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王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機身有損傷痕跡。溝通換貨后，第二次寄來的手機開機又出現(xiàn)紅藍屏。期間，王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報告，認可有上述現(xiàn)象。昨天，蘋果客服稱激活顯示是新機。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題，此情況可退貨處理。
兩部手機均有瑕疵
今年5月30日，王女士在京東商城購買了一部價值5583元64G的iPhone6。次日到貨后，她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機屏幕與機身接合處有多處損傷，“有點像用硬物撬過的痕跡”。王女士隨即致電京東客服，對方要求她去蘋果店做檢測。5月31日，王女士便攜手機來到三里屯蘋果零售店，檢查后出具了一份檢測報告。又經(jīng)過5天協(xié)商，在市工商局的介入下，京東同意更換新機，同時給予200元京東券作為補助賠償。
6月7日，更換的手機寄過來，由于當天王女士不在家，快遞員便將商品放在小區(qū)傳達室。原以為終于可以用上新機，誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機外觀和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗，王女士進行了開機錄像，“開機時間很長，用了10分鐘，其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍屏以及重啟”。再次前往蘋果店出具檢測報告后，王女士將此情況反饋給京東客服�？头步忉尣磺宕爽F(xiàn)象，答復(fù)稱可換新或退貨的解決方案。對此，王女士并未接受，質(zhì)疑是否買到翻新機，要求得到合理解釋。
手機檢測報告屬實
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告，第一份檢測報告中，問題診斷一欄標明，“機身四周有輕微明顯凹痕，屏幕與機身接合處有多處明顯損傷，且屏幕周圍有明顯污漬。”而第二份檢測報告中問題診斷里寫著，“京東換貨的機器外觀有污漬，開機時間長，影響正常使用。機器bug110，可見紅屏藍屏。外觀右上角及充電dock口附近污漬�！�
記者同時也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實了這兩份檢測報告。蘋果店工作人員講述，這兩部手機經(jīng)查詢激活時間均為新機，并非二手商品�！笆謾C機身上有劃痕，可能是機器在出廠時外包裝有損壞，第二部手機應(yīng)該是機器系統(tǒng)有問題。我們是京東的供應(yīng)商之一，但他們可以從多個途徑進貨，這我們無法控制，也沒法確保每部手機不存在任何問題。”
商家答應(yīng)退貨處理
京東商城客服相關(guān)負責(zé)人表示，商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進行，可以確保商品都是全新包裝，消費者如想查詢貨源，他們可以配合調(diào)查�！拔覀円猜�(lián)系過蘋果官方確認手機都是全新機。京東只能確保商品原包裝安全送到，至于生產(chǎn)出售后期會不會出現(xiàn)故障，則無法預(yù)料，我們也不能拆開包裝檢驗，否則消費者會質(zhì)疑商品被動過。建議消費者收貨時，先當著快遞員驗貨，確保無問題再簽收。而手機內(nèi)部質(zhì)量問題，可能是生產(chǎn)中導(dǎo)致。”對此，他們可以給予退貨處理，并賠償100元京東券。
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記者 樊一婧
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