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見習(xí)記者 陳寶亮 北京報道
每一個流動的字節(jié)都要經(jīng)由他們的網(wǎng)絡(luò)傳輸才能發(fā)揮作用——談到大數(shù)據(jù)，似乎沒有哪一個企業(yè)能夠比電信運營商更有底氣了。
他們幾乎掌握著所有數(shù)據(jù)的生殺大權(quán)，但遺憾的是，在整個大數(shù)據(jù)的生態(tài)鏈之中，目前運營商還更多地扮演著數(shù)據(jù)的傳輸者，而非運營者的角色。被稱為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用引路人”的大衛(wèi)·芬雷布在其著作《大數(shù)據(jù)云圖》中，從十幾個行業(yè)入手解讀了100多個大數(shù)據(jù)公司的商業(yè)法則，其中就沒有電信運營商的蹤影。
當(dāng)然，這并非大衛(wèi)忽略了運營商。
“大家還主要在傳統(tǒng)的流量、話音業(yè)務(wù)里布局大數(shù)據(jù)，以支撐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運營、決策�！苯�，中國聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司云計算與產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理陳清金在接受記者采訪時表示，對于更具有價值的“改變商業(yè)模型”、“數(shù)據(jù)開放”等領(lǐng)域，雖然潛力無窮，但運營商還沒有一個可行的開發(fā)戰(zhàn)略。
對于遭遇“OTT沖擊”、“陷入增長瓶頸”等難題的運營商而言，是時候開挖大數(shù)據(jù)了嗎？
從40分鐘到0.3秒
《21世紀(jì)》：在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運營商處在哪個環(huán)節(jié)？中國聯(lián)通是如何制定大數(shù)據(jù)規(guī)劃的？
陳清金：在整個數(shù)據(jù)流動的環(huán)節(jié)中，運營商的數(shù)據(jù)最具價值。所有流動的數(shù)據(jù)都要經(jīng)由運營商的網(wǎng)絡(luò)去連接服務(wù)才能實現(xiàn)價值。這也意味著運營商擁有數(shù)據(jù)的覆蓋面、完整性、精確度，比如網(wǎng)絡(luò)流量、上網(wǎng)日志、訪問記錄、位置信息、終端信息等，都要超過任何其他企業(yè)。
很早以前，運營商就啟動“智能管道”戰(zhàn)略，旨在把所有的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、可視化，以供經(jīng)營決策。這相當(dāng)于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)。雖然“智能管道”很艱難，但也使得運營商能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)、用戶、數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2010年左右，我們部門開始跟蹤Hadoop等大數(shù)據(jù)技術(shù)，并且在我們的行業(yè)信息化、流量業(yè)務(wù)中嘗試數(shù)據(jù)經(jīng)營。2011年，集團推出了“流量詳單”業(yè)務(wù)，以供用戶查詢其流量的詳細(xì)消費情況，也可以給我們的客服、業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)；2012年，集團決定構(gòu)建全國統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)中心”，整合、分析全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以供集團發(fā)展決策，目前該工作仍在進行。
下一步，我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，把我們的數(shù)據(jù)提供給第三方運營，預(yù)計2015年開發(fā)出產(chǎn)品。
目前，大數(shù)據(jù)在為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供決策支撐方面小有成果，但其他領(lǐng)域還都只是嘗試、探討。整體大數(shù)據(jù)規(guī)劃尚在制定之中。
《21世紀(jì)》：業(yè)內(nèi)有句話叫做：云計算改變IT架構(gòu)，大數(shù)據(jù)重塑商業(yè)模型。在中國聯(lián)通的嘗試中，哪些業(yè)務(wù)被重塑了？效果如何？
陳清金：“流量詳單”是一個很先進的業(yè)務(wù)。也是我們真正認(rèn)識大數(shù)據(jù)價值的第一個成果。
3G初期，流量業(yè)務(wù)不可視、不透明，用戶不知道自己的流量消費情況，這引發(fā)了很多的投訴，客服壓力特別大�！傲髁吭攩巍钡臉I(yè)務(wù)需求就是當(dāng)時提出的。
但最初該業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)沿用了傳統(tǒng)的架構(gòu)。某南方省份開發(fā)該業(yè)務(wù)花費了800萬元，1T數(shù)據(jù)的成本約1萬元、一條用戶數(shù)據(jù)的查詢時間長達(dá)40分鐘，成本高、體驗差。隨后，我們采用了Hadoop平臺，用12臺PC承載了全省的數(shù)據(jù)，1TB數(shù)據(jù)成本降至3000元、訪問時間0.3秒�，F(xiàn)在，我們用300多臺服務(wù)器承載全國流量詳單，用戶可以查詢自己在何時、何地、何業(yè)務(wù)具體消費了多少流量。因流量不透明產(chǎn)生的投訴基本消失。
這些數(shù)據(jù)，還可以給業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支撐。業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)類似的數(shù)據(jù)以及收入數(shù)據(jù)，預(yù)判市場需求，以此提出更接近市場的發(fā)展規(guī)劃。而之前，運營商很難制定市場發(fā)展規(guī)劃，大部分計劃往往是自上而下的決策，有時候會偏離市場。
