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見(jiàn)習(xí)記者 陳寶亮 北京報(bào)道
歷時(shí)八年，肩負(fù)中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使命的“九大基地”終于先后開(kāi)始實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)了。在2014年中研討會(huì)以及中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華兩次表示：“推進(jìn)五大基地的公司化改造，這是我們改革的內(nèi)容。”
據(jù)悉，中移動(dòng)將把九大基地中的音樂(lè)、視頻、游戲、閱讀、動(dòng)漫五大基地組建成立新媒體公司。與此同時(shí)，中移動(dòng)還將在洛陽(yáng)客服中心的基礎(chǔ)上成立在線服務(wù)公司，并將互聯(lián)網(wǎng)基地組建為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。此外，物聯(lián)網(wǎng)基地已經(jīng)在2012年實(shí)現(xiàn)公司化。
至此，除位置服務(wù)、電子商務(wù)基地之外的七大基地已經(jīng)明確公司化歸屬。“從基地的屬地化運(yùn)營(yíng)，到公司的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，將給我們的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)質(zhì)變�！币恢幸苿�(dòng)專家向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
“基地公司化”歷程
早在2012年，中移動(dòng)總裁李躍就明確指出：“九大基地將全部公司化�！惫_(kāi)資料顯示，中移動(dòng)已經(jīng)成立了國(guó)際公司、政企公司、終端公司，啟動(dòng)國(guó)際、政企、終端業(yè)務(wù)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。此次業(yè)務(wù)基地的公司化，旨在給專業(yè)公司“松綁”。
中移動(dòng)的基地業(yè)務(wù)一度輝煌過(guò)。2004年，中移動(dòng)在無(wú)線音樂(lè)方面收入15.8億元，2005年翻了將近1倍，達(dá)到30多億元。當(dāng)時(shí)，中移動(dòng)的無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)已占了中國(guó)無(wú)線音樂(lè)市場(chǎng)80%左右的市場(chǎng)份額，彩鈴使用人數(shù)達(dá)到3.87億。此外，手機(jī)報(bào)、飛信等均是中移動(dòng)的明星業(yè)務(wù)，為此類業(yè)務(wù)提供開(kāi)發(fā)支撐的卓望，在當(dāng)時(shí)也被稱為“淘金”企業(yè)。
但好景不長(zhǎng)，隨著3G入場(chǎng)與智能手機(jī)普及，來(lái)自Andriod、APP Store的各種應(yīng)用逐漸取代了運(yùn)營(yíng)商引以為豪的同類業(yè)務(wù)。2011年左右，中移動(dòng)改革KPI，音樂(lè)、彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)不再計(jì)入各省考核指標(biāo)，基地業(yè)務(wù)收入日益堪憂，卓望也漸成明日黃花。
各大基地曾相繼推出MM商場(chǎng)、咪咕音樂(lè)、移動(dòng)游戲來(lái)尋求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，但始終難見(jiàn)成效�！盎啬Ｊ较�，很難跟互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)�！鼻笆鲋幸苿�(dòng)專家稱，音樂(lè)基地設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)都要以屬地省為依托，業(yè)務(wù)推出之后，需要跟其他部門(mén)協(xié)商如何納入現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)體系。這也導(dǎo)致新業(yè)務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，有很長(zhǎng)的流程要走。
之后，各個(gè)部門(mén)要考慮全國(guó)31個(gè)省的體驗(yàn)和服務(wù)水平，確保這個(gè)新推出的業(yè)務(wù)不會(huì)帶來(lái)投訴才會(huì)推廣。相比之下，其他公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是快速推出、迭代升級(jí)，在試錯(cuò)中成長(zhǎng)。這種情況下，一個(gè)基地業(yè)務(wù)剛走完流程，同類的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)搶完市場(chǎng)的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)商的體制煩惱
2014年年中總結(jié)會(huì)上，李躍表示：“組織架構(gòu)仍然延續(xù)話音時(shí)代的傳統(tǒng)模式，集團(tuán)-省-市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(片區(qū))五級(jí)體系層級(jí)多、流程長(zhǎng)、權(quán)力分散，難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需要。要盡快改進(jìn)原有鏈條過(guò)長(zhǎng)、效率過(guò)低、成本過(guò)高、客戶感知較差的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，加快推動(dòng)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)化公司組建�！�
