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吳衛(wèi)群
上周一下午，微信出現(xiàn)異常，主要表現(xiàn)為斷斷續(xù)續(xù)無(wú)法成功發(fā)送消息。大量網(wǎng)友紛紛通過(guò)各種渠道反應(yīng)，但微信團(tuán)隊(duì)保持緘默，于是網(wǎng)友把批評(píng)的矛頭指向了三大運(yùn)營(yíng)商。而正當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商的客服一頭霧水的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)終于在官方 微博 公布了問(wèn)題的原因：和運(yùn)營(yíng)商沒有關(guān)系，是微信自己的服務(wù)器出現(xiàn)了問(wèn)題。
微信出事，網(wǎng)民不問(wèn)青紅皂白先把矛頭指向三大運(yùn)營(yíng)商，是去年輿論鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“微信要收費(fèi)”事件的繼續(xù)。去年，自從某移動(dòng)老總在公開場(chǎng)合表示微信消耗大量信令資源，對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)造成巨大壓力以后，“運(yùn)營(yíng)商要對(duì)微信收費(fèi)”、“運(yùn)營(yíng)商要封殺微信”之類的傳聞就甚囂塵上。雖然后來(lái)運(yùn)營(yíng)商和 騰訊 官方都對(duì)這樣的不實(shí)傳聞進(jìn)行了澄清，但有傳聞在前，此次微信出故障，不少用戶第一反應(yīng)就想到了運(yùn)營(yíng)商。
以微信為代表的OTT應(yīng)用由于用戶眾多，一旦發(fā)生事故，影響上千萬(wàn)乃至上億用戶。在微信推廣初期，為了低成本運(yùn)營(yíng)，沒有像運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)那樣投入資金進(jìn)行設(shè)備的備份和應(yīng)急線路的布設(shè)。但是到了6、7個(gè)億的用戶數(shù)量級(jí)，再不重視這個(gè)問(wèn)題就顯得令人吃驚。騰訊作為一家實(shí)力強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司，根本不存在缺乏資金投入的問(wèn)題。遺憾的是，明知網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不牢，一旦可靠性出問(wèn)題就會(huì)影響相當(dāng)多的用戶，卻偏偏沒有引起重視和關(guān)注，這種忽視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的行為可以說(shuō)是對(duì)用戶權(quán)利的漠視。
2000年9月國(guó)務(wù)院頒布的 《電信條例》中明確：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或者可能影響正常電信服務(wù)的，必須按照規(guī)定的時(shí)限及時(shí)告知用戶，并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告�！�2009年工信部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》進(jìn)一步明確：“由于電信經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，應(yīng)當(dāng)提前72小時(shí)通告所涉及的用戶�！比缃褚晕⑿艦榇淼腛TT業(yè)務(wù)，已經(jīng)具備了電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，而且所涉及的用戶數(shù)絲毫不遜色于三大運(yùn)營(yíng)商，它在發(fā)生故障時(shí)，是否也應(yīng)該參照監(jiān)管部門的規(guī)定，在“規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知用戶”？條例頒布已經(jīng)14年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，即時(shí)通信、OTT業(yè)務(wù)、虛擬運(yùn)營(yíng)商等新鮮事物層出不窮，看來(lái)監(jiān)管部門是有必要把這樣的政策漏洞給及時(shí)補(bǔ)上了。
