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京華時(shí)報(bào)制圖覃超
手機(jī)預(yù)裝軟件問題再次回歸大眾視野。在今年6月深圳市消委決定把“預(yù)置軟件不可卸載”問題列入公益訴訟可行領(lǐng)域后，近日，上海消保委將三星和歐珀告上法庭，稱歐珀X9007和三星SM-N9008S兩款手機(jī)中預(yù)裝的軟件都超過了40款且大量軟件不可卸載，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這也成為國內(nèi)首例被受理的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟。不過，對(duì)于手機(jī)預(yù)裝軟件，簡單的“一刀切”治理很難奏效，其中既有廠商出于商業(yè)利益的考量，同時(shí)對(duì)于手機(jī)預(yù)裝，國內(nèi)也確實(shí)沒有相應(yīng)的法律法規(guī)加以禁止。
■市場(chǎng)現(xiàn)狀
預(yù)裝軟件太多而且無法卸載
羅女士經(jīng)常被手機(jī)里的預(yù)裝軟件鬧得“頭疼”。她用的手機(jī)是三星GALAXYS4，營業(yè)廳做活動(dòng)時(shí)買的�！耙毁I來就有這些軟件，炒股、閱讀軟件、游戲中心之類，平時(shí)完全不用，又沒法卸載，還動(dòng)不動(dòng)就提示更新消息”，最終，為了眼不見為凈，羅女士還在手機(jī)里建了一個(gè)叫“無用”的分組，把平時(shí)不用的預(yù)裝軟件拖進(jìn)去。
新買的手機(jī)出現(xiàn)預(yù)裝軟件的情況并不少見。根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2014年《中國安卓手機(jī)預(yù)裝產(chǎn)業(yè)及用戶使用情況研究報(bào)告》，預(yù)裝軟件在安卓機(jī)中出現(xiàn)的比例較高，基本上75%的安卓手機(jī)被安裝了6款以上預(yù)裝軟件（不包括手機(jī)基礎(chǔ)功能如相冊(cè)、相機(jī)、錄音機(jī)等），平均每部擁有8.2個(gè)預(yù)裝軟件。其中從運(yùn)營商渠道購置的手機(jī)中預(yù)裝軟件數(shù)量最多，平均可達(dá)9.7款，平均占存儲(chǔ)空間可達(dá)200MB以上。報(bào)告同時(shí)顯示，用戶對(duì)于預(yù)裝軟件卸載行為頻繁，85.9%的用戶存在卸載預(yù)裝軟件的行為，Root手機(jī)和重裝系統(tǒng)刷機(jī)成為用戶的主要卸載方式。
上海市消保委近期發(fā)布的實(shí)驗(yàn)結(jié)果更加驚人。在上海市消保委通過運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)、大型電器連鎖店、手機(jī)專賣店等銷售渠道購買的19款受試手機(jī)中，每款至少預(yù)裝了27個(gè)軟件，其中一款型號(hào)為X9007的OPPO手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量高達(dá)71個(gè)，除了必要的系統(tǒng)軟件外，還有與手機(jī)正常運(yùn)行并無關(guān)聯(lián)的應(yīng)用軟件，且大量預(yù)裝軟件不能直接卸載。
■用戶看法
有人認(rèn)為多余有人認(rèn)為方便
羅女士最不喜歡的預(yù)裝軟件就是游戲中心�！坝袝r(shí)候小孩趁大人不在拿手機(jī)玩，一不留神就付費(fèi)購買了游戲�！痹诹_女士看來，手機(jī)內(nèi)置的游戲中心中，許多游戲往往點(diǎn)擊就默認(rèn)從話費(fèi)中扣費(fèi)購買，有捆綁消費(fèi)之嫌。
學(xué)生方孜對(duì)預(yù)裝軟件也持反對(duì)態(tài)度。方孜稱，預(yù)裝軟件不Root就不可卸載，不僅占內(nèi)存，還會(huì)影響手機(jī)的使用速度，“更重要的是，很多旅行或炒股類的預(yù)裝軟件用不上，或者預(yù)裝的聊天軟件、新聞?lì)愜浖鷤�(gè)人使用習(xí)慣不符”。
