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武女士近日從天貓商城購買一塊三星手機(jī)電池，使用當(dāng)天將手機(jī)主板燒壞，更換主板花費(fèi)了850元。起初，商家只答應(yīng)給武女士退還電池錢59.5元，但更換主板的850元拒絕賠償。北京晨報(bào)記者致電天貓客服，對(duì)方稱會(huì)再次幫消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)。前天，武女士表示，商家已答應(yīng)其賠償要求。
網(wǎng)購電池?zé)靼?/b>
武女士的父親要出國(guó)，擔(dān)心父親手機(jī)遭遇沒電，于是她從天貓商城給父親訂購一塊手機(jī)電池備用。在一家名為“大德永信數(shù)碼專營(yíng)店”的網(wǎng)店，武女士花費(fèi)59.5元購買一塊三星9300電池，“店家號(hào)稱是原裝正品電池，我看評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，就下單了”。
6月14日，電池到貨，武女士將電池裝到手機(jī)上，當(dāng)電池電量剩余75%左右時(shí)，手機(jī)突然死機(jī)。武女士將手機(jī)拿到三星維修店檢測(cè)，工程師告知，手機(jī)主板被燒壞，需要更換主板。結(jié)果，武女士花費(fèi)850元為手機(jī)更換新主板。更讓她頭疼的是，因?yàn)橛布䲟p壞，手機(jī)里的通訊錄、照片等個(gè)人資料全沒了。
賣家只退電池錢
武女士非常氣憤，聯(lián)系到商家溝通，“對(duì)方表示愿意退貨，但對(duì)于將手機(jī)主板損壞一事，他們不負(fù)責(zé)解決。”武女士不滿意該方案，請(qǐng)求天貓人員介入。在她投訴后多日，天貓協(xié)調(diào)賣家將電池的59.5元退還給武女士，但手機(jī)主板一事，天貓表示不屬于商品范疇，可能商家不會(huì)負(fù)責(zé)。
武女士還想進(jìn)一步維權(quán)，但天貓單方面關(guān)閉了武女士的投訴，“等我再次投訴該商品問題時(shí)，頁面不斷顯示出現(xiàn)錯(cuò)誤”。氣憤的武女士將此事曝光到微博。
記者咨詢一位手機(jī)維修人員，對(duì)方表示手機(jī)主板燒壞肯定跟電路有關(guān)，而當(dāng)時(shí)手機(jī)如果不在充電狀態(tài)，唯一提供電量的就是手機(jī)電池。武女士稱，當(dāng)時(shí)手機(jī)并不在充電狀態(tài)。
■律師說法
消費(fèi)者索賠合法
前天，北京晨報(bào)記者致電大德永信數(shù)碼專營(yíng)店，工作人員稱，知曉武女士投訴一事，但表示已給武女士退貨，公司不會(huì)再進(jìn)行賠償。記者表明身份后，對(duì)方卻又改口“不知情”。
天貓客服查詢相關(guān)投訴后答復(fù)，消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量問題，天貓一定會(huì)協(xié)調(diào)商家退換貨，但因?yàn)樯唐樊a(chǎn)生的其他損失，可能不會(huì)賠償。記者提出質(zhì)疑，武女士手機(jī)主板的損壞跟電池有直接關(guān)系，為何不能索賠？天貓客服稱，會(huì)再次向商家發(fā)起維權(quán)，但并不保證一定成功。
北京市李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，消費(fèi)者購買電池使用，但因?yàn)殡姵貑栴}導(dǎo)致燒壞手機(jī)主板，說明該電池質(zhì)量有問題，由此產(chǎn)生的一系列損失理應(yīng)由商家來承擔(dān)，消費(fèi)者的索賠合理合法。
7月1日，武女士告訴記者，天貓?jiān)俅谓槿牒�，商家已主�?dòng)聯(lián)系她，答應(yīng)可以賠償其更換手機(jī)主板的850元。昨天，記者再次致電商家，商家承認(rèn)已答應(yīng)賠償，但就該電池質(zhì)量問題回復(fù)稱需拿到電池檢測(cè)后下結(jié)論。
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 岳亦雷
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