聯(lián)想中國區(qū)總裁童夫堯：聯(lián)想正在改變DNA

    文/范蓉（冷眼觀潮） 

 　　“中國區(qū)準(zhǔn)備過幾年苦日子�！蓖�夫堯眉頭緊鎖，辦工桌上擺放著聯(lián)想剛剛在中國發(fā)布的摩托羅拉的手機(jī)、手表等新品。他指著這些產(chǎn)品說，“我的任務(wù)是，把這類的用戶變成像聯(lián)想的服務(wù)器客戶一樣，改變與用戶的一次性買賣關(guān)系，通過后續(xù)的服務(wù)讓用戶與聯(lián)想產(chǎn)生更多的互動(dòng)，讓聯(lián)想的產(chǎn)品有多次購買的可能性�！� 

　　而所謂的用戶思維、粉絲經(jīng)濟(jì)，亦或?qū)τ谟脩舻氖煜こ潭�，早以讓小米、魅族等“把玩”得非常熟練�?/span> 

 　　在此之前，童夫堯曾負(fù)責(zé)聯(lián)想的企業(yè)級(jí)客戶，因此，如何從大客戶銷售全面轉(zhuǎn)變成消費(fèi)市場，以及互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的挑戰(zhàn)。

 　　正處于全面轉(zhuǎn)型之中的聯(lián)想，在海外市場的業(yè)務(wù)比重不斷加大，中國市場的需求趨于飽和，中國區(qū)作為大本營，日子并不好過，接任中國區(qū)總裁不久的童夫堯的肩上也扛上了沉甸甸的擔(dān)子。

 　　如何快速提升中國市場的業(yè)績，同時(shí)讓回歸中國市場的摩托重新獲得用戶的喜愛，童夫堯和聯(lián)想又重新站在挑戰(zhàn)者的位置。而此刻的聯(lián)想同樣面臨著最艱難的市場環(huán)境，IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，中國智能手機(jī)出貨量6年來開始出現(xiàn)下滑。移動(dòng)業(yè)務(wù)在中國市場遭遇激烈競爭及削減電信補(bǔ)貼表現(xiàn)疲弱。

 　　中國智能手機(jī)在經(jīng)歷了多年的洗禮之后，已形成相對(duì)穩(wěn)定的品牌格局�！半m然中國市場競爭激烈，但我們不會(huì)放棄移動(dòng)業(yè)務(wù)，而且會(huì)更加加大力度去推動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)�！蓖�夫堯語氣變得更加堅(jiān)定。

 　　面臨著如此嚴(yán)峻的局面，聯(lián)想的底氣在哪？在聯(lián)想30年的成長中，不乏血雨腥風(fēng)，從并購IBM PC到成為全球PC老大位置，以及System X的并購，再到摩托羅拉。聯(lián)想早就走出了一條屬于自己的道路。當(dāng)然，有了并購的寶貴經(jīng)驗(yàn)還不夠，而立之年的聯(lián)想正要迎合一批批更為年輕的用戶群體。

 　　如何讓聯(lián)想品牌變得年輕，讓這頭大象在互聯(lián)網(wǎng)大潮中還能輕盈地跳舞，聯(lián)想內(nèi)部正在緊鑼密鼓地做出一系列的變革。這種變革被童夫堯稱為改變聯(lián)想的DNA開始。

    內(nèi)部驅(qū)動(dòng)：小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃浮出水面 

 　　童夫堯透露，聯(lián)想上個(gè)月提出了“小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)”計(jì)劃，鼓勵(lì)聯(lián)想內(nèi)部員工將自己好的思路、業(yè)務(wù)模式進(jìn)行產(chǎn)品化，一旦評(píng)估成功，聯(lián)想投資基金將進(jìn)行投資。 

 　　在戰(zhàn)略布局上，聯(lián)想集團(tuán)去年完成了摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)和System X業(yè)務(wù)的收購，同時(shí)為了讓聯(lián)想保持持久的創(chuàng)新力，聯(lián)想內(nèi)部早在之前就孵化了一家互聯(lián)網(wǎng)公司“神奇工場”，并專為新技術(shù)和創(chuàng)新項(xiàng)目建立聯(lián)想樂基金。 