奚國(guó)華也指出：“用傳統(tǒng)的電信思維去嘗試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是不行的，有技術(shù)問(wèn)題，更主要是觀念問(wèn)題、機(jī)制體制問(wèn)題、人才問(wèn)題、既得利益保護(hù)的問(wèn)題�！�
“轉(zhuǎn)型之后，公司成為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，擁有獨(dú)立的人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)權(quán)，”前述中移動(dòng)專家表示，“可以自行開(kāi)發(fā)上線業(yè)務(wù)，并和互聯(lián)網(wǎng)公司搞聯(lián)合推廣或者資源置換，而不需要再走內(nèi)部流程�！�
事實(shí)上，隨著4G到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商不約而同地把“公司化運(yùn)營(yíng)”作為向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的體制大改。2012年10月，中國(guó)電信天翼視訊開(kāi)始獨(dú)立化運(yùn)營(yíng)，并計(jì)劃謀求上市；2013年，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出易信；2014年5月，中國(guó)電信又正式宣布旗下愛(ài)動(dòng)漫基地、天翼空間正式獨(dú)立運(yùn)作。
值得一提的是，在易信的嘗試中，中國(guó)電信與網(wǎng)易合資成立公司，而且中國(guó)電信“控股不控權(quán)”，開(kāi)創(chuàng)了電信業(yè)混合所有制的先河。其后，中國(guó)電信又將混合所有制擴(kuò)大到游戲領(lǐng)域，與順網(wǎng)科技和文化基金成立合資公司。
而此次中移動(dòng)公司化改革，亦有媒體稱中移動(dòng)將實(shí)施混合所有制。但接受記者采訪的中移動(dòng)人士則表示：“應(yīng)該沒(méi)有這種說(shuō)法，我們更希望把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。而且，有一些業(yè)務(wù)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)都已經(jīng)是外包了，現(xiàn)階段是否混合經(jīng)營(yíng)對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)影響。”
值得一提的是，公司化轉(zhuǎn)型僅僅邁出了改革的第一步。一位中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地人士告訴記者：“體制流程仍然存在阻力，我們想開(kāi)發(fā)一些能提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證的游戲業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)得打通31個(gè)省，現(xiàn)在根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，這類業(yè)務(wù)的需求量非常大。”
除了體制障礙外，“既得利益保護(hù)”是改革的另一個(gè)障礙。2013年初，中移動(dòng)成立政企分公司，旨在整合全國(guó)政企業(yè)務(wù)資源，完成“政企市場(chǎng)三分天下有其一”的目標(biāo)。但中移動(dòng)的2014年半年報(bào)顯示，其政企客戶僅從323萬(wàn)增至327萬(wàn)，增長(zhǎng)1%，客戶數(shù)占全國(guó)總政企客戶比不足10%。知情人士告訴記者：“政企公司要集約化各省資源，但各省未必樂(lè)意交出這塊肥肉，雙方僵持不下，這也是董事長(zhǎng)提的‘既得利益保護(hù)的問(wèn)題’�！�
相似的情況也在中國(guó)電信上演。2012年3月，中國(guó)電信成立了中國(guó)電信云計(jì)算公司，負(fù)責(zé)集約化運(yùn)營(yíng)中國(guó)電信全國(guó)云計(jì)算業(yè)務(wù)。2013年底，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初曾“鼓勵(lì)”各省公司“把新增云計(jì)算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給云公司，由云公司經(jīng)營(yíng)，雙方按收入分成”。
但直至2014年7月，無(wú)任何省公司向云公司轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)，王曉初不得不在半年工作會(huì)上給各省公司下最后通牒：“省公司務(wù)必在年底向云公司轉(zhuǎn)交新客戶，否則集團(tuán)將收回所有數(shù)據(jù)中心。”
“從運(yùn)營(yíng)商看互聯(lián)網(wǎng)，一切充滿挑戰(zhàn)。但站在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看運(yùn)營(yíng)商，一切又全是機(jī)會(huì)�！币晃粡闹袊�(guó)電信走出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者曾如是向記者感慨：“走出體制，你才能知道運(yùn)營(yíng)商的資源有多強(qiáng)大。運(yùn)營(yíng)商早晚會(huì)意識(shí)到自己失去過(guò)什么。”(編輯 盧愛(ài)芳 辛苑薇)
