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作者：左永君
2014年9月2日，魅族科技在北京發(fā)布新一代旗艦機(jī)MX4。而與新款手機(jī)備受關(guān)注相對(duì)的，是其舊款型號(hào)MX2、MX3集中爆發(fā)的質(zhì)量投訴。
今年6—8月間，不少魅族手機(jī)用戶(hù)通過(guò)微博等社交媒體反映自己的手機(jī)出現(xiàn)了“跳屏”、“失靈”的現(xiàn)象。跳屏是指手機(jī)在無(wú)人為操作的情況下屏幕自行跳動(dòng)，甚至自行進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用程序；失靈則是指屏幕的某一塊區(qū)域在有手指觸控時(shí)卻無(wú)任何反應(yīng)。
8月29日，新浪微博上出現(xiàn)了以“#失靈門(mén)#”為標(biāo)簽的話(huà)題，主要涉及魅族手機(jī)的跳屏、失靈問(wèn)題。截至9月30日，該話(huà)題閱讀量已達(dá)64.2萬(wàn)，討論量達(dá)6856。
對(duì)此，魅族方面接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示只知曉MX2的跳屏失靈，并且已給予妥善的處理。不過(guò)，根據(jù)本刊了解，實(shí)際情況卻并沒(méi)有如此簡(jiǎn)單。
失靈的不只是MX2
魅族的MX2旗艦機(jī)于2012年11月27日發(fā)布，對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，到今年6月，他們的MX2剛剛過(guò)了一年的保修期。
不僅是MX2，也有用戶(hù)反映他們的MX3同樣存在跳屏、失靈問(wèn)題。在早期投訴用戶(hù)王祥給本刊記者提供的一段視頻中，并無(wú)人為操作的MX3卻也像被一只無(wú)形的手控制著，屏幕兀自跳動(dòng)，某個(gè)應(yīng)用自行打開(kāi)。
針對(duì)MX3存在的上述問(wèn)題，本刊記者咨詢(xún)魅族公司，其一位賀姓媒介負(fù)責(zé)人表示“對(duì)此問(wèn)題并不清楚”。
“現(xiàn)在很多人的MX3還在保修期內(nèi)(2013年9月28日上市)，出了這種問(wèn)題可能就直接按‘三包’處理了�！绷硪粋�(gè)投訴用戶(hù)江耀向本刊記者分析道。他在2013年2月19日購(gòu)買(mǎi)的MX2，于當(dāng)年8月下旬開(kāi)始跳屏而后失靈，因還在一年的保修期內(nèi)，最終免費(fèi)換屏而解決了問(wèn)題。到了今年8月他的MX2再一次跳屏失靈，由于不滿(mǎn)客服“過(guò)保，收費(fèi)換屏”的答復(fù)，他選擇在網(wǎng)上發(fā)帖并加入了一個(gè)維權(quán)QQ群。
令人略感意外的是，魅族最新的旗艦機(jī)MX4同樣出現(xiàn)了上述問(wèn)題。9月22日網(wǎng)友“香煙曾最美”在微博上傳了一段MX4屏幕失靈的視頻，這距MX4才剛正式上市兩天。
人為的失靈？
在多位魅族用戶(hù)向《消費(fèi)者報(bào)道》記者展示的維修記錄截圖上，都顯示手機(jī)跳屏失靈被“技術(shù)判定”為“人為”，維修費(fèi)從680元到1600元不等。對(duì)于這樣的判定結(jié)果，眾多問(wèn)題手機(jī)用戶(hù)表示無(wú)法接受，尤其是一些從M8(2009年2月18日上市)就開(kāi)始支持魅族的用戶(hù)。
魅族公關(guān)經(jīng)理喬亮曾在用戶(hù)維權(quán)群里表示，手機(jī)進(jìn)雨水和無(wú)意識(shí)的磕碰(導(dǎo)致連接芯片脫落)都可能引起跳屏失靈。
“如果檢測(cè)出手機(jī)浸液的話(huà)，對(duì)消費(fèi)者就不太有利�！碧枌�(shí)驗(yàn)室技術(shù)鑒定中心杭州分中心的一名工作人員對(duì)本刊記者說(shuō)，“不過(guò)浸液有可能是消費(fèi)者引起的，也有可能是維修過(guò)程中引起的�！�
自認(rèn)為對(duì)手機(jī)保護(hù)得很好的江耀則認(rèn)為還有另一種情況導(dǎo)致“人為”：“手機(jī)里有兩片很小的防拆貼紙，如果之前拆機(jī)檢測(cè)了而不維修，再返修時(shí)就會(huì)被判定為‘人為’，因?yàn)橘N紙被弄破了�！�
