通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專(zhuān)題：
文/毛啟盈
虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展兩年，42家虛擬運(yùn)營(yíng)商一半放號(hào)卻全線(xiàn)虧損，目前用戶(hù)僅1300萬(wàn)，ARPU值僅15元。據(jù)工信部對(duì)虛商試驗(yàn)牌照規(guī)定，兩年不能獲得正式牌照將出局。而搜狐科技采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，虛商企業(yè)為“保牌”而戰(zhàn)，諸多用戶(hù)體驗(yàn)較差，繼續(xù)等牌照還是換號(hào)？用戶(hù)遲疑不定。
一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的兩年感受
李穎（花名）是北京某虛擬轉(zhuǎn)售用戶(hù)，辦理是一年的180元包月套餐，2000M流量，500分鐘語(yǔ)音，100條短信，但是，一年來(lái)這個(gè)號(hào)碼僅是個(gè)副卡，語(yǔ)音、流量、短信全部都有剩余。李穎給搜狐科技講述了兩年來(lái)糟糕體驗(yàn)：
第一、信號(hào)不佳。使用虛擬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，顯示電信運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)，但是和運(yùn)營(yíng)商本身信號(hào)相比，信號(hào)差的多，經(jīng)常鏈接不上網(wǎng)絡(luò)，打不出電話(huà)；第二、除了語(yǔ)音外，短信等基本功能也經(jīng)常出問(wèn)題，譬如，不能正常發(fā)出短信，除了不能正常使用銀行等網(wǎng)站驗(yàn)證碼外，普通的短信也經(jīng)常丟失；第三、漫游問(wèn)題大。和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商國(guó)內(nèi)取消漫游不同，虛擬運(yùn)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)收取漫游費(fèi)，在國(guó)外手機(jī)就變成一塊磚頭，沒(méi)有國(guó)際漫游；第四、找不到客服。幾乎找不到線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，支付寶等平臺(tái)沒(méi)有辦法繳費(fèi)。該虛商提供了官方網(wǎng)站繳費(fèi)，但是體驗(yàn)很差。
“虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡快建立統(tǒng)一行為規(guī)范和客服標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)咨詢(xún)或投訴找到依據(jù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)�！敝袊�(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)一年前曾呼吁虛擬云一根改善服務(wù)，但是這一問(wèn)題至今仍然未能解決。
類(lèi)似李穎這樣的虛商用戶(hù)，使用了兩年了該怎么辦？除了有一張副卡外，可以考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，回歸到三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)。
國(guó)外早已開(kāi)始攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前已有40多個(gè)國(guó)家開(kāi)展了該業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)，2010年到今天，已獲批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)城市僅海南、天津、湖北、云南、江西5個(gè)省市。正如飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛所說(shuō)：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一種十年前有效解決競(jìng)爭(zhēng)的辦法，今天價(jià)值已不大，用戶(hù)都用雙槍解決了問(wèn)題。而且浪費(fèi)了巨大社會(huì)資源，滿(mǎn)足極少數(shù)人需要，應(yīng)停止這項(xiàng)工作�！�
那么，虛擬運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)不好的用戶(hù)該怎么辦？是否只能考慮提前停機(jī)了。
“牌照”保衛(wèi)戰(zhàn)
根據(jù)工信部此前發(fā)布虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)方案，試點(diǎn)將在2015年底到期。到期后將根據(jù)試點(diǎn)開(kāi)展情況適時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，研究移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用事宜。據(jù)搜狐科技了解，目前國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)正在準(zhǔn)備或提交相關(guān)材料。盡管用戶(hù)數(shù)量少，體驗(yàn)一半，口碑平平，但是虛擬運(yùn)營(yíng)商為了保號(hào)，還是要“拼一把”。
繼9月份小米分布虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌后，聯(lián)想在10月底發(fā)布通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌“懂的通信”，進(jìn)入虛擬營(yíng)運(yùn)商業(yè)務(wù)，被業(yè)內(nèi)解讀為“保衛(wèi)牌照”的最后沖刺。
小米總裁林斌對(duì)搜狐科技表示，對(duì)小米來(lái)講，虛商業(yè)務(wù)只是一個(gè)新嘗試，公司并沒(méi)有給小米移動(dòng)定要KPI指標(biāo)，目前關(guān)鍵還是要看小米移動(dòng)在用戶(hù)中的口碑及用戶(hù)體驗(yàn)。
林斌表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商正式牌照需要達(dá)到工信部規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)，并需要進(jìn)行評(píng)估和審批，只有達(dá)到工信部的相關(guān)考核要求，才可能獲得正式牌照。因此，業(yè)內(nèi)人士分析，沒(méi)有KPI考核的小米虛商業(yè)務(wù)，只有一個(gè)目標(biāo)，那就是獲得正式虛商牌照才談下一步。