但也有人認(rèn)為預(yù)裝軟件比較方便。小唐在老家縣城開了個(gè)手機(jī)維修店，會(huì)幫用戶刷機(jī)，重新刷一個(gè)系統(tǒng)一次性收費(fèi)20元。小唐告訴記者，四線城市特別是農(nóng)村地區(qū)的很多中老年人并不很了解手機(jī)，有時(shí)候手機(jī)在使用過程中安裝了刪不干凈的惡意程序，或手機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，就會(huì)拿來維修，“雖然網(wǎng)上也有很多軟件提供一鍵刷機(jī)服務(wù)，但一般人都還是懶得自己折騰”。在小唐看來，“這年頭誰給爸媽買個(gè)手機(jī)不是把常用的軟件裝好？預(yù)裝些新聞、瀏覽器、天氣等基本應(yīng)用，還是有一定必要性的。省得老人自己注冊(cè)系統(tǒng)賬號(hào)去應(yīng)用商店下載，賬號(hào)多了也記不住�！�
■記者調(diào)查
>>預(yù)裝渠道
預(yù)裝軟件來自四種渠道
如今的智能手機(jī)，不管什么品牌，什么型號(hào)，完全沒有預(yù)裝軟件的并不存在，少的十幾款，多的幾十款。不過，這些預(yù)裝軟件并不能簡單被歸到一類，其實(shí)還是有多種來源的。首先就是系統(tǒng)自帶的必要功能，如通訊錄、短信、電話、拍照、瀏覽器等應(yīng)用，沒有這些預(yù)裝的應(yīng)用，手機(jī)根本無法正常使用；第二類是操作系統(tǒng)集成的應(yīng)用，這一類應(yīng)用并不一定對(duì)每一個(gè)用戶都是有用的，但是其本身是某手機(jī)操作系統(tǒng)或者UI的特色組成部分，如蘋果iOS中的Siri、iMessage，國外使用的原生安卓系統(tǒng)中也有許多谷歌自身的應(yīng)用，國內(nèi)眾多手機(jī)廠商推出的自家的ROM中也都有一些自己的獨(dú)家應(yīng)用，如自家的應(yīng)用商店、防護(hù)軟件等；第三類是運(yùn)營商在其定制的手機(jī)中預(yù)裝的自己的業(yè)務(wù)軟件，如手機(jī)營業(yè)廳、閱讀業(yè)務(wù)軟件、游戲業(yè)務(wù)軟件等；第四類則是第三方的應(yīng)用或者游戲，而這當(dāng)中其實(shí)有一些幾乎已經(jīng)成為智能手機(jī)的必備軟件，例如微信、微博等。相比前三類預(yù)裝應(yīng)用都是手機(jī)廠商主動(dòng)預(yù)裝進(jìn)去的，第四類情況則較為復(fù)雜，其中有手機(jī)廠商主動(dòng)預(yù)裝的，但其實(shí)更多的還是在手機(jī)銷售渠道當(dāng)中，被層層經(jīng)銷商預(yù)裝進(jìn)去的。
>>預(yù)裝目的
為搶入口或收安裝費(fèi)用
不同來源的預(yù)裝應(yīng)用，其背后的目的也不盡相同。操作系統(tǒng)集成的應(yīng)用，主要是系統(tǒng)或者手機(jī)企業(yè)為了打造自己的業(yè)務(wù)鏈，簡單地說就是搶入口，例如現(xiàn)在蘋果和谷歌都在自己的操作系統(tǒng)中預(yù)裝了支付業(yè)務(wù)應(yīng)用，這就是在爭奪移動(dòng)支付這塊大蛋糕；運(yùn)營商預(yù)裝的應(yīng)用，則是運(yùn)營商為了推廣自家業(yè)務(wù)所進(jìn)行的，也是運(yùn)營商會(huì)為此類手機(jī)提供一定的購機(jī)或者話費(fèi)補(bǔ)貼的原因之一。
第三方的應(yīng)用或游戲，則主要是出于收入方面的原因。
為了推廣自己的產(chǎn)品，手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)商往往會(huì)和手機(jī)企業(yè)或手機(jī)銷售渠道達(dá)成合作，付費(fèi)讓自家應(yīng)用被預(yù)裝到某些手機(jī)當(dāng)中。這當(dāng)中，實(shí)力大的應(yīng)用開發(fā)者會(huì)直接和手機(jī)廠商進(jìn)行合作，按照預(yù)裝量向手機(jī)廠商付費(fèi)；而更多的中小開發(fā)者，往往是通過第三方的刷機(jī)公司打包刷入手機(jī)，這一類多數(shù)情況是在手機(jī)銷售渠道當(dāng)中被預(yù)裝進(jìn)手機(jī)的。據(jù)從事這一行業(yè)的人士透露，一般預(yù)裝一款應(yīng)用的費(fèi)用從幾毛錢到幾元不等，一般視推廣范圍和預(yù)裝規(guī)模不同，不可卸載的一般付費(fèi)要高過可卸載的。
一位國內(nèi)某手機(jī)企業(yè)內(nèi)部人士向記者訴苦，現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)太過激烈，很多手機(jī)都是在以和制造成本相當(dāng)甚至是低于制造成本的價(jià)格出售，只賣手機(jī)是賠錢的，因此需要尋找其他的利潤模式，而通過預(yù)裝軟件賺取收入，也是手機(jī)廠商反補(bǔ)售價(jià)的一個(gè)重要來源。“就像看免費(fèi)視頻要先看一段廣告一樣，消費(fèi)者以低價(jià)格購買手機(jī)，接受一些預(yù)裝軟件，也不算是不合理的行為吧。”
