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文/程貴鋒
智能手機(jī)硬件參數(shù)比拼的末路狂歡
當(dāng)下的智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)階段，智能機(jī)滲透率已經(jīng)接近7成，屏幕從3.5吋升級(jí)到6吋這一手機(jī)形態(tài)的極限尺寸、CPU從單核升級(jí)到了八核64位，除了這三點(diǎn)外，還有存儲(chǔ)升級(jí)到128G，攝像頭從30萬像素到了1300萬像素……手機(jī)關(guān)鍵硬件至少?gòu)呐渲脜?shù)上已經(jīng)接近極限，產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫，過去幾年的提配降價(jià)發(fā)展模式已經(jīng)真切的到了平臺(tái)期。
老用戶幾乎可以脫口而出：5.5吋、驍龍800、3GB RAM、1300萬攝像頭……從700元到2000元+的智能手機(jī)，無論是從配置到外觀設(shè)計(jì)90%的都是雷同的，幾乎看不到顯性的差異。參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是簡(jiǎn)單粗暴的“比大小”，當(dāng)然不能否認(rèn)這種數(shù)字對(duì)比的沖擊力，但是鮑魚吃多了還反胃呢何況誰又沒被忽悠過呢？用戶對(duì)于赤裸裸的硬件參數(shù)營(yíng)銷已經(jīng)無感，“別跟我扯這些沒用的，隨手拍張照片看看先？”
參數(shù)不等于體驗(yàn)：“變形金剛”的參數(shù)與“芙蓉姐姐”的體驗(yàn)
參數(shù)雖然雷同，但體驗(yàn)確是有天壤之別的，同樣的參數(shù)，不同的體驗(yàn)，所謂浮夸的參數(shù)注水的體驗(yàn)。這種案例不勝枚舉，發(fā)布會(huì)上的“變形金剛”式的完美手機(jī)，拿到手機(jī)3個(gè)月后就原形畢露成“芙蓉姐姐”（剛出道時(shí)，現(xiàn)在人家是白富美了）：信號(hào)差、卡慢頓、網(wǎng)速慢、拍照慢畫質(zhì)差、續(xù)航短……這是一種極其low的消費(fèi)者預(yù)期管理模式，甚至說是南轅北轍！超預(yù)期才是驚艷的核心，而此舉更多是堵住了用戶下一次換機(jī)時(shí)繼續(xù)使用同品牌機(jī)型的最后一絲念想。
硬件平臺(tái)期、存量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，參數(shù)營(yíng)銷已現(xiàn)無力感，心智成熟的用戶難忽悠
如今是換機(jī)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)，絕大部分用戶不再是初次購(gòu)機(jī)的“小鮮”用戶，對(duì)智能手機(jī)已經(jīng)有了充分認(rèn)知，信息不對(duì)稱依然存在但逐步弱化，趨優(yōu)消費(fèi)的趨勢(shì)明顯。說的直接一點(diǎn)，就是用戶的智能手機(jī)使用心智在不斷提升，用戶不是那么容易被忽悠了！配置參數(shù)比大小是一種最直接的簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)方式，到了如今環(huán)境下，如果一個(gè)廠商還幻想通過如此簡(jiǎn)單粗暴的方式去勾引獲取用戶，即便是一時(shí)得逞，終將在市場(chǎng)里撞的頭破血流�。ㄍ嬉诲N子買賣的除外，其實(shí)撈一把就走的思想也漸漸是火中取栗了）
參數(shù)已死，玩啥？回歸產(chǎn)品初心：體驗(yàn)之上！
要參數(shù)還是回歸痛點(diǎn)體驗(yàn)挖掘，這其實(shí)已經(jīng)不再是問題，真正在做機(jī)的有哪個(gè)不曉得。諸如“以用戶為中心”、“客戶是上帝”的理念哪個(gè)廠商不在講，都在追逐風(fēng)口，又有幾家在真正老老實(shí)實(shí)的在流汗做體驗(yàn)優(yōu)化呢？做機(jī)是到了遠(yuǎn)離喧囂回歸靜氣的時(shí)候了！
從當(dāng)前用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)在哪？顯而易見：顏值設(shè)計(jì)、屏幕、網(wǎng)絡(luò)、拍照、續(xù)航等，接下來，選取兩家典型玩家管中窺豹。
1、學(xué)習(xí)蘋果好榜樣，硬件軍備競(jìng)賽中的另類
