中國移動：嚴厲打擊電話詐騙 保護客戶權(quán)益

   【慧聰通信網(wǎng)】近年來，詐騙電話已成為全社會關(guān)注的信息安全焦點問題，危害極為嚴重。據(jù)公安部統(tǒng)計，2011年以來，我國詐騙電話案件年均增長60%以上；2014年，全國發(fā)案50余萬起，造成損失100多億元。

    對此，中國移動有關(guān)負責人表示，詐騙電話不僅損害了消費者合法權(quán)益，也對運營商的業(yè)務(wù)運營和企業(yè)形象造成嚴重危害。中國移動一貫高度重視信息安全和客戶權(quán)益保障工作，始終堅持“兩個毫不猶豫”的要求（即：當速度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫保證質(zhì)量；當企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫保護客戶利益），尤其對于嚴重損害廣大消費者利益的詐騙電話行為，更是以“零容忍”的態(tài)度，積極利用各種技術(shù)和管理手段配合有關(guān)部門進行嚴厲打擊，全力保護客戶合法權(quán)益。

    目前，利用改號進行詐騙是詐騙分子普遍采用的做法，不法分子通常通過假冒公檢法等權(quán)威部門電話號碼，或郵政、銀行、電信運營商等公眾服務(wù)號碼，向用戶撥打電話，以騙取用戶信任并進行詐騙。根據(jù)公安機關(guān)統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡(luò)改號進行的詐騙在全部詐騙案件中超過90%，且80％以上來自境外。

    自2012年以來，中國移動率先在全行業(yè)建設(shè)了虛擬改號詐騙電話集中管控系統(tǒng)，并積極開展監(jiān)控手段探索和試點，對詐騙電話違法行為進行嚴厲打擊。

    就活動最為猖獗的國際改號詐騙電話，針對目前國際號碼傳送缺乏統(tǒng)一標準的情況，中國移動大力推動虛擬改號治理國際標準的制定。2014年，在國際標準組織3GPP主導完成了虛擬改號防范的技術(shù)報告（TR33.831），這是國際標準組織通過的首個有關(guān)虛假主叫治理的技術(shù)文稿，同時，中國移動還在國際電信聯(lián)盟（ITU-T）主導建立了專題研究項目。此外，中國移動深入開展專題研究，大力推動技術(shù)管控手段建設(shè)，專門建設(shè)了國際改號詐騙電話監(jiān)控系統(tǒng)，基于呼叫行為及號碼特征篩選識別疑似詐騙電話號碼，并結(jié)合客戶投訴驗證確認后進行攔截。目前月均攔截詐騙呼叫3400余萬次，全國用戶國際詐騙電話周平均投訴量比攔截前下降90%以上。

    針對網(wǎng)間虛假主叫，中國移動依托全國虛假主叫集中管控平臺，對國內(nèi)網(wǎng)間來話、主叫號碼為中國移動手機號碼的虛假呼叫實施監(jiān)控攔截，目前月均攔截6800余萬次。針對網(wǎng)內(nèi)虛擬改號風險，中國移動采取主叫白名單管理的方式，將語音專線用戶的主叫號碼納入白名單，對未在白名單里的主叫號碼嚴格限制呼叫，防范改號詐騙電話在運營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部非法落地。

    中國移動有關(guān)負責人表示，通過不懈努力，中國移動在詐騙電話治理工作上取得了較為明顯的成效。但不法分子的犯罪手段不斷翻新，整體治理形勢依然嚴峻。例如，近期詐騙電話呈現(xiàn)出收集用戶隱私進行定點詐騙的新特征。不法分子在實施詐騙前，先通過各種渠道收集掌握用戶的姓名、身份證號、職業(yè)、住址等關(guān)鍵信息，詐騙的針對性和迷惑性明顯增強。

    對于用戶而言，最為重要的還是要增強客戶信息保護意識和詐騙電話防范意識，身份證、銀行賬號、密碼等隱私信息絕不在電話中向任何人提供，同時，對一切在電話中要求資金轉(zhuǎn)款的行為引起高度警惕，如果收到疑似詐騙類電話或短信，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案。

    中國移動同時也呼吁，治理虛擬改號詐騙電話的技術(shù)要求高、牽涉領(lǐng)域廣、打擊戰(zhàn)線長，根治詐騙電話需要強化對不法分子的有效懲處，亟需加強與立法、執(zhí)法部門的密切聯(lián)動，建立跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作機制。有了健全的法律法規(guī)、有效的協(xié)作打擊機制、完善的技術(shù)手段、較強的用戶自我防范意識，才能讓違法犯罪分子無機可乘。