 　　現(xiàn)在，這股創(chuàng)新的機(jī)制也開始在聯(lián)想內(nèi)部建立萌芽。“員工只要有好的想法，我們會(huì)鼓勵(lì)他們準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書，我們會(huì)鼓勵(lì)進(jìn)行項(xiàng)目的聽證，一旦同意之后我們會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的投資,”童夫堯表示，“我們叫超級(jí)客戶經(jīng)理的模式。” 

　　據(jù)悉，聯(lián)想內(nèi)部建立有充分授權(quán)、充分資源的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開始實(shí)行以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為核心的考核激勵(lì)機(jī)制。超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是要深入一線把客戶研究透，把后端的產(chǎn)品與技術(shù)研究透，把產(chǎn)品的成本搞透，用技術(shù)創(chuàng)新去降低成本、提升價(jià)值，能夠隨時(shí)根據(jù)戰(zhàn)況做出調(diào)整、做出決策、輕裝上陣。而聯(lián)想這個(gè)大的平臺(tái)，能整合規(guī)模，整合資源，給小分隊(duì)提供服務(wù)和支持。 

 　　“如果產(chǎn)品一旦獲得成功，其收益的20%將獎(jiǎng)勵(lì)給超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。真正將員工的利益和公司的利益捆綁在一起�！鄙踔谅�(lián)想還由此給出了不小的誘惑。不難看出，這種低門檻、高回報(bào)率的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)將大膽提高員工的積極性和參與感，激發(fā)從研發(fā)部門到職能部門的員工都將參與到聯(lián)想的創(chuàng)新大潮中來�？梢�，某種程度上而言，“小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)”就是聯(lián)想內(nèi)部的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。 

 　　據(jù)了解，在聯(lián)想內(nèi)部孵化的產(chǎn)品包括智能眼鏡、智能跑鞋、智能凈化器等都已上市，未來小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能孵化出怎樣的創(chuàng)新產(chǎn)品，值得期待。而從公司戰(zhàn)略角度而言，聯(lián)想實(shí)行的大平臺(tái)支撐和小分隊(duì)快跑的模式，不僅能擺脫大公司因?yàn)轶w量龐大缺乏靈活性的弊端，同時(shí)又驅(qū)動(dòng)聯(lián)想的內(nèi)部創(chuàng)新和加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，“大象起舞”顯得輕盈許多。 

    打破與用戶的一次性交易，構(gòu)建交易型和關(guān)系型模式 

 　　從小米到黃太吉到雕爺牛腩，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不乏用戶為導(dǎo)向獲得成功的案例，此時(shí)的聯(lián)想能否做出顛覆性的創(chuàng)新尤為重要。 

 　　360董事長周鴻祎新書《我的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)方法論》中稱，傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個(gè)小地域劃分一個(gè)市場，再把他守住。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想固守一個(gè)市場、一個(gè)客戶群是非常困難的。相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的是客戶而非用戶。 

 　　聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上同樣也面臨著如何聚焦產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。聯(lián)想的優(yōu)勢在于沉淀多年的線下渠道，如何將線下優(yōu)勢與線上相結(jié)合，迅速獲得用戶是聯(lián)想思考之中的問題。 

 　　童夫堯透露，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶開始親自抓所有與用戶互動(dòng)的項(xiàng)目，并多次到聯(lián)想四、五、六級(jí)城市的店面進(jìn)行考察，面對(duì)面的與聯(lián)想的一線員工交流，探討如何將聯(lián)想業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型真正與用戶貼合。 

 　　目前，聯(lián)想在原有渠道上進(jìn)行了革命，分為T模式（交易型的模式）和R模式（關(guān)系型模式），前者應(yīng)對(duì)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，后者應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)客戶。 

 　　“R模式的特征是用戶要什么我們給什么，可以幫助用戶安排定制，在這樣的一個(gè)方法論前提下，從前端到后端的架構(gòu)、產(chǎn)品都是圍繞它進(jìn)行設(shè)計(jì)的�！蓖�夫堯稱，在關(guān)系型業(yè)務(wù)模式下，聯(lián)想可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，第一時(shí)間知道用戶在想什么要什么，并快速地反映給后端，為用戶的需求進(jìn)行量身定做。目前，聯(lián)想為百度、阿里等提供的個(gè)性和定制的服務(wù)器就是非常好的例子。 

 　　T模式則是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)來實(shí)施。除了聯(lián)想遍布全國的 店面，聯(lián)想還在線上打造了線上平臺(tái)Lenovo.com，開始進(jìn)行線上線下的O2O模式。 