說到手機(jī)的用戶體驗(yàn)，幾乎90%的用戶都會(huì)選擇蘋果，拋開用戶對(duì)蘋果品牌與權(quán)威的盲從外，與安卓硬件的瘋狂軍備競(jìng)賽相比，蘋果是固執(zhí)的、落伍的，一直沒有跟隨硬件軍備競(jìng)賽，至少在硬件參數(shù)方面蘋果從來都不是第一嘗鮮的，而是按照自己的節(jié)奏，但體驗(yàn)確實(shí)仍是引領(lǐng)者水準(zhǔn)，令安卓陣營(yíng)汗顏。這里面固然有iOS封閉、垂直一體等諸多因素，但不能否認(rèn)其對(duì)體驗(yàn)優(yōu)化的重視。
拍照、定位是同時(shí)使用過iPhone與Android智能手機(jī)的用戶感知最為強(qiáng)烈的兩個(gè)點(diǎn)：
拍照
從iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年過去了，安卓手機(jī)的攝像頭已經(jīng)從500萬，飆升到2100萬像素，而蘋果卻一直停留在800萬攝像頭。而實(shí)際效果呢，不能否認(rèn)某些特性上確實(shí)不足，至少不能拍星星，但從綜合體驗(yàn)反饋來看，蘋果仍是首屈一指。用戶對(duì)于手機(jī)拍照的根本需求是什么？其實(shí)不是每個(gè)人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈調(diào)焦，關(guān)鍵是想拍的時(shí)候，隨手一拍效果就很好，又快又好。
定位
iPhone的定位準(zhǔn)確也是有口碑的。其實(shí)很多人都不知道一款iPhone手機(jī)的面世之前，蘋果與全球各大運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)合測(cè)試之多之煩，而有不少?gòu)S商還在糾纏一些門檻型的入網(wǎng)測(cè)試指標(biāo)，還能奢談體驗(yàn)嗎？定位而言，除了GPS、小區(qū)基站定位、WiFi、藍(lán)牙等各種位置信息的綜合調(diào)優(yōu)，以及自智能的算法優(yōu)化，這些都是不能直接通過參數(shù)體現(xiàn)的，而只有最終用戶體驗(yàn)到這個(gè)功能點(diǎn)才能感知到，甚至讓用戶有某種驚喜感。
2、看海思怎么學(xué)：老老實(shí)實(shí)做體驗(yàn)優(yōu)化，鑄就通信體驗(yàn)口碑
消費(fèi)者對(duì)華為最突出兩個(gè)口碑點(diǎn)：1是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好，2是續(xù)航強(qiáng)大。接下來，通過對(duì)海思芯片的管中窺豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季溝通會(huì)上，筆者發(fā)現(xiàn)海思正在改變，希望學(xué)習(xí)蘋果，不是一味追求參數(shù)配置，而是致力于對(duì)用戶痛點(diǎn)體驗(yàn)的優(yōu)化。在痛點(diǎn)體驗(yàn)提升與參數(shù)配置有沖突時(shí)，選擇以體驗(yàn)至上。
網(wǎng)絡(luò)性能口碑的背后：老老實(shí)實(shí)做優(yōu)化測(cè)試，海量測(cè)試是體驗(yàn)保證的核心。
在網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)差異不明顯，而在一些特殊場(chǎng)景下，手機(jī)的上網(wǎng)體驗(yàn)則差距非常明顯，比如4G弱信號(hào)時(shí)容易掉網(wǎng)、高鐵場(chǎng)景下、全金屬機(jī)身的死亡握感等。海思致力于將這些場(chǎng)景統(tǒng)一進(jìn)行場(chǎng)景自適應(yīng)優(yōu)化提升，統(tǒng)稱為4G+ MSA（Multi-Scenario Adaptive）。這需要手機(jī)終端/芯片與網(wǎng)絡(luò)之間做相互配合調(diào)優(yōu)，而優(yōu)化沒有捷徑可言，只有窮舉式尋找體驗(yàn)盲點(diǎn)，逐點(diǎn)優(yōu)化。據(jù)海思介紹：“麒麟芯片在全球150多個(gè)國(guó)家、300多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入測(cè)試。國(guó)內(nèi)36個(gè)城市、11條高鐵線路、180多條測(cè)試路線、總里程超十萬公里、一線城市每周回歸至少一次。”這些大規(guī)模的實(shí)測(cè)，實(shí)實(shí)在在地為用戶帶來了通信網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的提升——更長(zhǎng)4G在網(wǎng)時(shí)間、更高4G現(xiàn)網(wǎng)速率，更低數(shù)據(jù)通信的時(shí)延、更佳電話接通率和效果。