《21世紀(jì)》：大數(shù)據(jù)技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)會帶來哪些改變？
陳清金：大數(shù)據(jù)架構(gòu)的低成本、靈活與傳統(tǒng)的“煙囪式”架構(gòu)形成了明顯的對比，從流量詳單上表現(xiàn)得很明顯。因為這件事，集團在后期的業(yè)務(wù)平臺的搭建上，更多采用這種低成本、靈活的架構(gòu)。
此外，大數(shù)據(jù)對于我們的網(wǎng)絡(luò)模型也越來越重要�；ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來越集中于大型數(shù)據(jù)中心，但用戶訪問卻是分散的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量越來越呈現(xiàn)“突發(fā)式、波浪形”，比如“雙十一”、“好聲音”都給網(wǎng)絡(luò)帶來很大的負(fù)擔(dān)。
按照以往的架構(gòu)模式，必須以波峰流量設(shè)計網(wǎng)絡(luò)容量，但這會產(chǎn)生大量的資源閑置。如果我們能夠精確分析數(shù)據(jù)流量，那么可以把整個網(wǎng)絡(luò)動態(tài)匹配流量，大幅提供網(wǎng)絡(luò)利用率，降低建設(shè)、維護成本。當(dāng)然，這個難度很大，一直在嘗試。
數(shù)據(jù)“屬地化”挑戰(zhàn)
《21世紀(jì)》：大數(shù)據(jù)帶來的改變是很明顯的。但為什么目前拿得出手的只“流量詳單”這一個業(yè)務(wù)？大數(shù)據(jù)深入電信行業(yè)的阻力來自何方？
陳清金：集團有31個省公司，各自的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和經(jīng)營架構(gòu)相互獨立。挑戰(zhàn)在于把傳統(tǒng)的“屬地化”模式，變成集中式、一體化。如果各省的數(shù)據(jù)都開放給集團，那么各省的業(yè)務(wù)發(fā)展模式、公司運作模式都會遇到挑戰(zhàn)。
目前，集團已經(jīng)要求4G業(yè)務(wù)建設(shè)全國統(tǒng)一的BOSS(業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng))平臺，有一個平臺支撐全國4G業(yè)務(wù)，希望可以通過業(yè)務(wù)集中帶動數(shù)據(jù)集中。
但數(shù)據(jù)集中化之后，新業(yè)務(wù)模式，跟原有的KPI考核、采購體系、業(yè)務(wù)體系都會產(chǎn)生沖突，這是新技術(shù)所代表的商業(yè)模式與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的競爭。
大數(shù)據(jù)的引入需要過渡，很難直接一步到位。
《21世紀(jì)》：既然大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)了體制，那么集團有沒有對應(yīng)的體制改革？聯(lián)通云數(shù)據(jù)公司作為大數(shù)據(jù)的先行者，集團是否給你們從體制上“松綁”？
陳清金：聯(lián)通云公司組建于2012年，集團要求我們“互聯(lián)網(wǎng)運作”，在機制上給了很多的靈活空間。
以研發(fā)為例。按照過去的模式，我們立項一個有價值的產(chǎn)品，需要經(jīng)歷很長的流程。首先是可行性研究，領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)之后，我們進行產(chǎn)品的相關(guān)測試，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，然后按照規(guī)范向供應(yīng)商招標(biāo)。最后是產(chǎn)品開發(fā)、上線，流程要一年左右，而由于市場需求和用戶需求變化太快，往往業(yè)務(wù)上線之后就過時了。
但我們現(xiàn)在是迭代開發(fā)，確定產(chǎn)品，提出時間規(guī)劃，然后就是業(yè)務(wù)開發(fā)。我們建立了軟件開發(fā)團隊，中小的軟件功能升級不再外包，全部自己研發(fā)，以吻合市場節(jié)奏。
此外，我們的KPI考核也逐步引入互聯(lián)網(wǎng)機制，通過市場模式來考核研發(fā)后臺。
金礦面前的風(fēng)險考量
《21世紀(jì)》：對比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展情況，您覺得電信運營商的不足是什么？
陳清金：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更擅長挖掘數(shù)據(jù)價值。
很多企業(yè)看重運營商的數(shù)據(jù)，希望跟我們合作開發(fā)業(yè)務(wù)。比如，有些公司希望能夠合作開發(fā)金融類產(chǎn)品，有些希望能夠了解特定年齡段用戶的愛好，然后更新自己的業(yè)務(wù)策略。
其實，他們要求的數(shù)據(jù)挺簡單，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以滿足他們的需求。但是，這種新型的業(yè)務(wù)存在政策風(fēng)險，主管部門對于數(shù)據(jù)的收集、開放、開發(fā)沒有給出明確的法規(guī)，我們不敢去嘗試。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往會問“這個有價值，為什么不做？”，他們能做到法無禁止便可為。但肩負(fù)更多國企使命、社會責(zé)任的電信運營商，卻不得不先考慮“這個有哪些風(fēng)險”？
我們的研發(fā)、業(yè)務(wù)可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)化，但是整個體制的轉(zhuǎn)變很難。
我們也一直呼吁，大數(shù)據(jù)是一塊金礦，為什么要掩藏起來？希望主管部門能夠早日明確業(yè)務(wù)規(guī)范，我們就可以盡早實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放，與第三方合作挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。(編輯 盧愛芳 施建)
