被盜蘋果可換新機(jī) 維修政策受質(zhì)疑

   周絲韻

　　近日，多位用戶向本報投訴，自己之前被盜的手機(jī)在送修人沒有提供任何“三包證明”的情況下，在蘋果官方指定授權(quán)維修店里換了新機(jī)。投訴用戶稱，手機(jī)被盜后向警方報案，也向蘋果客服進(jìn)行了被盜登記，但這都無法阻止被盜手機(jī)被他人更換成新機(jī)。

　　被盜手機(jī)異地被換修

　　今年1月3日，李女士新買的iPhone 6 Plus在西安不慎被盜，其隨即撥打派出所電話報案，并于第二天致電蘋果客服進(jìn)行了登記�！翱头�做了登記，也給了我案例編號，并稱已備案的手機(jī)去蘋果授權(quán)的售后店將不予維修�！眮G手機(jī)的日子里，李女士基本上每天都會上蘋果官網(wǎng)查看手機(jī)的狀態(tài)，“剛開始沒有什么情況，但到1月28日，顯示手機(jī)正在送修中�！崩钆�士告訴記者。

　　在蘋果官網(wǎng)上，李女士無法看到手機(jī)的維修地點(diǎn)。后來，李女士按照朋友推薦的方法，讓警方發(fā)了封協(xié)查函給蘋果公司法務(wù)部，這才得知被盜手機(jī)的維修地點(diǎn)�！胺▌�(wù)部的人給我發(fā)了手機(jī)的換機(jī)地址、換機(jī)后的新手機(jī)序列號、送修人的電話等信息�！崩钆�士發(fā)現(xiàn)，送修人的電話根本打不通(空號)，且其所預(yù)留的郵箱以00開頭，“郵箱也是假的，163郵箱不會是這種開頭�！�

　　換機(jī)的地址為湖南省瀏陽市金沙北路187-189號門面(蘋果授權(quán)服務(wù)商華譽(yù)維誠瀏陽店)�！叭�包憑證等都在我這邊，送修人怎么可以換得新機(jī)？”對此，李女士很是疑惑。她找到這家維修店的電話撥了過去，“他們承認(rèn)手機(jī)是在這家店換機(jī)的，但并不認(rèn)為有責(zé)任，只說符合正常換修流程，并稱依據(jù)法律，沒有三包也可以換修。”

　　《IT時報》記者通過網(wǎng)上查詢，得知該店確為蘋果官方授權(quán)的維修店。4月8日，記者致電該店，工作人員稱法律并無強(qiáng)制規(guī)定一定要有三包憑證才能在蘋果官方授權(quán)店享受維修服務(wù)，并稱其做法是符合規(guī)定的。隨后，該工作人員便以工作忙為由，拒絕回答記者提出的其他問題。

　　記者了解到，國內(nèi)手機(jī)三包條例中規(guī)定，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

　　對此，李女士認(rèn)為：“即使維修憑證丟失，售后維修店應(yīng)做出進(jìn)一步的審核。手機(jī)空號、郵箱不存在，這顯然是不負(fù)責(zé)任的�！�

　　用戶呼吁蘋果重視問題

　　李女士的遭遇并非個案。在查找QQ群時，記者輸入“找回iPhone”關(guān)鍵字，出現(xiàn)了數(shù)百個QQ群。李女士告訴記者，在找手機(jī)的過程中，她加了有關(guān)iPhone 丟失的群，群里有四五百名手機(jī)被換機(jī)的用戶�！霸诟鱾�蘋果維修店換機(jī)的用戶都有，百華悅邦、天音科技、京郵普泰、華譽(yù)維誠等各大蘋果授權(quán)維修店。”李女士自己也組建維權(quán)群，將在華譽(yù)換機(jī)的用戶集結(jié)起來，“人多力量大�！崩钆�士告訴記者。目前這個群已經(jīng)有20余位丟失手機(jī)并被換機(jī)的用戶。

　　通過統(tǒng)計(jì)，記者發(fā)現(xiàn)這20余個案例所涉及到的換機(jī)地點(diǎn)比較集中，多為廣東、湖南等地。其中，在廣東的一家華譽(yù)維誠維修店，有四個人的手機(jī)均在此處被換機(jī)，換機(jī)時間較為集中，均為去年年底或今年年初。“被換機(jī)人數(shù)眾多，但真正找回的人很少�！比豪镆晃惶O果手機(jī)被換機(jī)的用戶告訴記者，“20多人里只有一位手機(jī)成功扣機(jī)，并找回�！�

　　令用戶不解的是，為何換機(jī)如此容易，自己去蘋果售后店查詢被換機(jī)后的新序列號卻是不易�！爸�前去西安的售后店想查詢被換機(jī)后的新序列號時，工作人員非得讓你拿出三包卡，并進(jìn)行掃描�！崩钆�士告訴記者，“想要換機(jī)并不輕松，但為什么還是有這么多換機(jī)‘漂白’的案例？”

　　在21CN聚投訴平臺，有不少消費(fèi)者關(guān)于“被盜手機(jī)遭洗白”的投訴，至記者截稿，該平臺已有82例投訴案例。該平臺給蘋果中國的媒體聯(lián)絡(luò)箱發(fā)去郵件，轉(zhuǎn)達(dá)了中國用戶的投訴，但在3月20日，蘋果方面回復(fù)稱其并無過錯。對此，一名投訴用戶告訴記者，被盜手機(jī)換機(jī)的人數(shù)這么多，“蘋果公司該引起重視�！�

　　蘋果此類問題由來已久，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為，如果能證實(shí)蘋果在用戶掛失后仍進(jìn)行了換機(jī)操作，那蘋果得賠付用戶一臺新機(jī)，同時也可以打蘋果客服電話投訴，或向消協(xié)投訴。

　　劉春泉提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行類似維權(quán)行動時，一定要注意保存證據(jù)，比如通話的錄音、電子郵件等。