花5200多元買一部蘋果6手機(jī),用了還不到三個月,手機(jī)聽筒就“失聲”。5月19日,南昌市民吳先生向中國江西網(wǎng)《問政江西》欄目反映,稱上午拿手機(jī)在南昌八一大道的天音科技維修時,工作人員態(tài)度十分傲慢,并堅稱手機(jī)是人為原因造成損壞。當(dāng)天,蘋果官方售后服務(wù)熱線一工作人員證實(shí),天音科技確實(shí)是蘋果公司在南昌的官方售后點(diǎn),而消費(fèi)者反映的手機(jī)聽筒聲音小應(yīng)該是硬件問題。同時,她也建議消費(fèi)者先對手機(jī)進(jìn)行檢測,如若是非人為因素導(dǎo)致的損壞,且在保修期內(nèi),則可免費(fèi)維修。
投訴:新買的蘋果6無故“失聲” 自己并非個例
3月初,南昌蓮塘市民吳先生在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳購買了一部蘋果6手機(jī),當(dāng)時是花了5288元。5月初,手機(jī)卻無故出現(xiàn)“失聲”。“接打電話時,我這邊都聽不清。”吳先生說,每次打電話,朋友都在另一邊大聲講話,而自己卻聽不到聲音。
吳先生是個生意人,手機(jī)出故障可是個大事。在向營業(yè)廳咨詢后,對方建議他來南昌八一大道天音科技蘋果官方售后點(diǎn)進(jìn)行檢測維修。
5月19日上午,吳先生驅(qū)車來到南昌八一大道!耙坏骄S修點(diǎn),我就拿出手機(jī)給工作人員看,她開自己的手機(jī)閃光燈照了照,就說是手機(jī)進(jìn)水。”聽到這話,吳先生覺得自己特別冤枉,手機(jī)買來后,從來沒摔過,更沒有進(jìn)過水。
隨后,該工作人員忙著接聽熱線。“半個小時內(nèi),至少有6個顧客打電話來反映手機(jī)聽筒出問題!痹谝慌缘却膮窍壬绷,原來自己并非個例。當(dāng)他再次提出不是自己使用問題時,該工作人員拿出紙巾擦了擦吳先生的手機(jī),并稱“這里有臟東西,手機(jī)有進(jìn)水。”
多次交涉無果后,吳先生提出愿意出錢維修,“對方說這里沒配件,要修得等半個月!彪S后,吳先生花了380元在隔壁的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
“在網(wǎng)上搜索后,發(fā)現(xiàn)蘋果6話筒聲音小并非個例!眳窍壬f,最讓人氣憤的還是售后服務(wù)的態(tài)度,品牌大就能這么任性嗎?同時,他也表示,下次換手機(jī),絕不買蘋果。
回應(yīng):聲音小多半是硬件問題 有待作進(jìn)一步檢測
當(dāng)天,中國江西網(wǎng)記者以“新手機(jī)聽不到聲音”為由撥打天音科技的服務(wù)熱線,對方建議拿手機(jī)去維修點(diǎn)檢測。隨后,記者致電蘋果官方售后服務(wù)電話,接線人員稱,南昌只有3家正規(guī)維修點(diǎn),而八一大道的天音科技就是其中之一。
當(dāng)記者提出“iPhone6聽筒失聲是否是普遍現(xiàn)象”時,接線人員沒有明確回應(yīng),而是詢問是否是手機(jī)貼膜導(dǎo)致,或是信號問題。
在得到記者否定回答后,該客服人員建議記者重置手機(jī),或到正規(guī)維修點(diǎn)進(jìn)行檢測維修,“如果是非人為因素導(dǎo)致的故障,且在保修范圍內(nèi),則可免費(fèi)維修!
針對如何辨別是否是人為因素導(dǎo)致的損壞時,該客服人員表示,如果出現(xiàn)屏碎、屏裂、手機(jī)進(jìn)水等現(xiàn)象時,則是明顯的人為原因。當(dāng)提及出現(xiàn)通話聲音小時,她表示應(yīng)該是硬件出問題,也就是非人為原因,但具體的還有待作進(jìn)一步檢測。
記者網(wǎng)上搜索后,發(fā)現(xiàn)吳先生的經(jīng)歷并非個例!疤O果6手機(jī)接聽開始無聲音,時有時無怎么辦?”、“蘋果6接電話時突然沒聲音,還要掛掉重打一遍是怎么回事?”、“求助!我剛買的蘋果6為什么接電話時沒聲音?”刷開網(wǎng)頁,類似的求助還有很多很多…… (記者 孫娟)