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信息時報訊(記者 郭蘇瑩 通訊員 粵消宣)手機預(yù)裝“五花八門”的軟件讓不少消費者頭疼。昨日，廣東省消委會聯(lián)合深圳市消委會發(fā)布手機預(yù)置軟件調(diào)查，調(diào)查顯示，98.6%消費者不滿手機預(yù)置軟件無法卸載。預(yù)裝軟件可能侵犯消費者的知情權(quán)和隱私權(quán)，消委會因此向手機生產(chǎn)商、軟件商發(fā)出呼吁，消費者的手機應(yīng)自己做主。
近九成預(yù)置軟件不能卸載
近年來，越來越多的軟件商向手機廠商、運營商和各級代理商等支付一定費用，為智能手機預(yù)置相關(guān)應(yīng)用軟件，以此增加軟件的關(guān)注度和點擊量。手機生產(chǎn)、銷售和服務(wù)鏈上的部分商家盲目追逐經(jīng)濟利益，借機在智能手機中植入大量軟件，其中不乏一些劣質(zhì)軟件和惡意軟件，這些軟件耗電、偷跑流量、惡意吸費、盜取個人信息，以及占用手機大量內(nèi)存，且無法通過正常途徑卸載，給手機用戶帶來極大的困擾和安全隱患，也影響了軟件市場的正常經(jīng)營秩序。
今年5月份，深圳市消委會開展了一項手機預(yù)置應(yīng)用軟件問題的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示，95.32%的用戶表示購買的手機中存在預(yù)置應(yīng)用軟件，其中88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載；98.60%的消費者認為預(yù)置應(yīng)用軟件不能正常卸載是不合理的。
消委會吁保障消費者知情權(quán)
對此，廣東省消委會表示，新《消費者權(quán)益保護法》第九條明確規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，消費者對自己購買的智能手機，有權(quán)選擇是否卸載自己不需要的預(yù)置應(yīng)用軟件。手機軟件預(yù)置后不能正常卸載嚴重侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，不僅會極大地限制消費者的個性化需求，使消費者無法按照個人偏好自由選擇應(yīng)用軟件，還會大量占用手機內(nèi)存空間，導(dǎo)致消費者真正需要的軟件因內(nèi)存受限無法安裝，極大降低手機用戶使用體驗。
同時，專業(yè)人士表示，預(yù)置應(yīng)用軟件中有一部分軟件非法調(diào)用手機操作系統(tǒng)的敏感接口(API)，例如調(diào)用用戶的位置信息，收集用戶使用習(xí)慣，甚至竊取并上傳用戶的聯(lián)系人信息、通話記錄信息等涉及個人私隱的資料，這部分軟件無法徹底卸載，對用戶的使用安全構(gòu)成威脅。
昨日，廣東省消委會發(fā)出呼吁，呼吁手機生產(chǎn)商將智能手機預(yù)置應(yīng)用軟件與支持手機基本功能的系統(tǒng)軟件分開，且允許用戶自由卸載。手機生產(chǎn)商和軟件開發(fā)商應(yīng)明確告知消費者預(yù)置應(yīng)用軟件的名稱、性質(zhì)等重要信息及相應(yīng)卸載方式。
消委會相關(guān)負責(zé)人表示，“我們呼吁國家工信部對于手機軟件中可能產(chǎn)生額外費用或者使用額外系統(tǒng)資源，或者可能泄露用戶隱私信息的功能，作出明確警示，充分保障消費者的知情權(quán)，保護消費者的個人信息安全�！�
