虛擬運(yùn)營(yíng)商緣何遭遇創(chuàng)新天花板？

　　【賽迪網(wǎng)訊】如何在保障生存的前提下，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是擺在每一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商面前的現(xiàn)實(shí)問題。在業(yè)界看來，模式創(chuàng)新將成為虛擬運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)的突破口，但現(xiàn)實(shí)的情況卻是，在經(jīng)歷了大半年的“折騰”之后，創(chuàng)新業(yè)務(wù)似乎是只聽“雷聲”響起，卻未見“雨滴”落下。

　　遭遇創(chuàng)新“見頂”

　　目前，我國(guó)移動(dòng)用戶普及率已超過90%，而在一些城市市場(chǎng)中，移動(dòng)用戶普及率已超過100%，這與全球虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展初期，面臨30%～40%的移動(dòng)用戶普及率市場(chǎng)有著根本性的不同�！靶略龅氖袌�(chǎng)空間已經(jīng)非常小了，虛擬運(yùn)營(yíng)商只能聚焦存量市場(chǎng)，發(fā)展一戶多卡的用戶。這與當(dāng)初歐美虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境相比要遜色許多�！痹诮�日舉辦的“2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)”上，中國(guó)電信研究院吳強(qiáng)這樣告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者。

　　“虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，吸引客戶。虛擬運(yùn)營(yíng)商可以借助自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備，借助互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，塑造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”吳強(qiáng)說。

　　工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任許立東同樣認(rèn)為虛擬運(yùn)營(yíng)商面臨發(fā)展的機(jī)遇，但在創(chuàng)新方面卻存在諸多挑戰(zhàn)。首要的挑戰(zhàn)便是來自增量市場(chǎng)中的用戶滲透。

　　“在高普及率的情況下，新增移動(dòng)電話用戶主要來自于一戶多卡，純粹自然增長(zhǎng)的市場(chǎng)大概是10%。對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來講，面臨的挑戰(zhàn)是用戶為什么要選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商的SIM卡？這是目前面臨的最大的挑戰(zhàn)�！痹S立東說。

　　據(jù)《中國(guó)電子報(bào)》記者了解，到目前為止，虛擬運(yùn)營(yíng)商共發(fā)展了約20萬用戶，應(yīng)該算是一個(gè)中規(guī)中矩的數(shù)字，其中蝸牛移動(dòng)、 京東 通信、阿里通信三家依靠自有的渠道優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了七成用戶份額。而絕大部分的虛擬運(yùn)營(yíng)商處在號(hào)卡賣不動(dòng)的尷尬境地。

　　盡管從目前虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的特色業(yè)務(wù)中可以看到，在資費(fèi)計(jì)劃和流量服務(wù)方面已經(jīng)體現(xiàn)出了差異化的趨勢(shì)，比如在最初放號(hào)階段出現(xiàn)的個(gè)性化套餐、私人定制、流量服務(wù)等。但問題是，隨著業(yè)務(wù)的開展，這些當(dāng)時(shí)所謂的特色業(yè)務(wù)如今已經(jīng)幾乎是虛擬運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)配了。“一招鮮以后，被更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，光憑個(gè)性化套餐和流量服務(wù)，后期會(huì)受到一定的影響。”許立東說。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商目前仍停留在業(yè)務(wù)“微創(chuàng)新”的階段。這種創(chuàng)新方式有利于短期快速俘獲用戶，但又特別容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。

　　如何實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新”突圍

　　創(chuàng)新似乎“見頂”，虛擬運(yùn)營(yíng)商如何突圍？許立東認(rèn)為，能否與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是關(guān)鍵。以美國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展為例，許立東介紹：“美國(guó)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是相互結(jié)合起來的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了移動(dòng)轉(zhuǎn)售模式的創(chuàng)新。目前我國(guó)情況跟美國(guó)2010年的情況基本上類似，包括普及率、智能終端滲透情況等，所以中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合�！�

　　此外，許立東指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的另外一條路徑便是進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)�！皬母�本上來講，目前基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把大中型的企業(yè)市場(chǎng)占領(lǐng)了，但是中小企業(yè)還存在很大的空間�！痹S立東說。