■律師說法
預(yù)裝軟件是否侵權(quán)存爭議
2014年11月，深圳蘋果手機(jī)用戶姚女士就因蘋果手機(jī)預(yù)裝的指南針、語音備忘錄、游戲中心、地圖、股市、郵件、Safari等軟件無法卸載，擔(dān)心預(yù)裝軟件會(huì)監(jiān)控、竊取用戶隱私，并且產(chǎn)生額外的費(fèi)用和流量，所以向蘋果在國內(nèi)的銷售商提起訴訟，要求蘋果公開竊取隱私等問題，并重新設(shè)計(jì)手機(jī)系統(tǒng)。最終，福田區(qū)人民法院一審判姚女士敗訴。判決認(rèn)為，姚女士對(duì)于預(yù)裝軟件是知情的，在購買時(shí)已經(jīng)預(yù)知產(chǎn)品的預(yù)裝軟件無法卸載。同時(shí)部分軟件是蘋果特色產(chǎn)品，并非質(zhì)量問題。目前該案在深圳市中級(jí)人民法院二審中。
知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，預(yù)裝軟件是否侵犯用戶知情權(quán)、是否屬于反壟斷法里的搭售是存在一定爭議的。預(yù)裝軟件一定程度上利好“小白”用戶，提升用戶體驗(yàn)，此外，目前國內(nèi)法律并未明文禁止不能預(yù)裝，相關(guān)規(guī)定只是2013年工信部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》，要求手機(jī)廠商不得安裝未經(jīng)用戶同意，擅自收集、修改用戶信息的軟件，給用戶造成流量消耗、費(fèi)用損失、信息泄露等不良后果的軟件。
他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，雖然預(yù)裝軟件存在爭議，但預(yù)裝軟件不能卸載是侵犯用戶選擇權(quán)的。消費(fèi)者通過付費(fèi)獲得手機(jī)的所有權(quán)之后，有權(quán)自主支配手機(jī)。趙占領(lǐng)指出，手機(jī)廠商應(yīng)該告訴用戶預(yù)裝了哪些軟件，同時(shí)軟件應(yīng)能自主卸載，自主卸載不能影響“三包”服務(wù)。
■專家觀點(diǎn)
解決問題要靠自律和市場(chǎng)
通信行業(yè)觀察家項(xiàng)立剛認(rèn)為，預(yù)裝是一種服務(wù)，并不能一棍子打死�！半娫挷尽⒍绦�、聯(lián)系人、照相、應(yīng)用商店等最基本的應(yīng)用，以及文件管理、電量管理、安全應(yīng)用，甚至有針對(duì)性的支付應(yīng)用等與系統(tǒng)核心相關(guān)的軟件，都是可以預(yù)裝的。完全不能預(yù)裝，只會(huì)大大增加使用成本，讓一些‘小白’用戶摸不著頭腦�！彼瑫r(shí)表示，除了必要的應(yīng)用軟件外，其他預(yù)裝軟件應(yīng)允許用戶自由卸載。
手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝表示，如果法院真的判決手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用必須可卸載，那對(duì)手機(jī)行業(yè)和手機(jī)消費(fèi)者來說都是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)槭澜缟蠜]有哪款智能手機(jī)是完全沒有預(yù)裝的，有些預(yù)裝應(yīng)用如果被卸載，手機(jī)將無法正常運(yùn)行，消費(fèi)售后問題將暴增。他認(rèn)為，手機(jī)預(yù)裝軟件的問題，還是應(yīng)該交給市場(chǎng)來解決，例如有些手機(jī)廠商就宣布自己很少預(yù)裝或者不預(yù)裝第三方商業(yè)軟件，這也是一個(gè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
手機(jī)行業(yè)分析師成博則表示，對(duì)于手機(jī)軟件預(yù)裝這樣一個(gè)沒有明確法律規(guī)定的問題，也可以通過手機(jī)廠商之間的行業(yè)自律行為加以凈化，例如手機(jī)廠商們可以發(fā)起簽署關(guān)于預(yù)裝軟件的公約，對(duì)預(yù)裝數(shù)量、預(yù)裝種類、是否可以由用戶自主卸載等作出規(guī)定。這種自律會(huì)形成正面的示范效應(yīng)，讓手機(jī)企業(yè)自發(fā)規(guī)范自己的預(yù)裝行為。
京華時(shí)報(bào)記者古曉宇顧夢(mèng)琳