續(xù)航痛點(diǎn)體驗(yàn)提升：絕對(duì)性能與功耗痛點(diǎn)之間選擇體驗(yàn)，場(chǎng)景自適應(yīng)調(diào)度優(yōu)化續(xù)航
功耗始終是當(dāng)下手機(jī)體驗(yàn)痛點(diǎn)中的痛點(diǎn)。
麒麟930芯片為求功耗與性能之間取得平衡，放棄選擇A57內(nèi)核，而是選擇A53進(jìn)行優(yōu)化。A57相比A53，性能上提升56%，但能耗增加256%。如果說A57是追求絕對(duì)性能，那么A53的能耗與性能之間更加平衡。930選擇A53架構(gòu)，并通過自主研發(fā)Library有效地提升性能，主頻最高可達(dá)到2.2GHz，滿足了高CPU主頻使用場(chǎng)景下的性能需求同樣，又能保持較好的功耗。功耗是體驗(yàn)痛點(diǎn)，與一味追求高性能的A57相比，個(gè)人認(rèn)為選擇A53優(yōu)化是一種體驗(yàn)至上而非參數(shù)之上的選擇。
基于場(chǎng)景自適應(yīng)調(diào)度的優(yōu)化是手機(jī)功耗優(yōu)化的關(guān)鍵之一，麒麟930芯片中采用IPPS（Intelligent Power Performance Scaling）低功耗技術(shù)對(duì)各種用戶場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分，不同工作場(chǎng)景分別進(jìn)行功耗預(yù)算設(shè)計(jì)，保證每個(gè)部件在特定場(chǎng)景下均工作在最恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，實(shí)現(xiàn)了基于場(chǎng)景的精細(xì)化功耗管理。這點(diǎn)也是慢工出細(xì)活，不斷建模、調(diào)參、優(yōu)化！
功耗方面除了節(jié)流外，更重要的是開源，海思沒有在快充、無線充電方面推出進(jìn)一步的動(dòng)作，不能說不遺憾，留待秋季產(chǎn)品？拭目以待吧。
轉(zhuǎn)型體驗(yàn)之路謹(jǐn)防暗礁，需開拓體驗(yàn)營(yíng)銷，讓體驗(yàn)在重度使用前成為購(gòu)買驅(qū)動(dòng)因子
雖然硬件參數(shù)營(yíng)銷已經(jīng)被大家所詬病，但鮮有人敢改變這種模式，這是有風(fēng)險(xiǎn)的。參數(shù)營(yíng)銷，在銷售中粗暴直接有效；體驗(yàn)營(yíng)銷，則是潤(rùn)物細(xì)無聲，更多靠使用后的口碑傳播。
如果不能把體驗(yàn)優(yōu)化的成果顯性化，讓用戶在購(gòu)買決策時(shí)了解、購(gòu)買過程中感知到，在銷售過程中將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閿?shù)字比大小是顯而易見不需要費(fèi)口舌的，而你如果只是說我優(yōu)化了某某，多少項(xiàng)等等，這些對(duì)用戶是沒有感知的。
在你的品牌沒有像蘋果一樣的體驗(yàn)公信力的時(shí)候，必須持續(xù)把體驗(yàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為可感知可營(yíng)銷的賣點(diǎn)，才能把體驗(yàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品溢價(jià)，在用戶重度長(zhǎng)期使用之前能夠感知體驗(yàn)的到，并愿意為之付費(fèi)。
體驗(yàn)風(fēng)起，不跟隨才是最大的風(fēng)險(xiǎn)，這是競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)，誰是下一個(gè)？
安卓陣營(yíng)陷入一個(gè)死循環(huán)，硬件參數(shù)軍備競(jìng)賽無異于飲鴆止渴，跟死的慢些，不跟則是立馬死。而消費(fèi)者也被教育著帶入了一個(gè)怪圈。發(fā)展至今，簡(jiǎn)單粗暴的參數(shù)營(yíng)銷模式已經(jīng)難以為繼了，是到了改變的時(shí)候了，這也將是一種新常態(tài)！
我們已經(jīng)看到了vivo極致超薄、OPPO旋轉(zhuǎn)攝像、HTC開雙攝像頭先河、華為的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與續(xù)航…….越來越多的廠商開始信奉“本分文化”，讓產(chǎn)品遠(yuǎn)離喧囂，未來我們希望看到更多實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)優(yōu)化，而不是喧囂的撕逼口水大戰(zhàn)！
于無聲處聽驚雷，下一個(gè)是誰？
