通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
今天上午有消息稱，中移動(dòng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部正在牽頭制定新的KPI考核辦法，將在這月集團(tuán)年終工作會(huì)之后正式下發(fā)。新版考核將從2013年的36個(gè)細(xì)項(xiàng)，減少到收入、利潤(rùn)率和EVA三個(gè)主要指標(biāo)(不含管控扣分項(xiàng)目)，其中收入是考核新增收入行業(yè)份額。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者上午從中移動(dòng)內(nèi)部人士確認(rèn)上述消息屬實(shí)，但移動(dòng)官方并未對(duì)外作出回應(yīng)。
據(jù)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)報(bào)道，從2004年深化考核以來(lái)，中移動(dòng)管理規(guī)則是，31個(gè)省公司每年一次大考，作為評(píng)定各項(xiàng)績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。但由于業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，三大運(yùn)營(yíng)商各分公司在KPI指標(biāo)上的小動(dòng)作已經(jīng)是集體行為，KPI已逐漸失去獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的能效。
報(bào)道稱，從2005年以后，各省公司KPI得分已經(jīng)接近重合。但各省還是依舊要為這無(wú)意義的KPI投入不少資源，包括把壓力放大地向基層傳遞，電信聯(lián)通出現(xiàn)了全員營(yíng)銷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不可避免地陷入了價(jià)格戰(zhàn)等低層次無(wú)序狀態(tài)。
此前，某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部員工在接受記者采訪時(shí)表示，由于考核的KPI任務(wù)重點(diǎn)是在放號(hào)、增值業(yè)務(wù)上，每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要求一個(gè)月完成上百個(gè)，完不成，就扣發(fā)獎(jiǎng)金，致使這種“刻”出來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已經(jīng)成為部分基層員工長(zhǎng)期執(zhí)行的潛規(guī)則。
而除了通過(guò)短信以及電話等方式推銷自己的業(yè)務(wù)，一些運(yùn)營(yíng)商的基層員工開始向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶發(fā)出邀請(qǐng)，比如說(shuō)以號(hào)換號(hào)，通話在一個(gè)月內(nèi)不限時(shí)長(zhǎng)，月租15元，接聽免費(fèi)等。而每年年初也成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商發(fā)力爭(zhēng)奪用戶的關(guān)鍵時(shí)期。
“由于市場(chǎng)飽和度日益提升、運(yùn)營(yíng)商之間同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代日趨明顯。”電信專家付亮對(duì)記者表示，簡(jiǎn)單的監(jiān)和管并不能緩解基層員工對(duì)于業(yè)績(jī)考核的壓力，管理層應(yīng)該從根本上改變傳統(tǒng)通信行業(yè)的管理思路。
