評論：一劑拯救三大運營商的良藥

    IT時報記者 王昕

    如果說我有一劑藥，能拯救水深火熱中的三大運營商，你信嗎？

    先別忙著質(zhì)疑，看看身邊的輿論環(huán)境吧。最近，央媒、專家、網(wǎng)民正忙著集體聲討“漫游費”，要求取消這項“不合理收費”。民意洶涌之下，有知名媒體竟然打出了《成本為零的“漫游費”應(yīng)屬欺詐》的新聞標(biāo)題，將全球運營商收了20年的漫游費定義成了“欺詐行為”。

    在壟斷、高資費、低網(wǎng)速等一連串輿論棒殺之下，運營商百口莫辯，在監(jiān)管方和消費者之間夾層中里外不是人，成了眾矢之的。

    就拿這次“取消漫游費”之爭來說，仔細(xì)一想實在搞笑。中國移動、電信、聯(lián)通三大運營商早已在幾乎所有主流套餐中實現(xiàn)了全國漫游免費接聽，同時，許多手機套餐中也取消了“本地通話”的概念，取而代之為“全國通話”的時長。這說明，對三大運營商來說，“漫游費”本就是一個極其小眾市場，甚至是一個“偽命題”，因為“漫游費”早已變相退出舞臺。

    一個莫須有的偽命題都能引來如此轟轟烈烈的聲討，運營商到底犯了什么忌？問題出在哪兒？

    三大運營商終究還是缺乏用戶思維。對于這點，IBM全球研發(fā)高管王陽的經(jīng)歷很有意思。為了把家里的幾幅畫掛得端端正正，“理工男”王陽找來激光水平儀等各種專業(yè)工具，力求分毫不差。不過，面對這種精確計算的結(jié)果，太太硬說掛歪了，右邊得往上移一點。最后，感性戰(zhàn)勝理性，用王陽的話來說，“畫就是掛給太太看的，她說歪了只能是歪了”。

    在講究體驗經(jīng)濟的今天，商家要學(xué)會滿足客戶真正的心理需求，滿足他們的“指鹿為馬”，甚至是不講理。在現(xiàn)代商業(yè)中，這被稱為商家對于用戶的“同理心”或“同情心”。一旦用戶的真實需求被滿足了，他們自然樂享其成。

    拿上海寬帶市場來說，近年來，上海聯(lián)通、移動、鵬博士等競爭者紛紛祭出1/2甚至1/3的超低價，但滬上更多消費者依然選擇“貴一點”的電信寬帶。究其原因，因為除了帶寬和資費外，消費者還關(guān)心故障率、服務(wù)水平、忙時網(wǎng)速等許多其它使用感受，當(dāng)這些需求被滿足時，他們愿意為優(yōu)質(zhì)的體驗買單。

    對三大運營商來說，它們沒真正滿足用戶使用體驗的痛點其實來自——移動網(wǎng)絡(luò)和資費。當(dāng)手機已成為人們的“生命之友”時，當(dāng)一個手機用戶點不開微博圖片、連續(xù)三次刷不出微信朋友圈時，他們會毫不猶豫地吐槽——“這該死的網(wǎng)絡(luò)”。

    同時，相比國外市場環(huán)境，國內(nèi)在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面確實落后了不少，論及手機、智能手表、平板電腦，中國消費者哪兒都不比國外消費者差，網(wǎng)絡(luò)卻拖了后腿。此時，三大運營商又要叫屈，“難道發(fā)牌晚也是我的錯？”但別忘了，運營商是向老百姓提供通信服務(wù)的直接界面，消費者覺得網(wǎng)速不夠快，唯有吐槽運營商，這是運營商必須照單全收的“天職”。設(shè)想一下，消費者絕不會因為國內(nèi)外名牌包包、化妝品的巨大差價而責(zé)怪稅務(wù)總局的。

    繞了這么一大圈，當(dāng)前形勢下，運營商怎樣才能與消費者重回蜜月期呢？我認(rèn)為，最直接、最高效、最合理的一劑藥是——在全國范圍開放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并要求嚴(yán)格執(zhí)行，將通信用戶的自由選擇成本降到最低。

    引用一段羅永浩十多年前的成名段子：“1563年的善良美國立法者們不知道這個世界上有一種叫做‘戶口’的野蠻制度……為什么我不能在自己的祖國，從南部到北部，西部到東部，愛怎么出溜怎么出溜！”

    同理，為什么我們在自己的祖國，不能想用哪個運營商的服務(wù)就用哪家的呢？無論三大運營商，還是虛擬運營商……與其說中國網(wǎng)速慢、資費貴，不如說缺乏完善的通信用戶流通機制，試想一下，如果不是號碼資費被綁定，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本太高，通信用戶完全可以不用腦子地挑選通信服務(wù)提供商。

    有了真正充分自由的選擇權(quán)，還哪來這么多吐槽？如果不滿意，分分鐘換家運營商不就得了！

    十八屆三中全會指出，要使市場在資源配置中起決定性作用。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費者自由選擇、自主消費，商品和要素自由流動、平等交換的現(xiàn)代市場體系。

    從這點來看，目前已經(jīng)在海南等地進(jìn)行的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還很不成功，消費者轉(zhuǎn)網(wǎng)的門檻依然不低，通信用戶的自由選擇成本還未降至最低。

    如果想讓用戶不再吐槽運營商壟斷，就請工信部和運營商還用戶一個真正自由的選擇權(quán)。