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聯(lián)通提速 誠意幾許
6月12日，天津聯(lián)通實施第五次寬帶提速。然而，聯(lián)通不僅沒有收到喝彩聲，還因網速沒有明顯提升、手續(xù)繁瑣、申請麻煩等一系列問題，被質疑提速的誠意到底有幾許？更糟糕的是，聯(lián)通也因用戶持續(xù)減少，錯失4G發(fā)展的最好機會而陷入了發(fā)展的困境。
新金融記者 孫翼飛
提速“無感”
“沒什么變化�！睂τ诰W速，6月15日申請了第一次提速的林琳(化名)說。
開始瀏覽網頁時感覺不明顯，后來看了視頻后發(fā)現很卡，四五分鐘的視頻會卡四五次，所以明顯感覺沒有實質性的提速，林琳說。
林琳對新金融記者說著她的不解：“不知為什么，非要連續(xù)3個月申請3次，才能從原來的10M升到20M。我剛才點了一個‘我要提速’，顯示的是‘提速資格驗證失敗’，說我這邊正在體驗免費提速，到期后才能再進行第二次提速�！�
另外，她也不明白，提速本該是一件好事，聯(lián)通為什么沒有通過電話或短信通知用戶。
“我最早是聽新聞知道的，然后通過小區(qū)業(yè)主論壇獲知的具體操作方式，然后下載了提速必須要用的APP客戶端軟件�！绷至毡硎�。
林琳說，這個客戶端叫“沃家隨心控”，在資格驗證方面也很麻煩：用戶需要輸入身份證號碼、手機號碼和固定號碼或上網賬號(二者選其一)進行資格驗證。
林琳的提速經歷只是千千萬萬聯(lián)通寬帶用戶的一個縮影。
早前，就有其他媒體報道稱，一位市民下載APP客戶端后，卻發(fā)現完全無法按要求去注冊，每次注冊都會提示超時�！按蛄撕脦状慰头娫�，都說不知道，只是告訴我換個手機試試。第三天打客服電話他們才告訴我不支持Android5.0的系統(tǒng)，我這是剛從他們聯(lián)通辦的合約機，他們竟然告訴我不能用……”
而進入“天津聯(lián)通”貼吧，里面對此次提速的質疑聲更是此起彼伏。
新金融記者就網速沒有明顯提升的問題致電聯(lián)通客服，對方僅表示硬件設施需調試好。另外，對于為何必須三次申請才能提速完畢，回答也僅是“前兩次是免費30天的體驗，最后一次是永久性提速”。“網絡、電視、廣播還有短信我們都有通知，短信是分批發(fā)送的，沒收到通知的可能過段時間可以收到�！�
難以平衡
如果能考慮到聯(lián)通首先是一個商家，然后才是一個針對用戶的服務者，那么用戶的諸多困惑就能解開了。
在李克強總理的要求下，在民眾的強烈呼吁下，以聯(lián)通為代表的運營商實則是“被動”降價。這種“被動”降價背后隱藏著一個矛盾：公益性和盈利性互搏。
一方面，運營商是和其他公司一樣的企業(yè)，自身有著盈利的需求。另外，作為上市公司的它們，更需要漂亮的業(yè)績給資本市場一個交代。而另一方面，寬帶、網絡又是公共基礎設施建設，把它歸類為“惠民服務”也并不過分。
長期“一人分飾兩角”，用戶會混淆，運營商自身也難以平衡。
而早前，中國工程院院士劉韻潔在接受采訪時表示，運營商對消費者服務和對股東負責是一致的，把二者服務好也就是對國家負責，對國有資產負責。
事實上，實現運營商主動降價最有效的方式就是引入競爭。
近日，山東省、江蘇省通信管理局已向四家民營企業(yè)發(fā)放首批寬帶接入網業(yè)務試點批文，民營企業(yè)正式進入寬帶接入網市場。首批民營寬帶運營商包括山東達通網絡信息有限公司、蘇寧云商集團股份有限公司、長城寬帶網絡服務有限公司和網宿科技股份有限公司。
據悉，目前各試點地區(qū)通信管理局共計已收到50余家民營企業(yè)的申請，正在抓緊進行審核工作，近期將陸續(xù)向符合條件的企業(yè)發(fā)放試點批文。
“鲇魚”的攪動，將帶動整個行業(yè)進入市場競爭。
對此，虛擬運營商產業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇表示，“倒逼寬帶領域的改革，降低寬帶的網費，民營寬帶更多是通過內容和業(yè)務的創(chuàng)新，帶動免費時代的到來。”
陷入困境
除了此次提速被用戶“喝倒彩”外，在其他方面，聯(lián)通也是壓力重重。
數據顯示，今年5月份，中國移動[微博]凈增37.3萬手機用戶，用戶總數達8.16335億。中國電信[微博]5月手機用戶凈增91萬，用戶總數達1.9068億。而中國聯(lián)通最慘淡，手機用戶流失191.3萬，總數降至2.90306億。
另外，目前中國聯(lián)通[微博]3G和4G用戶共計1.52787億，這個數字并沒有比中國電信的1.2918億高多少，被中國移動更是甩出了一大截。數據顯示，目前中國移動3G和4G用戶共計近4億用戶，其中，僅4G用戶就達到1.70335億。
從用戶增長量上看，中國聯(lián)通更讓人堪憂。
5月份，中國移動手機用戶凈增37.3萬，中國電信手機用戶凈增91萬，而中國聯(lián)通手機用戶卻減少了191.3萬。中國聯(lián)通手機用戶已連續(xù)4個月下降，總計已減少887.5萬個用戶。另外，中國聯(lián)通固網本地電話用戶目前的數量為7885.5萬，月減73.6萬。
綜合來看，中國移動依舊保持迅猛增勢，從其數據中可以明顯看出3G用戶向4G轉移的趨勢。中國電信拿到FDD牌照后，3G和4G用戶提速增長，也在5月成為手機用戶增長最多的運營商。而中國聯(lián)通2G用戶大量流失，FDD發(fā)牌后4G用戶增長也并不顯著，導致整體手機用戶呈現了負增長。
事實上，中國聯(lián)通早在2013年12月4日，就和中國移動和中國電信同時獲得了TD-LTE牌照，因為在等待FDD牌照，所以并未在4G網絡上發(fā)力。
直到2015年2月27日，工信部才正式向聯(lián)通、電信發(fā)放FDD牌照。然而，在這一年多的等待中，中國聯(lián)通錯失了最佳的發(fā)展機會。
而未來，中國聯(lián)通不僅要追趕被中國移動落下的那段長長的距離，還要面對眾多民營虛擬運營商的搶食，壓力自然不會小。
