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在監(jiān)管部門、電信運營商重拳治理下，垃圾短信泛濫現象在一定程度上被遏制。然而，原本依附在垃圾短信產業(yè)鏈的眾多商家將營銷途徑訴諸電話，致使近來騷擾電話的數量猛增。除了本報此前曝光的53開頭固話號碼之外，還有58、59打頭的固話，以及400電話。
騷擾電話不見減少
近一個月，盡管業(yè)界對遏制騷擾電話發(fā)出較大的呼吁聲，但騷擾電話數量不減反增。不少手機用戶向本報反映，每天仍接到多個廣告營銷電話。
本報曾于4月16日刊登了《固話53號段成騷擾電話重災區(qū)》，在社會上引起較大反響，北京鐵通隨后發(fā)出回應，將停止非人工外呼業(yè)務的中繼線用戶。但自4月中旬至今，不少手機用戶紛紛向北京商報記者反映，每天接到的53推銷電話仍不少，這讓人質疑北京鐵通的表態(tài)是否落到了實處。
根據北京鐵通的公告，云總機業(yè)務基本停止新用戶辦理，但是對既有用戶的電話營銷行為如何規(guī)范，目前北京鐵通方面尚未拿出一個明確有力的舉措。
除了53固話號碼，不少手機用戶還反映，偶爾也會接到其他像58、59打頭的固話來電，另外400打頭的號碼也不少。按照工信部的號段劃分，58、59屬于北京電信的固話號碼。
據北京電信客服人員表示，如果電話號碼是虛擬生成的，那么系統(tǒng)很難屏蔽掉，如果在系統(tǒng)中可以查到，運營商方面可采取措施，用戶也可采取攔截軟件進行攔截。
此外，以400打頭的騷擾電話甚至詐騙電話數量也在攀升。據調查， 中國聯(lián)通 和 中國電信 的400電話業(yè)務主要面向企業(yè)用戶，但不少代理商利用營業(yè)執(zhí)照辦理多個400電話業(yè)務，然后再轉售，不少商家或不法分子向用戶打出騷擾電話，但不少用戶表示回撥時往往提示無法撥通。可見，一向被視為企業(yè)客服號碼的400電話也成為騷擾電話和詐騙電話泛濫的重要載體。
“云總機”變身“商務通”
北京鐵通曾在4月17日通過媒體發(fā)出聲明，被業(yè)界指為騷擾電話重要來源的“云總機”業(yè)務屬于北京鐵通的中繼線接入用戶——北京瑞宇通達電子科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“瑞宇通達”)自行開發(fā)，今后對經核實非人工外呼業(yè)務的中繼線用戶一律停止其服務。
日前，北京商報記者撥通了瑞宇通達的客服電話53510088詢問云總機業(yè)務。一名姓朱的工作人員證實，云總機確實已暫停新用戶辦理，但總機業(yè)務仍可辦理，現在叫“商務通總機”。
上述朱姓人士介紹，企業(yè)客戶辦理所謂的商務通總機，可選擇兩類三款套餐，一類是總機支持錄音、語音呼轉等功能，包括包月70元和80元兩檔套餐，其中80元套餐包含7000分鐘本地通話和1000分鐘國內長途；另一類是不帶額外功能、只能撥打電話的業(yè)務，包月消費70元，內含7000分鐘本地通話和1000分鐘國內長途。以上套餐或使用量超額，通話按每分鐘0.08元的標準收取費用。
商務通總機用戶若以企業(yè)的名義辦理時，只需提供營業(yè)執(zhí)照，可安裝多部座機，每部座機的安裝費用為400元；若以個人的名義辦理，需提交身份證信息，但個人最多安裝三部電話。
值得一提的是，瑞宇通達實際上相當于北京鐵通的代理商，相比于直接從鐵通辦理中繼線業(yè)務，成本要低得多。據鐵通客服人員介紹，中繼線包月費用為2700元。
另有知情人士透露，瑞宇通達的商務通用戶多集中于對電話銷售有需求的商家，得益于辦理門檻低、費用低，因此靠此維持著較可觀的收入。
電話銷售亟待規(guī)范
北京商報記者輾轉多方聯(lián)系到數家正在使用云總機業(yè)務的商戶，其中一位不愿具名的商家負責人抱怨道：“用戶總是投訴說我們打的是騷擾電話，但我們的產品銷售重要途徑之一就是電話銷售，這是行業(yè)性的特征。”而抱著此種“委屈”心理的商家并不只有一兩家。
所謂騷擾電話，按字面意義是指所有讓用戶感覺受到侵擾的電話。一般來說，用戶普遍感到厭煩的往往是營銷類的未知號碼來電，集中于房地產、股票期貨、留學等。
毋庸置疑，這些營銷類的銷售電話在很大程度上給手機用戶生活帶來了極大的困擾。由于類似商務通總機的業(yè)務，為撥號用戶提供了非常低的話費門檻，而且大多情況下，反映在用戶手機上的騷擾電話號碼往往是以虛擬號碼存在的，致使用戶難以針對性地采取措施。
專家認為，電話銷售是市場營銷的一種手段，但商家應加強道德自律，以有效的營銷方式減少對用戶造成的騷擾電話困擾。此外，監(jiān)管部門也有待出臺具體而明確的法律條文對電話銷售行為予以規(guī)范，平衡電話銷售與其負面影響的關系，切不可使其成為騷擾電話叢生的溫床。
北京商報記者 吳辰光 曲忠芳
記者手記
誰來整頓騷擾電話
一直以來，騷擾電話與垃圾短信都是人人喊打的“過街老鼠”，是手機用戶難以揮別的兩大夢魘。自去年下半年以來，隨著監(jiān)管部門和運營商的發(fā)力，垃圾短信泛濫現象明顯減少，但騷擾電話現象卻始終不見好轉。
騷擾電話的撥打方，有的是固定電話號碼，有的是普通的手機號碼，還有400打頭的服務號碼，它們幾乎無孔不入，不分地域、不分時間段，有的響一聲即掛，有的人工推銷房產、股票等，有的語音推銷留學產品。
不同于垃圾短信，騷擾電話由于在定義上更難以嚴格界定，加大了治理的難度，目前也尚無一部有效的法律條文來規(guī)范。然而，與垃圾短信類似的是，騷擾電話背后同樣有一條黑色的產業(yè)鏈，運營商、企業(yè)總機提供商、商家等均參與其中，借此獲得可觀的利益回報，卻給用戶帶來巨大的困擾。因此，業(yè)界強烈呼吁，希望運營商及監(jiān)管部門加大整治規(guī)范力度，打破這條黑色鏈條。
