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在事件各方紛紛自證清白后，“京東售翻新蘋果手機(jī)”事件陷入羅生門，聯(lián)通華盛和京東都堅(jiān)稱自己的貨源沒(méi)有問(wèn)題，翻新機(jī)來(lái)源成謎。 在《證券日?qǐng)?bào)》記者的多方調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，蘋果翻新機(jī)的來(lái)源問(wèn)題，可能有新的方向，蘋果公司或是翻新機(jī)源頭。
京東、聯(lián)通堅(jiān)稱貨源正規(guī)
5月25日，京東方面發(fā)布第二份聲明稱，媒體報(bào)道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購(gòu)買iPhone5C 32GB手機(jī)（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機(jī)（串碼：013150004045785），兩部手機(jī)的供貨商為中國(guó)聯(lián)通(微博)全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來(lái)源正規(guī)可靠。
京東稱，聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國(guó)大陸的首家iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過(guò)相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準(zhǔn)聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請(qǐng)”。
聲明中京東附上了聯(lián)通華盛針對(duì)相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函，和蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。
同日，聯(lián)通華盛也終于開口回應(yīng)，聲明稱聯(lián)通華盛供應(yīng)的iPhone 是全部采購(gòu)自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國(guó)大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國(guó)級(jí)經(jīng)銷商，長(zhǎng)期以來(lái)向包括京東在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流通信零售商供應(yīng)iPhone 產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系。
京東渴盼還清白
京東和聯(lián)通華盛都強(qiáng)調(diào)自己的貨源是有保證的正品，那么問(wèn)題究竟出在哪兒？
有手機(jī)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有幾個(gè)環(huán)節(jié)可能存在問(wèn)題，例如上游供應(yīng)商聯(lián)通華盛問(wèn)題，下游京東采購(gòu)問(wèn)題以及消費(fèi)者惡意退換調(diào)包問(wèn)題等，但具體發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)并不好判斷。
《證券日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前的情況是，京東的手機(jī)一旦售出后，便再也無(wú)法確認(rèn)拿回來(lái)的手機(jī)是不是當(dāng)初賣出的那一部了。
有很多品牌的手機(jī)在出廠的時(shí)候都會(huì)設(shè)一個(gè)專有的序列號(hào)，這個(gè)序列號(hào)就相當(dāng)于手機(jī)的身份證，記載著手機(jī)的顏色、型號(hào)、銷售地區(qū)等。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號(hào)、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號(hào)三號(hào)一致，才能證明是完好的蘋果手機(jī)。
而據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，消費(fèi)者吳女士在京東上購(gòu)買iPhone手機(jī)，結(jié)果出現(xiàn)頻繁死機(jī)、不能更新程序，以至后來(lái)完全不能開機(jī)等問(wèn)題，后經(jīng)蘋果授權(quán)維修點(diǎn)檢測(cè)證明“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符”，屬于翻新機(jī)。
