廣東聯(lián)通發(fā)布4G服務十承諾

　　廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚表示，企業(yè)在4G時代將以追求卓越的服務理念，大膽探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代新形勢、新變化和客戶的新需求，將服務與流量、產(chǎn)品更加緊密地結合，強力打造端到端的服務體驗。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)通過往在3G上的領跑優(yōu)勢，在4G時代為用戶帶來更精彩的移動互聯(lián)生活。

　　打造4G時代服務2 .0版本

　　廣東聯(lián)通分管服務工作的副總經(jīng)理周立松用輕松幽默的方式，與全中國人氣最高的虛擬人物“小明”共同發(fā)布十大承諾。她強調(diào)，三大系列十大服務承諾是廣東聯(lián)通服務全面升級的起點，企業(yè)會持續(xù)不斷地推出新業(yè)務、新產(chǎn)品、新終端、新應用和新服務，希望廣大客戶繼續(xù)關注與支持聯(lián)通的服務工作發(fā)展。

　　據(jù)悉，“越用越放心”主要解決用戶對網(wǎng)絡、流量等方面的疑慮，涵蓋“超卓網(wǎng)絡、冠軍品質(zhì)”、“上網(wǎng)流量、輕松掌握”、“緊急開機、快速響應”、“專屬服務、企業(yè)無憂”四項承諾。

　　“越用越便捷”包含“百項業(yè)務、自助辦理”、“裝機修障、實時跟蹤”、“出國漫游、即用即開”三項承諾，主要針對用戶關心的繳費、維修及漫游等需求提出解決辦法。

　　“越用越實惠”的“在網(wǎng)越久、福利越多”、“一號百通、沃最輕松”、“一人付費、全家共享”三項承諾，則體現(xiàn)了聯(lián)通為用戶打造的專屬優(yōu)惠。

　　其中，尤為點贊的是“一號百通、沃最輕松”服務。這是廣東聯(lián)通繼“沃百富”之后，再次擴大與外部商家聯(lián)盟合作推出的跨界服務。用戶只需要通過自己的聯(lián)通手機號碼，即可滿足通信、理財、社交、購物、生活等需求，同時，利用這個統(tǒng)一的電子身份證，用戶還可以尊享更多的商家會員折扣優(yōu)惠、預約掛號、在線輕松購物等多種特權，真可謂“一號在手，一切皆有可能”。

　　廣東聯(lián)通服務升級

　　4G時代，廣東聯(lián)通順勢而為，升級了面向用戶的服務承諾。記者了解到，企業(yè)聘請了20名聯(lián)通老用戶擔任“卓越·沃服務”客戶體驗特聘顧問，他們將長期從事沃服務的監(jiān)督指導工作，為聯(lián)通的服務發(fā)展出謀劃策，使聯(lián)通服務更加貼近用戶，使用戶享受更貼心的聯(lián)通服務，使企業(yè)與廣大客戶一起創(chuàng)造4G時代無限美好的信息生活服務。對于一直陪伴企業(yè)成長的老用戶，廣東聯(lián)通針對1995年開網(wǎng)的2G及2009年開網(wǎng)的3G入網(wǎng)前300名在網(wǎng)用戶，贈與10G免費流量體驗。此外，企業(yè)還對老用戶特別推出4G體驗回饋活動，針對升級4G一體化套餐的2013年以前入網(wǎng)老用戶，每月贈送300M -1G的國內(nèi)流量。

　　值得一提的是，在發(fā)布會現(xiàn)場，聯(lián)通還邀請客戶對十項承諾內(nèi)容進行評價，與場外客戶開展微博在線互動，征集大家對十項服務承諾的意見，同時還選出的最高人氣服務內(nèi)容作為今后重點提升方向。由此可見，廣東聯(lián)通對自身服務發(fā)展工作已經(jīng)空前重視。

　　廣東聯(lián)通

　　大降出境漫游資費

　　“十一黃金周”出境旅游人數(shù)將增多。

　　公開資料顯示，2013年，中國公民出境總人數(shù)為9819萬人次，比2012年增長18%，而且還在高速增長當中，預計今年國內(nèi)出境游數(shù)將達1.14億人次，同比增幅達16%。

　　電信運營商紛紛下調(diào)漫游資費，展開對國際漫游用戶的爭奪，聯(lián)通方面向南都表示，聯(lián)通新推出沃行天下超值的66元國際數(shù)據(jù)漫游流量包，10月1日到12日期間，符合活動條件的用戶使用更享受買二送一，在套餐包含的國家及地區(qū)內(nèi)累計每使用兩次，第三次免費試用，多用多送。此次活動套餐覆蓋臺港澳、東南亞、歐美等43個國家及地區(qū)，發(fā)送KTGJM Y11到10010即可訂購套餐。

　　此外，廣東聯(lián)通還向十一期間去香港“血拼”的消費者推出“20元香港50M B流量日套餐”，發(fā)送短信K T G JM Y 12到10010可提前開通這一流量套餐，不在香港上網(wǎng)則不收取費用，更可與其他境外數(shù)據(jù)漫游套餐疊加訂購。

　　文：汪小星