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就在虛擬運營商的170號段開始大規(guī)模放號之際，首批用戶中曝出網(wǎng)站驗證短信接收不到、手機運營商標(biāo)識不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識別等體驗瑕疵。業(yè)界人士指出，相關(guān)問題不解決，不僅對虛擬運營商的用戶體驗帶來影響，還將影響到未來逐步擴大的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶群。在向更多企業(yè)開放市場的過程中，通信運營商與應(yīng)用商網(wǎng)絡(luò)之間的接口對接，以及全體系監(jiān)管還需進(jìn)一步與之配套完善。
問題
170手機收不到網(wǎng)站注冊短信
近日，有170號段新用戶在使用170號卡時發(fā)現(xiàn)，手機開機聯(lián)網(wǎng)后屏幕左上角并不顯示運營商名稱。以前用傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡(luò)，手機左上角就能看到運營商的名字，比如中國移動或者 中國聯(lián)通 、 中國電信 字樣，而現(xiàn)在使用的170手機上則看不出服務(wù)提供商的品牌。
除上述瑕疵外，170號段還有不被銀行客服系統(tǒng)識別、容易被號碼軟件攔截等問題，甚至有些用戶無法用座機撥打170號碼的手機。還有用戶告訴北京青年報記者，自己在使用新的170手機號碼注冊一社交網(wǎng)絡(luò)賬號時，發(fā)現(xiàn)無法收到網(wǎng)站發(fā)出的驗證碼短信。
回應(yīng)
尚未分配運營商代碼
昨天，北青報記者聯(lián)系了多家虛擬運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北青報記者，對于虛擬運營商，由于國內(nèi)尚未分配相應(yīng)的運營商代碼，因此目前還無法顯示虛擬運營商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運營商企業(yè)正在積極申請運營商代碼，并正與多家手機硬件廠商進(jìn)行洽談�！跋ＭM快實現(xiàn)在手機上顯示自有品牌名稱”。
京東 通信昨日回復(fù)時則表示，“目前的確接到部分用戶反饋的互聯(lián)互通問題，及各個行業(yè)網(wǎng)站和APP對170號碼的注冊、認(rèn)證及短信下發(fā)問題。”京東表示，正在和工信部、中國聯(lián)通運營管理中心、各其他虛擬運營商企業(yè)、虛擬運營商聯(lián)盟協(xié)會共同努力解決這些問題。同時出于從保障用戶體驗的目的出發(fā)，京東表示會控制放號節(jié)奏。
已同時推出兩個170號段的蝸牛移動也表示，針對初期用戶體驗中的一些問題，已經(jīng)成立了專門的工作小組，“首先在我們所熟知的一些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整，讓170號段的用戶能完成網(wǎng)站注冊、號碼驗證等功能，同時在銀行、電商等用戶廣泛涉足的領(lǐng)域，蝸牛移動也正在積極地制定相應(yīng)的解決方案�！�
分析
類似問題影響攜號入網(wǎng)用戶群
通信業(yè)資深獨立分析師付亮告訴北青報記者，作為通信行業(yè)新出現(xiàn)的手機號段，虛擬運營商所使用的170號段目前可能存在的一些第三方應(yīng)用無法識別情況，主要是因為在一些銀行或網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，還沒有及時將170號段更新添加進(jìn)去，由此導(dǎo)致一些用戶在使用過程中可能不被銀行識別、受到軟件攔截、收不到驗證碼等問題。
從技術(shù)層面看，這主要涉及運營商網(wǎng)絡(luò)與第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的匹配識別與對接。這一類隱患引發(fā)的語音問題比較容易解決，而短信問題則相對需要一定時間解決。
付亮認(rèn)為，類似的問題如果不解決，不僅將影響虛擬運營商的用戶體驗，還將影響到未來逐步擴大范圍的攜號入網(wǎng)用戶群�！耙酝耐ㄐ畔到y(tǒng)采用的是號段識別，攜號入網(wǎng)意味著系統(tǒng)需要能夠識別到單個號碼，否則有可能帶來電話、短信無法到達(dá)，或者電話無法識別。”
付亮表示，上述問題反映出通信市場在逐步開放的過程中，相關(guān)的行業(yè)政策與技術(shù)配套都亟待完善，這不僅涉及用戶的使用體驗，也將涉及行業(yè)的監(jiān)管監(jiān)督。
文/本報記者 任笑元
