電視購(gòu)物被曝退貨難 中消協(xié)：超9成涉違規(guī)

　　中消協(xié)：超9成電視購(gòu)物宣傳信息涉嫌違規(guī)

　　能“萬(wàn)病全消、白發(fā)轉(zhuǎn)黑”的御金方茶，實(shí)際上重金屬鉛超標(biāo)、霉菌和酵母超標(biāo)；6降快瘦湯提供的服務(wù)電話為空號(hào)；衡和牌鐵皮楓斗膠囊重金屬砷超標(biāo)，大腸菌群、霉菌和菌落總數(shù)均超標(biāo)……昨天，中消協(xié)發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，被評(píng)價(jià)的120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問(wèn)題。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在參與電視購(gòu)物時(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在購(gòu)物后主動(dòng)索取購(gòu)物憑證。

　　“無(wú)理由退貨服務(wù)”問(wèn)題多

　　在本次活動(dòng)中，中消協(xié)組織工作人員以普通消費(fèi)者的身份于7月至8月，對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道的宣傳信息進(jìn)行錄制進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品，重點(diǎn)體驗(yàn)了“七天無(wú)理由退貨服務(wù)”。

　　104款樣品含衛(wèi)視購(gòu)物欄目58款、專業(yè)購(gòu)物頻道46款，退貨服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果顯示，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。

　　此外，衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有48款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品沒(méi)有提供購(gòu)物發(fā)票，其中有33款沒(méi)有提供購(gòu)物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購(gòu)物單據(jù)。多數(shù)衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物流程繁瑣，沒(méi)有明確專門售后服務(wù)電話。另外還存在多起違規(guī)拒絕退貨問(wèn)題。

　　專業(yè)購(gòu)物頻道樣品執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”的花樣多，比如要求可通過(guò)網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨。擅自擴(kuò)大七天無(wú)理由退貨除外商品范圍、擅自規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退等。

　　購(gòu)保健品后騷擾電話不斷

　　體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，電視購(gòu)物個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。本次調(diào)查中，工作人員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦、御金方茶、睡覺(jué)瘦身法樣品等。

　　此類情況，有的以“某某協(xié)會(huì)”名義進(jìn)行推銷，有的持續(xù)贈(zèng)送免費(fèi)期刊，還有的不斷接到腰突換骨方（廣東衛(wèi)視）樣品商家電話詢問(wèn)使用效果，在說(shuō)明使用無(wú)效要求退款后，再無(wú)音信。

　　中消協(xié)工作人員針對(duì)電視購(gòu)物宣傳信息中產(chǎn)品進(jìn)行了樣品采購(gòu)，并委托專業(yè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)樣品進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都存在問(wèn)題。比如“邦瑞特防脫育發(fā)膏”樣品批件過(guò)期，“V_Hair韓方即時(shí)遮蓋焗油膏”樣品的批準(zhǔn)文號(hào)類別不符，“四大名著金幣”樣品無(wú)廠家代號(hào)、材料名稱、純度印記。部分保健用品，如“御金方茶”樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)，功效成分茶多酚含量低于標(biāo)簽標(biāo)注值。

　　中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在參與電視購(gòu)物時(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，特別是老年消費(fèi)者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價(jià)或各種承諾所誘惑；在購(gòu)物后主動(dòng)索取購(gòu)物憑證并做好證據(jù)留存，如果合法權(quán)益受到損害，要積極主動(dòng)維權(quán)。

　　北京晨報(bào)記者 陳琳