 　　“聯(lián)想原來賣給用戶的產(chǎn)品我們并不清楚誰在用我們這個(gè)產(chǎn)品，通過線上平臺(tái)我們能夠跟消費(fèi)者進(jìn)行快速、密切的溝通和互動(dòng)。為他們提供更多的個(gè)性化的產(chǎn)品+服務(wù)�！蓖�夫堯表示，“聯(lián)想并不是一家賣產(chǎn)品的公司，我們會(huì)為用戶提供包括軟件安裝調(diào)試、系統(tǒng)的優(yōu)化等服務(wù)�！� 

　　由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，童夫堯思考的是，把原來一次性買賣的消費(fèi)級(jí)用戶變成與聯(lián)想的商用用戶一樣，為他們不斷提供服務(wù)，產(chǎn)生更多的互動(dòng)，從而增加聯(lián)想產(chǎn)品的重復(fù)購買率。 

 　　如同小米手機(jī)因用戶體驗(yàn)而獲得成功一樣，小米無論是MIUI設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋，小米讓用戶參與所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，讓小米得到了一大批死忠。而在聯(lián)想，從楊元慶到童夫堯再到所有聯(lián)想員工，都開始通過微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等各種渠道與用戶深入接觸。聯(lián)想剛發(fā)布不久的MOTO 360智能手表、MOTO X智能手機(jī)的誕生都是通過MOTO MAKER 個(gè)性化定制服務(wù)為用戶提供上百種方案，用戶在聯(lián)想可自由選擇自己喜歡的設(shè)計(jì)、功能的產(chǎn)品。 

 　　“我們的業(yè)務(wù)變革為的是讓聯(lián)想與用戶有更多次數(shù)的交易發(fā)生�！蓖�夫堯表示。 

    Moto中國回歸 沒有對(duì)標(biāo)品牌 

 　　在采訪童夫堯之前，他以中國區(qū)總裁的身份第一次在自己的家鄉(xiāng)充當(dāng)了聯(lián)想2015年秋季新品發(fā)布會(huì)的主持人，并與楊元慶、陳旭東共同迎接新一代Moto產(chǎn)品登陸中國市場。 

 　　摩托羅拉的回歸也標(biāo)志著聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)在中國市場再一次的開天辟地。對(duì)于聯(lián)想與摩托在中國市場的布局，童夫堯稱，聯(lián)想手機(jī)會(huì)專注在運(yùn)營商市場，而Moto會(huì)專注在中高端，不僅是包括消費(fèi)和商用客戶群體。 

 　　“Moto X會(huì)是一個(gè)很好的定制化的平臺(tái)為用戶提供更多個(gè)性化的選擇，這是Moto的優(yōu)勢。”童夫堯表示。自今年年初回歸以來，Moto主打的理念——“選擇的權(quán)力”，就強(qiáng)調(diào)其在定制化。面對(duì)街機(jī)時(shí)代，越來越多的用戶越來越渴望獨(dú)一無二的外形和使用體驗(yàn)，而Moto的定制化網(wǎng)站——Moto Maker就能從每一個(gè)細(xì)節(jié)按用戶的個(gè)性化需求。 

 　　而聯(lián)想旗下ZUK手機(jī)將依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上的營銷和銷售�！懊恳粋�(gè)品牌下面未來將會(huì)有一系列的產(chǎn)品發(fā)布�！� 

　　面對(duì)中國手機(jī)市場激烈的競爭開始從藍(lán)海走向紅海，童夫堯認(rèn)為聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)在中國市場仍然有機(jī)會(huì)�！澳ν性谥袊�市場沒有對(duì)標(biāo)品牌�！彼�同時(shí)稱，目前中國手機(jī)品牌過于浮躁，更多的是炒概念、過重營銷，“只要我們把所有的一切都回歸到產(chǎn)品就能成功。” 

　　“ZUK手機(jī)就是一個(gè)很好的例子，以用戶極致體驗(yàn)出發(fā)，而沒有走低價(jià)，首批產(chǎn)品在京東的預(yù)約量超過200多萬�！蓖�夫堯認(rèn)為，“萬變不離其宗，任何新生品牌能夠脫穎而出最關(guān)鍵是你的產(chǎn)品能夠讓用戶喜歡。” 

　　“你可以看到聯(lián)想正變得年輕、時(shí)尚�！蓖�夫堯如此回答正在變革中的聯(lián)想。