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【移動(dòng)通信網(wǎng)】前段時(shí)間，公積金新政落地后，就引發(fā)了各地預(yù)購房者的熱議。新政的內(nèi)容是什么?個(gè)人公積金賬戶情況如何?公積金貸款如何操作?這些問題都需要解答。
“歡迎撥打12329住房公積金熱線……”12329公積金熱線，成為人們了解新政最便捷的渠道。通過12329，人們可以自助查詢(IVR)個(gè)人賬戶信息，業(yè)務(wù)指南，公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)等咨詢，或者通過人工服務(wù)詳細(xì)咨詢各項(xiàng)公積金政策、個(gè)人辦理業(yè)務(wù)所需要的流程資料等信息。而如此方便快捷的公眾服務(wù)熱線，來自于背后專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的承載。
近日，奧迪堅(jiān)公司再次為12329公積金熱線提供了呼叫中心方案及產(chǎn)品。憑借多年來，奧迪堅(jiān)公司為政府各公用事業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗(yàn)，奧迪堅(jiān)公司已經(jīng)對(duì)公用事業(yè)客服熱線的需求了如指掌。奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心平臺(tái)采用國際最先進(jìn)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，把CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺(tái)，從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置之間的相互排斥，在公積金12329熱線平臺(tái)上可以最大自由的添加所需要的業(yè)務(wù)功能：設(shè)立客戶IVR自助查詢流程，呼叫中心平臺(tái)兼容強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，客戶信息的及時(shí)彈屏、實(shí)時(shí)更新，座席管理的錄音，插話等等功能，一應(yīng)俱全。
與此同時(shí)，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時(shí)，平臺(tái)可以用來承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。
結(jié)語：截止目前為止，奧迪堅(jiān)公司已經(jīng)為更多區(qū)域提供了公積金12329呼叫中心產(chǎn)品：廣西河池公積金、甘肅武威公積金、河南安陽公積金、內(nèi)蒙古赤峰公積金、山西朔州公積金、鄭州鐵路公積金、湖北荊州公積金、遼寧丹東公積金……由此可見，奧迪堅(jiān)12329呼叫中心產(chǎn)品已是遍地開花，相信在不久的將來，必將碩果累累。