和小米高層對(duì)虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)看法大同小異。聯(lián)想集團(tuán)副總裁王帥在接受搜狐科技采訪(fǎng)時(shí)表示，暫時(shí)聯(lián)想沒(méi)有給虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)在用戶(hù)和利潤(rùn)方面施加更大壓力，做好用戶(hù)體驗(yàn)和品牌為第一要?jiǎng)?wù)。聯(lián)想虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開(kāi)展比較晚，但前期功課還是比較扎實(shí)，第一步就是要確保能夠獲得正式的虛擬運(yùn)營(yíng)牌照。
搜狐科技注意到，一個(gè)月來(lái)，除了小米和聯(lián)想為虛擬轉(zhuǎn)售牌照著急外，蝸牛移動(dòng)、中興視通、遠(yuǎn)特通信等虛擬運(yùn)營(yíng)商高層紛紛接受搜狐科技采訪(fǎng)并表示，自己企業(yè)達(dá)到虛擬運(yùn)營(yíng)商正式牌照標(biāo)準(zhǔn)，有信心獲得牌照。
內(nèi)部人士透露，工信部對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的“評(píng)估”集中在信息安全、客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等方面。信息安全方面，是否在防止用戶(hù)信息泄露方面做到位、是否嚴(yán)格執(zhí)行“手機(jī)實(shí)名制”等都是重要考量。因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商高層淡化用戶(hù)數(shù)量和利潤(rùn)等KPI也在情理之中。
一張牌照，用戶(hù)是否值得等？
國(guó)慶節(jié)前后，多家虛擬運(yùn)營(yíng)商被工信部“約談”，因?yàn)槔绦藕?/span>170電信詐騙問(wèn)題。
有內(nèi)部人士分析，為了試點(diǎn)虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，很多企業(yè)耗資金千萬(wàn)，如果大規(guī)模的虛商因?yàn)椤霸u(píng)估”問(wèn)題出局，可能會(huì)影響到整個(gè)民企進(jìn)入電信業(yè)的“改革”，因此，“約談”除了規(guī)范市場(chǎng)外，更多的意義是在發(fā)牌前一個(gè)“善意”的提醒和警告。
該人士分析，按照“評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn)，即便是沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)，只要在上述各方面到位，不會(huì)影響到牌照問(wèn)題。但是，截至10月31日前仍然沒(méi)有任何動(dòng)作的虛擬運(yùn)營(yíng)商“鐵定”出局。
不過(guò)，獲得正式牌照之后的虛擬運(yùn)營(yíng)商，不可能一下子走出“低迷”狀況。
鄒學(xué)勇對(duì)搜狐科技透露，經(jīng)過(guò)兩年發(fā)展，44家虛商僅有一半企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)用戶(hù)總數(shù)才1300萬(wàn)，占全國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)0.9%其中，蝸牛移動(dòng)超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)，京東、阿里、遠(yuǎn)特、迪信通、國(guó)美、蘇寧、分享通信、巴士在線(xiàn)用戶(hù)過(guò)百萬(wàn)用戶(hù)。URPE值僅15元左右，這些虛擬運(yùn)營(yíng)商全部處于虧損狀態(tài)。在近期發(fā)改委組織會(huì)議上，有十家虛擬轉(zhuǎn)售企業(yè)參會(huì)，用戶(hù)發(fā)展排在前幾位的虛擬運(yùn)營(yíng)商投入都在1-2億元之間，虧損基本都在5000萬(wàn)元左右。
國(guó)美極信通信總經(jīng)理官濤在接受搜狐科技采訪(fǎng)時(shí)表示，截止10月31日，國(guó)美極信用戶(hù)規(guī)模超過(guò)80萬(wàn)，其中用戶(hù)ARPU值約為16元。正所謂“百萬(wàn)用戶(hù)易得，商業(yè)模式難求”。
官濤說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商首先是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，為了開(kāi)展通信運(yùn)營(yíng)，從系統(tǒng)建設(shè)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各方面都需要大量的資金投入，根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，各虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)月均費(fèi)用在400-800萬(wàn)元（不含結(jié)算費(fèi)），如果以平均ARPU為15元、毛利為10%、用戶(hù)平均在網(wǎng)6個(gè)月、新增用戶(hù)占比20%計(jì)算，當(dāng)用戶(hù)達(dá)到380萬(wàn)戶(hù)的時(shí)候，毛利可在500萬(wàn)元/月，用戶(hù)發(fā)展周期長(zhǎng)達(dá)36個(gè)月。
如果虛擬運(yùn)營(yíng)商的ARPU值(每用戶(hù)平均收入)達(dá)到35元，用戶(hù)數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，就可以基本實(shí)現(xiàn)收支平衡，達(dá)到這個(gè)水平可能還需要兩年時(shí)間。
蝸牛移動(dòng)CEO陳艷在接受搜狐科技專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商價(jià)格“批零倒掛”導(dǎo)致虧損，而基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)中扮演裁判和運(yùn)動(dòng)員雙重角色，而這個(gè)游戲規(guī)則不改變，虛擬運(yùn)營(yíng)商注定沒(méi)有未來(lái)。
在目前的批零倒掛背景下，單純的依靠基礎(chǔ)通信服務(wù)，短期內(nèi)是無(wú)法建立良性的盈利模式的，是典型的“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”。官濤認(rèn)為，用戶(hù)規(guī)模是虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，但更重要的是基于用戶(hù)規(guī)模，走出一條差異化的運(yùn)營(yíng)道路，打造增值服務(wù)獲利能力，才是虛商生存之本，也是政府啟動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)的本意。
