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本報記者 周靜
僅僅是手機外屏不慎破裂，原本只需要“換屏”，誰知最后竟然得“換機”！據(jù)《中國消費者報》報道，近來成都一些市民維修蘋果6和6 Plus手機時，就遭遇了這種尷尬局面。原因在于，新一代蘋果手機對屏幕要求很高，更換外屏成功率很低，這本是手機維修方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但這些“大牌”企業(yè)卻將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者。
手機維修行業(yè)“水很深”，頻頻出現(xiàn)的維修亂象已嚴重損害消費者利益，制定手機維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成了當(dāng)務(wù)之急。
“換屏”變“換機”消費者很受傷
據(jù)報道，成都的一位消費者最近很受傷，他的iPhone 6 Plus不慎跌落，導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)多處裂痕，但屏幕滑動、觸摸等正常的手機功能并未受到影響。出于對外觀的要求，這位消費者在官網(wǎng)進行了手機換屏的預(yù)約，本以為換了屏幕一切就解決了，誰知煩惱才剛剛開始。預(yù)約成功后，此消費者將手機送往維修點，卻被告知更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測試。第二天，這位消費者就接到工作人員的電話，稱他更換的手機外屏沒有通過測試，現(xiàn)在擺在他面前的只有兩種選擇，要么放棄維修，工作人員會將其損壞的屏幕裝回手機，要么就是再花幾千元，更換一臺全新的iPhone 6 Plus。
這位用戶的經(jīng)歷并不是個例，iPhone 6和6 Plus更換外屏成功率非常低在業(yè)界已不是秘密，尤其是蘋果6 Plus，手機更換外屏后，大約10臺中只有兩臺能通過測試，一旦手機外屏不能通過測試，消費者就只能再花幾千元換臺新手機。一些非官方的手機維修店也能為消費者提供換屏服務(wù)，且價格更加低廉，但如果消費者在非官方的維修店更換了外屏，蘋果官方將不再為消費者提供任何保修服務(wù)。雖然看起來非�！翱拥�，但這確實是蘋果手機維修的現(xiàn)狀。
與蘋果冷漠的霸王行為相反，國人對蘋果手機的熱衷再創(chuàng)新高。據(jù)了解，iPhone 6和6 Plus銷量在2014年再度成為整個手機業(yè)界的神話，而這其中，中國消費者貢獻頗大，甚至可以說，中國消費者為蘋果手機的熱銷撐起了半邊天。據(jù)iSuppliCorp的最新數(shù)據(jù)顯示，去年11月iPhone 6和iPhone 6 Plus在中國的單月銷量高達650萬臺。是不是正因為中國消費者對蘋果的異常熱捧，才導(dǎo)致了蘋果的“恃寵而驕”？
手機維修業(yè)，亂亂亂
事實上，不僅僅是蘋果一家，國內(nèi)手機維修業(yè)非�；靵y，一說到修手機，消費者們肯定犯怵，官方維修點價格昂貴，原裝還是組裝消費者傻傻分不清楚，更換后的配件竟然不再保修，修手機時無質(zhì)量問題的零件卻被偷換……這一系列問題不斷考驗消費者脆弱的神經(jīng)。
據(jù)《安徽日報》報道，合肥的李女士買了臺手機，使用不到三個月就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，無奈李女士找到手機售后，售后告訴她是手機主板燒壞，并為她免費更換了主板。誰知道，手機修好后一星期，同樣的問題再次出現(xiàn)，經(jīng)過檢測，售后告訴李女士，這次問題出在屏幕，但屏幕問題有可能是人為損壞，不能保修，李女士必須自行維修。手機還在保修期內(nèi)，主板能換，屏幕為何不能換呢？李女士非常不解。
寧德的吳小姐也為修手機而煩惱�！秾幍峦韴蟆穲蟮婪Q，吳小姐的三星手機墜地后屏幕碎裂，她將手機送到售后，售后告訴她，人為導(dǎo)致的碎屏不在保修范圍內(nèi)，吳小姐需支付900多元的維修費用。然而，這臺手機在網(wǎng)絡(luò)的售價還不到1200元，竟然需要花900元修個屏幕。放棄官方維修后，吳小姐轉(zhuǎn)而向非官方維修店進行維修，詢問多家店后，得到了從200到500不等的維修報價。其中，報價最低的維修店告訴吳小姐，她的手機僅僅是外屏碎裂，內(nèi)屏并未受到影響，只需要花200元更換外屏即可。從900到200，維修價格的大跳水也再次讓人們感受到，手機維修業(yè)“水很深”，而且維修報價中，外屏更換費用和人工費究竟各占多少比例，不管哪家維修店都諱莫如深。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失成大問題
現(xiàn)如今，手機維修業(yè)利潤已然超過了手機售賣，這正是大大小小的手機維修店如雨后春筍般出現(xiàn)的根本原因。而目前，手機維修行業(yè)并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)或法律依據(jù)，尤其是在維修價格方面，更沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，維修價格依然是商家說了算，處于弱勢地位的消費者遭遇維修亂象，一方面不了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)價格，另一方面對技術(shù)的不了解讓消費者非常被動。
制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律依據(jù)是當(dāng)務(wù)之急。手機維修行業(yè)的問題已經(jīng)不斷顯現(xiàn)，相關(guān)部門必須正視此問題，盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律依據(jù)。一方面讓消費者在維修手機之前，就對“行情”有充分了解做到心中有數(shù)，另一方面如果消費者的維修權(quán)益受到侵害，也能有法律作為維權(quán)后盾。
一些專家呼吁消費者應(yīng)到正規(guī)維修點或官方售后進行維修，但如果這些維修點本身就存在問題，消費者又該如何是好呢？因此，手機維修企業(yè)也要自律，自覺規(guī)范自身行為，做良心維修點。手機廠商更要規(guī)范自身售后，完善售后服務(wù)措施，并加強對售后的監(jiān)管，透明消費，避免維修欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，還消費者一個純凈的手機維修環(huán)境。