《證券日?qǐng)?bào)》記者從京東內(nèi)部工作人員處了解到，因?yàn)檎肥謾C(jī)三個(gè)號(hào)都是一樣的，所以手機(jī)入庫(kù)時(shí)都是只掃機(jī)身碼�！拔覀円膊槐惆咽謾C(jī)拆了檢查主板的序列號(hào)，那樣就真像在翻新手機(jī)了�！痹摴ぷ魅藛T稱。
這便造成了一個(gè)很大的問(wèn)題：手機(jī)一旦售出就無(wú)法確定拿回來(lái)的手機(jī)是不是當(dāng)初賣出的那一部了。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“我們只能在公司內(nèi)部范圍進(jìn)行調(diào)查�！�
言外之意，也存在手機(jī)售出后被調(diào)包的可能性。
該負(fù)責(zé)人表示，“我們非常希望能趕快查清楚還我們一個(gè)清白，京東618大促馬上就要開始了，我們不希望商譽(yù)受損�！�
聯(lián)通華盛呼吁第三方介入調(diào)查
事件的另一方，聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人在回答《證券日?qǐng)?bào)》記者“有無(wú)可能蘋果手機(jī)本身提供給他們的就是翻新機(jī)”這個(gè)問(wèn)題時(shí)表示，這批貨肯定是正常采購(gòu)自蘋果公司，目前從正常的流程來(lái)看，還沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。
至于問(wèn)題究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該由相關(guān)部門介入調(diào)查，由獨(dú)立的第三方來(lái)給出調(diào)查結(jié)果。
值得注意的是，聯(lián)通華盛在證明文件中給出了兩部 iPhone 的 IMEI 串號(hào)，經(jīng)查詢 8G 版 4S 暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是 32G 版 5C 的串號(hào)表明已經(jīng)被更換過(guò)序列號(hào)，而更換序列號(hào)通常是翻新機(jī)乃至“黑機(jī)”的標(biāo)志。iPhone 在向蘋果掛失之后，原本序列號(hào)會(huì)被蘋果的數(shù)據(jù)庫(kù)抹去，但手機(jī)主板串號(hào)是唯一的。在此前報(bào)道中，這部 5C 的主板序列號(hào)被指與外殼以及發(fā)票不符，疑似為非原裝的翻新組裝機(jī)，由此事件拉開序幕。
不過(guò)，由于這部手機(jī)已經(jīng)進(jìn)過(guò)蘋果售后，用戶是通過(guò)售后維修點(diǎn)證明翻新機(jī)之后才向京東發(fā)起退貨和索賠請(qǐng)求，是否因?yàn)榫S修導(dǎo)致序列號(hào)更換還需進(jìn)一步查證，而這部手機(jī)原本序列號(hào)是否存在問(wèn)題還需雙方進(jìn)一步探查。
蘋果公司或是翻新機(jī)源頭
從以上信息看，京東和聯(lián)通華盛給出聲明都急于自證清白，雖然理論上兩方自身都沒(méi)有涉及翻新機(jī)，但翻新機(jī)確實(shí)出現(xiàn)了，如果送到用戶手中的確實(shí)是翻新機(jī)，那么兩家自身內(nèi)部管理一定存在問(wèn)題，除非能夠證實(shí)京東發(fā)貨的并非翻新機(jī)這樣才可以證明自身清白。
但從《證券日?qǐng)?bào)》記者的調(diào)查了解來(lái)看，由于京東只掃描了手機(jī)的機(jī)身碼，無(wú)法證明其內(nèi)部主板序列號(hào)一致，因而便無(wú)法提供這部手機(jī)售出時(shí)并非翻新機(jī)的確鑿證據(jù)。目前，京東只能證明自身的采購(gòu)來(lái)源是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商。
而聯(lián)通華盛也只能證明自己的貨源是蘋果公司。
IHS iSuppli中國(guó)區(qū)研究總監(jiān)王陽(yáng)在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒(méi)有從非正規(guī)渠道采購(gòu)翻新機(jī)的話，那很有可能就是蘋果提供的手機(jī)本身就是翻新機(jī)。
王陽(yáng)告訴記者，因?yàn)樘O果質(zhì)保期內(nèi)有問(wèn)題直接換新機(jī)，以及有以舊換新的活動(dòng)，所以蘋果公司有大量的回收機(jī)。蘋果把這些回收機(jī)拿去維修翻新后會(huì)再通過(guò)它的正規(guī)渠道銷售出去。
要想查清翻新機(jī)的來(lái)源，在雙方各執(zhí)一詞的情況下，很明顯還需要工商部門、蘋果以及蘋果售后介入。
相比其他手機(jī)而言，iPhone 的序列號(hào)體系相對(duì)完善，也更容易查出問(wèn)題所在，通過(guò)序列號(hào)、ICCID、IMEI 等手機(jī)信息可以查詢 iPhone 出廠時(shí)間、售后狀態(tài)等信息，結(jié)合實(shí)際情況，雙方通過(guò)蘋果的查詢系統(tǒng)應(yīng)該能查清手機(jī)的最終來(lái)源。
