海電信一方面聚焦“降費(fèi)”，為企業(yè)減負(fù)，面向智云隨選系列