對(duì)于跳屏和失靈的原因，今年9月23日魅族官方回應(yīng)《法制晚報(bào)》稱(chēng)，由于MX2邊框過(guò)窄，屏幕受力對(duì)其液晶模組有應(yīng)力影響，從而出現(xiàn)跳屏和失靈。如果這一說(shuō)法成立，那將可以預(yù)見(jiàn)MX3和MX4會(huì)不可避免地出現(xiàn)跳屏失靈——據(jù)公開(kāi)資料顯示，MX2的邊框?qū)挾葹?.15mm，MX3和MX4的則分別為2.9mm、2.6mm。
事實(shí)上，早在2012年12月21日就有用戶(hù)反映MX2跳屏，彼時(shí)魅族建議通過(guò)升級(jí)固件來(lái)解決。
本刊就此咨詢(xún) 中國(guó)聯(lián)通 [-1.10% 資金 研報(bào)]一位從事移動(dòng)終端研究的工程師，其分析稱(chēng)“如果是TP(即觸摸屏)沒(méi)調(diào)試好，會(huì)偶爾出現(xiàn)失靈和亂跳，這是可以通過(guò)軟件優(yōu)化來(lái)解決的。但如果一直出現(xiàn)(跳屏失靈)那大概就是硬件上出問(wèn)題了，只能換屏處理�！�
另外，據(jù)魅族用戶(hù)維權(quán)群里多名用戶(hù)透露，跳屏失靈應(yīng)該跟散熱不好也有關(guān)系。江耀對(duì)此說(shuō)法表示認(rèn)同，一是因?yàn)樘潦ъ`問(wèn)題在今年6—8月集中爆發(fā)，二是他的MX2兩次失靈都是在8月份�！癕X3跳屏失靈的沒(méi)有MX2的多，也可能是因?yàn)镸X3的龍骨及屏幕排線(xiàn)附近有石墨貼紙，而MX2的沒(méi)有。”他推測(cè)。
缺乏誠(chéng)意的善后
今年8月28日，魅族官方在用戶(hù)維權(quán)群里公布了對(duì)MX2跳屏失靈問(wèn)題的處理辦法，“保修期延長(zhǎng)至18個(gè)月，在此期間出現(xiàn)失靈跳屏故障的，返廠如無(wú)明顯人為情況，公司免費(fèi)修理”。
能取得這個(gè)結(jié)果要?dú)w功于維權(quán)人士王祥等人的不懈努力。8月21日，21人集體向中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)投訴，而后魅族開(kāi)始電話(huà)回訪(fǎng)并進(jìn)群交涉，最終在8月28日給出了處理辦法。
然而在“魅族維權(quán)之家”網(wǎng)站的站長(zhǎng)馬先生看來(lái)，這樣的處理缺乏誠(chéng)意。“魅族僅僅是向群內(nèi)的管理員做出了這樣的承諾，而不是公開(kāi)向廣大消費(fèi)者或媒體進(jìn)行承諾”，而且“是否‘人為’，也是由魅族來(lái)判定的”。
實(shí)際情況也佐證了這一說(shuō)法，有不少跳屏失靈用戶(hù)在8月28日之后依然被魅族客服告知需要收費(fèi)維修。值得一提的是，魅族科技副總裁李楠曾將上述處理辦法視為“法外的人情”，魅族客服也說(shuō)這是對(duì)用戶(hù)的“增值服務(wù)”。
隨著事態(tài)的發(fā)展，魅族也終于在9月23日通過(guò)媒體公布了上述處理辦法。
與處理辦法一并通過(guò)媒體公布的還有MX2問(wèn)題用戶(hù)數(shù)——“不超過(guò)500人”，魅族一位賀姓媒介負(fù)責(zé)人回應(yīng)本刊稱(chēng)“售后登記系統(tǒng)中MX2的問(wèn)題用戶(hù)是446人”。而據(jù)馬先生講，他的維權(quán)之家網(wǎng)站已收錄了約1000個(gè)跳屏、失靈的案例，這些案例“全部都來(lái)自于魅族售后區(qū)”，并附有圖片與文字描述。
在魅族堅(jiān)稱(chēng)屏幕不良率極低的同時(shí)，由于人數(shù)增加而擴(kuò)充的兩個(gè)維權(quán)群卻被要求解散。9月25日下午4點(diǎn)解散時(shí)，兩個(gè)群的成員總數(shù)已達(dá)1709人。解散的條件是贈(zèng)送禮物(據(jù)稱(chēng)是一副耳機(jī))，群內(nèi)所有不碎屏的保修，群外MX2、MX3也保修。
事態(tài)后續(xù)將如何發(fā)展？跳屏失靈真實(shí)原因何在？本刊將在后續(xù)的實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)中進(jìn)行追蹤報(bào)道。
(應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中王祥、江耀為化名)