　　吳強(qiáng)認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新模式存在三種路徑，而這三種創(chuàng)新模式可以稱之為“顛覆式”創(chuàng)新：

　　第一，虛擬運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)和自身的平臺(tái)及入口優(yōu)勢(shì)，塑造完成新的入口和平臺(tái)，形成新的業(yè)務(wù)版圖，顛覆目前通信市場(chǎng)主要的運(yùn)營(yíng)模式。

　　第二，虛擬運(yùn)營(yíng)商可以借助移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)加上自身的業(yè)務(wù)，提升本身主業(yè)的價(jià)值。從以前企業(yè)客戶對(duì)象擴(kuò)展到個(gè)人客戶對(duì)象，也可以推動(dòng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，打通企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，形成互動(dòng)的關(guān)系，同時(shí)打造自己獨(dú)特的社交平臺(tái)。在這方面國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐值得借鑒。

　　第三，運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，借助虛擬運(yùn)營(yíng)提供用戶的粘性和忠誠(chéng)度。比如終端銷售類的虛擬運(yùn)營(yíng)商可以利用轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)提升用戶的粘性和忠誠(chéng)度。可以通過手機(jī)號(hào)讓虛擬運(yùn)營(yíng)商出售的手機(jī)，同自己的用戶連接起來，了解用戶行為，自己的用戶也可以形成自己的客戶群體。

　　權(quán)威觀點(diǎn)

　　韓國(guó)電信中國(guó)公司副總裁蔡飛

　　線上線下擴(kuò)展流通銷售體系

　　在流通渠道方面，韓國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商最初發(fā)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上都是采取自營(yíng)網(wǎng)站為主的在線銷售方式。隨著市場(chǎng)發(fā)展，虛擬運(yùn)營(yíng)商也開始擴(kuò)展流通和銷售體系，包括跟線下大型折扣店、網(wǎng)上商城、社交網(wǎng)站，還有電視購(gòu)物進(jìn)行合作。比如某家運(yùn)營(yíng)商跟韓國(guó)的渠道公司開始合作，做半價(jià)促銷。韓國(guó)最大的在線商城，都開設(shè)了MVNO專區(qū)。韓國(guó)比較熱的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開始銷售虛擬運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)。另外，電視購(gòu)物成為虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶的主要渠道。虛擬運(yùn)營(yíng)商開始逐漸改變之前只有線上銷售的模式，逐步打開線下銷售出口。同時(shí)韓國(guó)像711這樣的便利店，也開始銷售虛擬運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任許立東

　　創(chuàng)新離不開基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商支持

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新離不開基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的支持。在美國(guó)，近幾年發(fā)生的主要?jiǎng)?chuàng)新，都發(fā)生在sprint合作的虛擬運(yùn)營(yíng)商方面，所以我們看到創(chuàng)新型的模式也要得到虛擬運(yùn)營(yíng)商的支持。sprint成立專門的批發(fā)部門，有實(shí)力很強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因此，我國(guó)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在批發(fā)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的投入上要繼續(xù)加強(qiáng)，目前和國(guó)外相比還有很大的差距�；�礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本身的合作模式，應(yīng)該具有更大的可變性或者靈活的模式，應(yīng)該允許虛擬運(yùn)營(yíng)商以資源池的模式進(jìn)入，應(yīng)該允許虛擬運(yùn)營(yíng)商以套餐的方式做轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

　　 沃達(dá)豐 中國(guó)總經(jīng)理夏浩

　　創(chuàng)設(shè)中間公司服務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)商

　　在西班牙，沃達(dá)豐是第二大運(yùn)營(yíng)商。我們覺得與虛擬運(yùn)營(yíng)商還是有很多合作空間的。作為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，沃達(dá)豐的創(chuàng)新做法是，通過成立一家公司來全面服務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)商，它們可以提供各種虛擬運(yùn)營(yíng)商需要的支撐。這家公司可以做業(yè)務(wù)支撐，可以做核心網(wǎng)。盡管虛擬運(yùn)營(yíng)商也可以自己做，但是我們發(fā)現(xiàn)，與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作更加有效。這樣一家中間業(yè)務(wù)公司有能力，有規(guī)模，可以支撐幾家甚至十幾家虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，可以滿足虛擬運(yùn)營(yíng)商的大量要求。