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廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚表示，企業(yè)在4G時(shí)代將以追求卓越的服務(wù)理念，大膽探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新形勢、新變化和客戶的新需求，將服務(wù)與流量、產(chǎn)品更加緊密地結(jié)合，強(qiáng)力打造端到端的服務(wù)體驗(yàn)。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)通過往在3G上的領(lǐng)跑優(yōu)勢，在4G時(shí)代為用戶帶來更精彩的移動(dòng)互聯(lián)生活。
打造4G時(shí)代服務(wù)2 .0版本
廣東聯(lián)通分管服務(wù)工作的副總經(jīng)理周立松用輕松幽默的方式，與全中國人氣最高的虛擬人物“小明”共同發(fā)布十大承諾。她強(qiáng)調(diào)，三大系列十大服務(wù)承諾是廣東聯(lián)通服務(wù)全面升級(jí)的起點(diǎn)，企業(yè)會(huì)持續(xù)不斷地推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新終端、新應(yīng)用和新服務(wù)，希望廣大客戶繼續(xù)關(guān)注與支持聯(lián)通的服務(wù)工作發(fā)展。
據(jù)悉，“越用越放心”主要解決用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、流量等方面的疑慮，涵蓋“超卓網(wǎng)絡(luò)、冠軍品質(zhì)”、“上網(wǎng)流量、輕松掌握”、“緊急開機(jī)、快速響應(yīng)”、“專屬服務(wù)、企業(yè)無憂”四項(xiàng)承諾。
“越用越便捷”包含“百項(xiàng)業(yè)務(wù)、自助辦理”、“裝機(jī)修障、實(shí)時(shí)跟蹤”、“出國漫游、即用即開”三項(xiàng)承諾，主要針對(duì)用戶關(guān)心的繳費(fèi)、維修及漫游等需求提出解決辦法。
“越用越實(shí)惠”的“在網(wǎng)越久、福利越多”、“一號(hào)百通、沃最輕松”、“一人付費(fèi)、全家共享”三項(xiàng)承諾，則體現(xiàn)了聯(lián)通為用戶打造的專屬優(yōu)惠。
其中，尤為點(diǎn)贊的是“一號(hào)百通、沃最輕松”服務(wù)。這是廣東聯(lián)通繼“沃百富”之后，再次擴(kuò)大與外部商家聯(lián)盟合作推出的跨界服務(wù)。用戶只需要通過自己的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，即可滿足通信、理財(cái)、社交、購物、生活等需求，同時(shí)，利用這個(gè)統(tǒng)一的電子身份證，用戶還可以尊享更多的商家會(huì)員折扣優(yōu)惠、預(yù)約掛號(hào)、在線輕松購物等多種特權(quán)，真可謂“一號(hào)在手，一切皆有可能”。
廣東聯(lián)通服務(wù)升級(jí)
4G時(shí)代，廣東聯(lián)通順勢而為，升級(jí)了面向用戶的服務(wù)承諾。記者了解到，企業(yè)聘請(qǐng)了20名聯(lián)通老用戶擔(dān)任“卓越·沃服務(wù)”客戶體驗(yàn)特聘顧問，他們將長期從事沃服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，為聯(lián)通的服務(wù)發(fā)展出謀劃策，使聯(lián)通服務(wù)更加貼近用戶，使用戶享受更貼心的聯(lián)通服務(wù)，使企業(yè)與廣大客戶一起創(chuàng)造4G時(shí)代無限美好的信息生活服務(wù)。對(duì)于一直陪伴企業(yè)成長的老用戶，廣東聯(lián)通針對(duì)1995年開網(wǎng)的2G及2009年開網(wǎng)的3G入網(wǎng)前300名在網(wǎng)用戶，贈(zèng)與10G免費(fèi)流量體驗(yàn)。此外，企業(yè)還對(duì)老用戶特別推出4G體驗(yàn)回饋活動(dòng)，針對(duì)升級(jí)4G一體化套餐的2013年以前入網(wǎng)老用戶，每月贈(zèng)送300M -1G的國內(nèi)流量。
值得一提的是，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，聯(lián)通還邀請(qǐng)客戶對(duì)十項(xiàng)承諾內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，與場外客戶開展微博在線互動(dòng)，征集大家對(duì)十項(xiàng)服務(wù)承諾的意見，同時(shí)還選出的最高人氣服務(wù)內(nèi)容作為今后重點(diǎn)提升方向。由此可見，廣東聯(lián)通對(duì)自身服務(wù)發(fā)展工作已經(jīng)空前重視。
廣東聯(lián)通
大降出境漫游資費(fèi)
“十一黃金周”出境旅游人數(shù)將增多。
公開資料顯示，2013年，中國公民出境總?cè)藬?shù)為9819萬人次，比2012年增長18%，而且還在高速增長當(dāng)中，預(yù)計(jì)今年國內(nèi)出境游數(shù)將達(dá)1.14億人次，同比增幅達(dá)16%。
電信運(yùn)營商紛紛下調(diào)漫游資費(fèi)，展開對(duì)國際漫游用戶的爭奪，聯(lián)通方面向南都表示，聯(lián)通新推出沃行天下超值的66元國際數(shù)據(jù)漫游流量包，10月1日到12日期間，符合活動(dòng)條件的用戶使用更享受買二送一，在套餐包含的國家及地區(qū)內(nèi)累計(jì)每使用兩次，第三次免費(fèi)試用，多用多送。此次活動(dòng)套餐覆蓋臺(tái)港澳、東南亞、歐美等43個(gè)國家及地區(qū)，發(fā)送KTGJM Y11到10010即可訂購套餐。
此外，廣東聯(lián)通還向十一期間去香港“血拼”的消費(fèi)者推出“20元香港50M B流量日套餐”，發(fā)送短信K T G JM Y 12到10010可提前開通這一流量套餐，不在香港上網(wǎng)則不收取費(fèi)用，更可與其他境外數(shù)據(jù)漫游套餐疊加訂購。
文：汪小星
