中國移動(dòng)：嚴(yán)厲打擊電話詐騙 保護(hù)客戶權(quán)益

通信世界網(wǎng)消息(CWW) 近年來，詐騙電話已成為全社會(huì)關(guān)注的信息安全焦點(diǎn)問題，危害極為嚴(yán)重。 據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)， 2011年以來，我國詐騙電話案件年均增長60%以上；2014年，全國發(fā)案50余萬起，造成損失100多億元。

對(duì)此，中國移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，詐騙電話不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也對(duì)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營和企業(yè)形象造成嚴(yán)重危害。中國移動(dòng)一貫高度重視信息安全和客戶權(quán)益保障工作，始終堅(jiān)持“兩個(gè)毫不猶豫”的要求（即：當(dāng)速度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保證質(zhì)量；當(dāng)企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保護(hù)客戶利益），尤其對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者利益的詐騙電話行為，更是以“零容忍”的態(tài)度，積極利用各種技術(shù)和管理手段配合有關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，全力保護(hù)客戶合法權(quán)益。

目前，利用改號(hào)進(jìn)行詐騙是詐騙分子普遍采用的做法，不法分子通常通過假冒公檢法等權(quán)威部門電話號(hào)碼，或郵政、銀行、電信運(yùn)營商等公眾服務(wù)號(hào)碼，向用戶撥打電話，以騙取用戶信任并進(jìn)行詐騙。根據(jù)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)改號(hào)進(jìn)行的詐騙在全部詐騙案件中超過90%，且80％以上來自境外。

自2012年以來，中國移動(dòng)率先在全行業(yè)建設(shè)了虛擬改號(hào)詐騙電話集中管控系統(tǒng)，并積極開展監(jiān)控手段探索和試點(diǎn)，對(duì)詐騙電話違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

就活動(dòng)最為猖獗的國際改號(hào)詐騙電話，針對(duì)目前國際號(hào)碼傳送缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況，中國移動(dòng)大力推動(dòng)虛擬改號(hào)治理國際標(biāo)準(zhǔn)的制定。2014年，在國際標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP主導(dǎo)完成了虛擬改號(hào)防范的技術(shù)報(bào)告（TR 33.831），這是國際標(biāo)準(zhǔn)組織通過的首個(gè)有關(guān)虛假主叫治理的技術(shù)文稿，同時(shí)，中國移動(dòng)還在國際電信聯(lián)盟（ITU-T）主導(dǎo)建立了專題研究項(xiàng)目。此外，中國移動(dòng)深入開展專題研究，大力推動(dòng)技術(shù)管控手段建設(shè)，專門建設(shè)了國際改號(hào)詐騙電話監(jiān)控系統(tǒng)，基于呼叫行為及號(hào)碼特征篩選識(shí)別疑似詐騙電話號(hào)碼，并結(jié)合客戶投訴驗(yàn)證確認(rèn)后進(jìn)行攔截。目前月均攔截詐騙呼叫3400余萬次，全國用戶國際詐騙電話周平均投訴量比攔截前下降90%以上。

針對(duì)網(wǎng)間虛假主叫，中國移動(dòng)依托全國虛假主叫集中管控平臺(tái)，對(duì)國內(nèi)網(wǎng)間來話、主叫號(hào)碼為中國移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的虛假呼叫實(shí)施監(jiān)控?cái)r截，目前月均攔截6800余萬次。針對(duì)網(wǎng)內(nèi)虛擬改號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，中國移動(dòng)采取主叫白名單管理的方式，將語音專線用戶的主叫號(hào)碼納入白名單，對(duì)未在白名單里的主叫號(hào)碼嚴(yán)格限制呼叫，防范改號(hào)詐騙電話在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部非法落地。

中國移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過不懈努力，中國移動(dòng)在詐騙電話治理工作上取得了較為明顯的成效。但不法分子的犯罪手段不斷翻新，整體治理形勢(shì)依然嚴(yán)峻。例如，近期詐騙電話呈現(xiàn)出收集用戶隱私進(jìn)行定點(diǎn)詐騙的新特征。不法分子在實(shí)施詐騙前，先通過各種渠道收集掌握用戶的姓名、身份證號(hào)、職業(yè)、住址等關(guān)鍵信息，詐騙的針對(duì)性和迷惑性明顯增強(qiáng)。

對(duì)于用戶而言，最為重要的還是要增強(qiáng)客戶信息保護(hù)意識(shí)和詐騙電話防范意識(shí)，身份證、銀行賬號(hào)、密碼等隱私信息絕不在電話中向任何人提供，同時(shí)，對(duì)一切在電話中要求資金轉(zhuǎn)款的行為引起高度警惕，如果收到疑似詐騙類電話或短信，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

中國移動(dòng)同時(shí)也呼吁，治理虛擬改號(hào)詐騙電話的技術(shù)要求高、牽涉領(lǐng)域廣、打擊戰(zhàn)線長，根治詐騙電話需要強(qiáng)化對(duì)不法分子的有效懲處，亟需加強(qiáng)與立法、執(zhí)法部門的密切聯(lián)動(dòng)，建立跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作機(jī)制。有了健全的法律法規(guī)、有效的協(xié)作打擊機(jī)制、完善的技術(shù)手段、較強(qiáng)的用戶自我防范意識(shí)，才能讓違法犯罪分子無機(jī)可乘。

編 輯：高娟